Jika komplain di tolak penjual di aplikasi daring, apakah kita bisa naik banding? Karena barang yang diterima benar rusak dan tidak sesuai pesanan?

Saya pernah nih kejadian kayak gitu juga. Saya terima barang tapi pas di buka, barangnya rusak dan nggak bisa digunain sama sekali. Ngemasnya juga kayak ngasal banget, cuma bubble wrap hitam aja satu lapit. Saya komplain ke seller tapi seller malah menyalahkan ekspedisi karena katanya mereka kurang hati-hato. Saya lalu banding ke e-commerce nya, mereka minta bukti kerusakan, seperti foto dan kronologisnya. Ujung-unjungnya, e-commerce tersebut memenangkan seller tersebut. Sebel sih tapi yaudah anggap aja belum rejeki.

Bisa saja Anda melakukan komplain, tapi untuk memastikan komplain yang Anda ajukan ditanggapi Anda harus bisa melengkapi data dan bukti dari barang yang Anda terima beserta kronologi dan negosiasi yang sudah Anda lakukan. Jelaskan posisi dan solusi yang Anda harapkan dan jika memang tidak bisa diselesaikan dengan memuaskan bagi Anda, Anda bisa memberikan rating dan review di aplikasi belanja online tersebut.

Dulu saya pernah juga seperti itu, tapi tidak sampai ditolak oleh penjual online tersebut mereka masih mengusahakan untuk mengirimkan kembali barang yang saya pesan yaitu adaptor laptop sehingga akhirnya saya memutuskan untuk melanjutkan transaksi karena menghargai itikad baik mereka walaupun pada akhirnya saya tidak menggunakan adaptor tersebut karena takut akan merusak laptop.

Pembelian barang secara online sekarang menjadi kebiasaan baru bagi setiap orang. Pembelian secara online ini memiliki kelemahan dan kelebihan tersendiri. Untuk kelemahan yang paling sering adalah ketidaksesuaian barang atau barang yang dikirim dalam keadaan rusak. Maka penting untuk kita, sebelum membuka barang pembelian kita video agar dapat dijadikan bukti saat terjadi kerusakan.

Tentu saja bisa, ada banyak platform yang menyediakan fitur bantuan. Hal ini sangat membantu pembeli dan melindungi hak konsumen juga jika terjadi ketidaksesuaian pesanan. Fitur bantuan inipun cukup hanya dengan mengirimkan bukti foto atau video dari barang-barang tersebut, jadi pastikan Anda memiliki dokumentasi saat membuka barang yang Anda beli secara daring.

Yang perlu dipastikan adakah Anda memiliki bukti bahwa kerusakan terjadi sebelum Anda menggunakan barang tersebut. Segera minta bantuan dengan fitur komplain dari marketplace dan berikan bukti yang Anda miliki. Marketplace yang bonafit akan memastikan komplain ditangani dan pembeli tidak dirugikan atas kerusakan barang yang dibeli.