Pemakaian mesin ATM sepertinya sudah menjadi kegiatan harian layaknya rutinitas. ATM berperan besar karena bisa menggantikan peran pihak perbankan terutama teller dan customer service. Keberadaan mesin ATM tersebar di berbagai tempat umum terutama mall atau pusat perbelanjaan sehingga nasabah tidak harus mendatangi bank sesuai jam operasional bank untuk bertransaksi.

Salah satu hal utama yang dilakukan melalui mesin ATM adalah mengambil uang tunai dari rekening bank pribadi. Faktanya, proses pengambilan uang tunai di ATM tidak selalu berjalan lancar. Ada beberapa kendala atau masalah yang terjadi saat penarikan uang tunai seperti uang tidak keluar dari ATM. Kenapa uang di ATM tidak bisa diambil? Lihat pembahasannya sebagai berikut.

Masalah: Uang Tidak Bisa Diambil di ATM

Kemungkinan uang tidak keluar dari ATM bisa menimpa siapa saja. Kejadian ini menjadi masalah karena uang yang diproses untuk diambil ternyata tidak keluar dari mesin ATM, padahal saldo rekening sudah terpotong. Berbagai penyebab kendala itu terjadi antara lain mesin ATM tiba-tiba mati saat memproses permintaan tarik tunai, server offline secara mendadak, mesin ATM kehabisan uang tunai, waktu transaksi habis sehingga kartu ATM secara otomatis keluar, dan masih banyak lagi.

Hal yang sering disayangkan adalah banyak orang yang tidak mengecek saldo rekeningnya pada saat uang tidak keluar dari ATM. Mereka hanya berpikir mesinnya sedang error sehingga transaksi dibatalkan. Malangnya, orang-orang tersebut baru sadar kalau saldonya berkurang setelah beberapa hari kemudian atau beberapa minggu kemudian. Setelah mendapat pelajaran ini maka saat Anda mengalami kejadian seperti ini maka segera cek saldo dan mutasi rekening tabungan.

Cara Mengatasi Uang Tidak Keluar dari ATM

Kejadian uang tidak keluar dari ATM, tetapi saldo terpotong tentunya bisa kembali asalkan tidak panic saat mengalaminya. Lakukan langkah-langkah berikut ini untuk mengatasi masalah ini.

Tunggu Beberapa Saat

Saat uang tidak keluar tentu saja kita akan panik, tetapi kita seharusnya tidak begitu. Tunggu beberapa saat sekitar 1 jam karena saldo yang terpotong akan kembali lagi. Beberapa bank memang membutuhkan waktu untuk recovery sistem beberapa saat setelah terjadi kesalahan atau kendala. Setelah menunggu sekitar 1 jam ternyata saldo rekening tidak kembali juga maka lakukan langkah selanjutnya.

Kumpulkan Keterangan yang Dibutuhkan

Keterangan yang harus disiapkan adalah lokasi mesin ATM, identitas ATM seperti nomor ATM dan nama bank jika melakukan proses tarik tunai di bank lain atau mesin ATM bersama. Hal ini dilakukan agar pihak bank bisa mengecek dan memproses rekening terutama saldo yang terpotong dengan lebih mudah dan cepat. Data-data lain yang harus disiapkan adalah kartu identitas (KTP/SIM), buku rekening tabungan, kartu debit/ATM, dan struk/receipt sebagai bukti transaksi.

Hubungi Bank yang Bersangkutan

Pada saat melaporkan masalah ini, pihak bank akan mengonfirmasi identitas pemilik rekening terutama nama ibu kandung. Setelah keterangan dan data sudah siap maka segera hubungi bank yang bersangkutan melalui call center atau nomor kantor bank terdekat.

Ingatlah bahwa bank yang harus dihubungi adalah bank rekening Anda bukan bank yang dijadikan tempat menarik uang dari ATM. Contohnya, sebagai pengguna rekening BCA melakukan tarik tunai di mesin ATM BNI maka bank yang harus dihubungi adalah BCA sebagai penerbit kartu debit.

Jika datang ke bank adalah cara terbaik menurut Anda maka datang saja ke bank secara langsung. Namun, kalau peristiwa terjadi pada malam atau sore ketika jam operasional bank berakhir atau lokasi bank terlalu jauh dari lokasi Anda maka telepon call center yang bisa dihubungi selama 24 jam.

Melakukan Konfirmasi

Setelah melaporkan masalah ini, pihak bank akan mengurus dalam beberapa hari sesuai kebijakan dari setiap bank. Waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan masalah ini berbeda-beda di setiap bank, yaitu 10 hingga 21 hari kerja. Setelah bank memberikan estimasi waktu penyelesaian maka Anda harus mengkonfirmasi hal ini kepada pihak bank untuk kelanjutan prosesnya terutama kalau sudah melewati waktu yang dijanjikan. Jika sudah konfirmasi maka tunggu saldo rekening kembali seperti semula.

Daftar Nomor Call Center Bank Ternama

Jika waktu operasional bank telah berakhir atau lokasi bank terlalu jauh untuk didatangi maka buatlah laporan ke bank melalui nomor call center bank rekening Anda. Call center pasti melayani nasabah selama 24 jam sehingga kita bisa menelepon kapan saja. Call center bisa dihubungi melalui handphone atau nomor telepon rumah. Jika memakai hp pastikan pulsa mencukupi agar koneksi tidak terputus pada saat pembicaraan.

Daftar nomor call center bank ternama yang paling banyak digunakan oleh masyarakat Indonesia sebagai berikut.

-Call Center BRI: 14017 atau 1500017 -Call Center BRI Syariah: 1500789 -Call Center BNI dan BNI Syariah: 1500046 -Call Center BCA dan BCA Syariah : 1500888 -Call Center Bank Mandiri: 1400 -Call Center Bank Syariah Mandiri (BSM): 14040 -Call Center Bank CIMB dan CIMB Niaga Syariah: 14041 -Call Center Bank Muamalat: 1500016 -Call Center Bank BTPN: 1500300 -Call Center Jenius: 1500365 -Call Center BTN: 1500286 -Call Center Bank Pertama: 1500111 -Call Center Bank Danamon: 1500090 -Call Center Maybank: 69811 -Call Center Bank Mega: 60010 atau 1500010 -Call Center Bank Sinarmas: 1500153 -Call Center Bank Commonwealth: 1500030 -Call Center Bank Bukopin: 14005 -Call Center Citibank: 69999 -Call Center Bank Panin: 1500678 atau 60678 -Call Center Standard Chartered Bank: 68000

Untuk verifikasi data maka setiap nasabah akan ditanya nomor rekening, 16 digit kartu atm, nama lengkap, alamat, tanggal lahir dan nama ibu kandung. Setelah semua benar maka pembicaraan bisa dilanjutkan dengan menyampaikan keluhan yang terjadi. Customer Service melalui Call Center akan membantu semua nasabah untuk membuatkan laporan atas kejadian yang dialami. Setiap nasabah akan diminta untuk menunggu konfirmasi setelah keluhan ditindaklanjuti. Setelah bank melakukan verifikasi data dan kenyataan bahwa hal itu benar maka uang akan dikembalikan secepatnya.

Pembahasan tentang kenapa uang tidak bisa diambil menjadi referensi dan informasi bagi orang-orang yang mungkin mengalami hal ini. Semoga hal ini bisa membantu sehingga kekhawatiran dan kecemasan saat mengalami kejadian ini tidak akan terjadi. Kecemasan yang berlebihan akan menciptakan kepanikan yang membuat akal sehat tidak bisa berpikir dengan jernih.

Pikiran yang tidak jernih akan membuat kita tidak bisa bertindak dengan benar dan bijaksana. Pihak bank akan bertanggung jawab atas ketidaknyamanan yang dialami ini. Saldo tabungan akan kembali utuh tanpa potongan apapun karena hal ini adalah kesalahan bank. Selamat bertransaksi!