Sejak masa pandemi yang sudah memasuki pada bulan ke sembilan ini. Pelayanan publik saat ini lebih dioptimalkan menggunakan jalur secara online. Selain untuk menghindari meningkatnya lonjakan pertumbuhan angka akan terkena positif covid, hal itu juga bisa memudahkan masyarakat agar lebih mengoptimalkan lagi layanan secara online ini. Selain mudah menggunakan metode online juga bisa mengefisiensikan waktu tanpa perlu datang ke lokasi atau instansi tersebut.

Akibat masa pandemi ini, Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan mengoptimalkan layanan secara online yang sudah ada yaitu fasilitas call center BPJS Kesehatan di nomor panggilan 1500 400 yang bisa diakses oleh masyarakat yang membutuhkan pelayanan dari BPJS Kesehatan selama 24 jam ini. Call center BPJS Kesehatan ini disebut sebagai care center 1500 400. Dengan adanya call center BPJS Kesehatan ini, masyarakat dimudahkan untuk berinteraksi dengan pegawai pelayanan BPJS atas keluhan yang ingin segera diselesaikan. Namun, masyarakat akan dikenai tarif lokal saat menghubungi call center BPJS Kesehatan.

Selain call center BPJS Kesehatan, media online yang bisa digunakan untuk berinteraksi adalah akun sosial media mereka. BPJS Kesehatan memiliki akun Facebook dengan nama IDnya BPJS Kesehatan RI, Twitter @BPJSKesehatanRI dan terakhir adalah akun Instagramnya yaitu @bpjskesehatan_ri.

Layanan BPJS Kesehatan

Layanan BPJS Kesehatan

Dengan adanya call center  BPJS Kesehatan ada banyak sekali hal yang bisa dilakukan untuk memudahkan masyarakat. Apa saja itu?

Mendaftarkan Diri Sebagai Anggota Baru BPJS

Call center BPJS Kesehatan tidak hanya menangani keluhan-keluhan saja, tetapi bisa membantu masyarakat untuk mendaftarkan dirinya sebagai anggota baru dari BPJS Kesehatan. Hanya saja, call center BPJS Kesehatan hanya melayani untuk pembuatan kartu bagi peserta mandiri dan Peserta Bukan Penerima Upah (PBPU). Saat masyarakat hendak membuat dan mendaftarkan diri, petugas akan meminta kelengkapan data untuk proses administrasi di awal. Hal itu dilakukan agar petugas dapat mengisikan data masyarakat yang hendak mendaftar dengan benar.

Sebelum menelpon call center BPJS Kesehatan, ada baiknya jika menyiapkan berkas-berkas yang dibutuhkan untuk proses pendaftaran agar efisiensi waktu. Hal-hal yang perlu disiapkan antara lain adalah :

  • Nomor Kartu Keluarga (KK)

  • Nomor Kartu Tanda Penduduk (KTP)

  • Nomor Telepon

  • Alamat Email

  • Nomor Rekening untuk proses pembayaran auto debit

  • Pilihan Faskes

Setelah proses di atas telah dilakukan, petugas akan memasukkan data yang diberikan. Selanjutnya, petugas akan memberikan nomor Virtual Account atau VA. Nomor VA tersebut berisikan tagihan yang harus dibayarkan tiap bulannya. Namun, saat pembuatan pertama kali, pembayaran bisa dilakukan pada bulan depannya.

Menanyakan Informasi Mengenai Program JKN-KIS

JKN-KIS sendiri adalah Jaminan Kesehatan Nasional Kartu Identitas Sehat yang dikelola oleh Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan (BPJS Kesehatan). Peserta BPJS sering kali menanyakan perihal program kesehatan kepada call center BPJS Kesehatan  yang ditanggung dan tidak ditanggung oleh BPJS Kesehatan.

Peserta BPJS Kesehatan juga sering menanyakan kepada call center BPJS Kesehatan perihal tentang peserta luar kota yang ingin menggunakan kartu BPJS Kesehatan ini di luar domisili. Tentunya, petugas akan menjelas permasalahan ini dengan sangat solutif. Peserta yang memiliki kartu BPJS Kesehatan dan ingin menggunakannya di luar domisilinya tetap bisa mengakses pelayanan kesehatan yang di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama. Ditambah peserta tidak perlu mendaftarkan ulang lagi ke BPJS setempat. Hanya saja, penggunaannya dibatasi sebanyak tiga kali.

Call Center BPJS Kesehatan Dapat Membantu Perubahan Data Peserta

Dengan menelpon call center BPJS Kesehatan, masyarakat bisa dipermudah perihal masalah perubahan data. Masyarakat tidak perlu datang jauh-jauh ke kantor BPJS hanya untuk merubah data dan disana harus antri dengan banyak orang. Call center BPJS Kesehatan mampu membantu untuk merubah data kepesertaan anggota BPJS Kesehatan. Hal yang dibutuhkan terkait perubahan data menyesuaikan data apa yang ingin dirubah oleh petugas call center.

Namun, ada beberapa masalah yang tidak bisa diselesaikan melalui call center BPJS Kesehatan. Permasalahan ini dibagi menjadi 3 level eskalasi, yaitu eskalasi hijau untuk yang rendah, eskalasi sedang untuk yang kuning, dan eskalasi tinggi untuk yang merah. Jika permasalahan yang dihadapi adalah masuk ke kategori hijau dan kuning, call center BPJS Kesehatan dapat melayani secara online. Namun, apabila permasalahannya masuk ke dalam eskalasi merah maka mau tidak mau peserta harus datang ke kantor BPJS terdekat.

Melayani Peralihan Segmen

Call center BPJS Kesehatan melayani peralihan segmen. Ada beberapa jenis kategori yaitu, Pekerja Penerima Upah (PPU), Penerima Bantuan Iuran (PBI), dan Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU) atau disebut Mandiri. Hanya saja bagi peserta PBI apabila ingin melakukan pengaktifan kembali atau ingin beralih segmen, tidak bisa melakukan secara online karena petugas harus mengkonfirmasi secara langsung pihak terkait dan memerlukan surat rekomendasi dari Dinas Sosial setempat.

Selain peserta PBI, bisa melakukan peralihan segmen melalui call center BPJS Kesehatan dengan syarat :

Peserta  PBPU yang berpindah ke PPU

perubahan dapat dilakukan dengan syarat individu maupun kolektif dengan menunjukkan surat SK pengangkatan.

Peralihan dari PPU ke PBPU

terjadi ketika peserta sudah tidak ditanggung lagi oleh perusahaan terkait dengan alasan berakhirnya hubungan kerja wajib berpindah ke PBPU. Syarat peralihan adalah peserta sudah tidak terdaftar lagi pada perusahaan terkait yang ditunjukkan oleh kartu yang telah dinonaktifkan oleh Badan Usaha. Kemudian petugas akan melakukan pengecekan secara online. setelah proses berhasil akan diberikan nomor VA yang harus dibayarkan di bulan depannya. Dan saat pembayar itu berhasil maka otomatis sudah terdaftar pada peserta PBPU atau mandiri.

Melakukan Perpindahan Kelas dan Faskes

Melakukan perpindahan kelas dan faskes kini juga dapat dilakukan melalui call center BPJS Kesehatan. Caranya hampir sama dengan cara mendaftarkan diri sebagai anggota baru BPJS. Hanya saja jika ingin melakukan perpindahan kelas dan faskes hanya dengan menunjukkan nomor Kartu Keluarga (KK), Kartu Tanda Penduduk (KTP) dan rekening. Kemudian petugas akan mengecek ulang data-data yang ingin dirubah dan memberikan petunjuk apakah memang bisa dirubah atau tidak. Namun, penurunan  kelas ini hanya bisa dilakukan oleh peserta BPJS Mandiri.

Tata cara penurunan kelas Mandiri adalah dengan cara :

  • Perubahan dapat dilakukan jika peserta telah berada di kelasnya selama satu tahun.

  • Perubahan kelas harus diikuti oleh seluruh anggota keluarga. Namun bila hanya satu orang tidak perlu.

  • Persyaratan perubahan kelas perlu menyiapkan Kartu Keluarga dan Kartu Tanda Penduduk.

  • Telah melunasi iuran pada bulan terakhir.

Di sisi lain, BPJS Kesehatan juga memberikan fasilitas lain yaitu dengan mobile JKN untuk merubah kelas atau faskes sesuai yang diinginkan. Yang perlu dilakukan oleh peserta adalah dengan mendaftarkan diri dengan mengisi email, password dan nomor BPJS yang tertera pada kartunya. Kemudian peserta bisa memilih kelas dan faskes yang diinginkan. Namun jika ingin melakukan perpindahan kelas, pastikan bahwa kelas yang digunakan sudah lebih dari satu tahun. Jika belum lebih dari satu tahun maka tidak bisa dirubah karena hal itu sudah menjadi ketentuan dan kebijakan dari BPJS Kesehatan sendiri.

Melayani Penambahan Anggota Keluarga

Melakukan penambahan keluarga saat ini bisa dilakukan dengan menelpon call center BPJS Kesehatan. Petugas BPJS akan melayani bila data-data yang sudah ditentukan siap. Seperti nomor Kartu Keluarga, Kartu Tanda Penduduk (KTP), nomor Rekening, dan nomor telepon.

Bagi peserta Mandiri, menambahkan anggota keluarga sama halnya seperti melakukan pendaftaran untuk anggota baru di BPJS. Syarat-syarat yang disiapkan juga sama dengan syarat-syarat pendaftaran online.

Namun, untuk peserta PPU yang ingin mendaftarkan anak, istri atau orang tuanya untuk diikutsertakan bisa dilakukan. Asalkan penambahan peserta tidak melebihi dari lima orang. Cara untuk mengikut sertakan keluarga menjadi anggota BPJS Kesehatan Perusahaan dengan melengkapi dokumen-dokumen yang dibutuhkan :

  • Nomor Kartu Keluarga

  • Nomor Kartu Tanda Penduduk

  • Mengisi formulir penambahan data keluarga

Namun, jika ada beberapa hal yang tidak bisa dilakukan secara online. Mau tidak mau harus datang ke kantor terdekat atau meminta bantuan kepada HRD di perusahaan tempat bekerja.

Melayani Konsultasi Kesehatan

Seringnya, jika peserta datang menemui dokter hanya untuk berkonsultasi masalah penyakit yang dialaminya harus melewati antrian panjang terlebih dahulu. Terkadang memang ada peserta yang datang hanya untuk berkonsultasi. Namun kini peserta dapat menghubungi nomor call center BPJS jika ingin berkonsultasi mengenai kesehatan yang dialami. Petugas akan memberikan kesempatan kepada peserta untuk untuk berkonsultasi dengan dokter umum tentang penyakit yang dialaminya. Saat berkonsultasi dengan dokter umum peserta tidak dibatasi durasi waktunya. Layanan ini dapat digunakan pada saat hari kerja saja ya, yaitu hari Senin sampai Jumat dan untuk waktunya yaitu pada pukul 07.00 pagi sampai jam 20.00 malam WIB.

Call Center BPJS Kesehatan Melayani Pengaduan dan Informasi

Call Center BPJS Kesehatan Melayani Pengaduan dan Informasi

Seperti call center pada umumnya. Call center BPJS Kesehatan melayani informasi mengenai seluk-beluk BPJS Kesehatan. Seperti misalnya, status keanggotaan dan tata cara pembayaran iuran. Saat ini juga pembayaran iuran BPJS wajib didaftarkan secara autodebet untuk mengurangi penunggakan.

Selain melayani pendaftaran, perpindahan kelas dan faskes, call center BPJS Kesehatan juga melayani pengaduan yang diberikan oleh peserta. Pengaduan ini bisa berupa kecurangan yang dirasa merugikan peserta, kemudian oleh pihak BPJS akan dievaluasi permasalahan tersebut. BPJS Kesehatan juga terhubung dengan platform media sosialnya. Peserta bisa melakukan pengaduan juga ke akun sosial medianya.