Bayangkan jika Anda dapat membeli sesuatu tanpa mengeluarkan uang sepeser pun, cukup dengan menggunakan poin yang Anda miliki dari program bank Anda. Kini, hidup Anda akan semakin mudah dengan adanya program yang dibuat oleh banyak jasa keuangan, terutama bank. Program hadiah perbankan misalnya, merupakan cara terbaik untuk menghemat pengeluaran sehari-hari dan juga bisa Anda jadikan sebagai tabungan atau untuk membantu Anda meningkatkan saldo rekening bank Anda dengan mudah.

Ketika perbankan online tumbuh sangat pesat akhir-akhir ini sebagai alternatif dari perbankan fisik dimana biasanya melakukan melakukan transaksi secara fisik dan harus berkunjung ke bank untuk melakukannya, misalnya nasabah harus menulis cek untuk membayar tagihan dan mengunjungi cabang lokal untuk melakukan penyetoran. Sekarang, bank sangat ingin mendorong pelanggan untuk merubah cara yang agak kuno itu.

Hampir empat dari lima nasabah mengatakan bahwa program penghargaan adalah prioritas utama ketika memilih lembaga keuangan, dan sekitar dua pertiga nasabah bersedia meningkatkan transaksi dengan penyedia perbankan mereka untuk memenuhi syarat dan mendapatkan lebih banyak manfaat. Selain itu, kurang dari satu dari lima pelanggan telah menerima imbalan atas transaksi debit mereka. Penelitian lainnya, kurang dari setengah dari semua lembaga keuangan saat ini menawarkan program hadiah debit.

Bank akan lebih mendapatkan keuntungan karena munculnya pendapatan dari biaya transaksi, pengiriman dan administrasi yang lebih rendah. Sementara itu pelanggan juga dapat menikmati akses yang lebih mudah ke rekening mereka, serta fitur perbankan secara online yang dapat membuat penganggaran dan pengelolaan uang akan lebih mudah bagi nasabah. Munculnya perbankan online juga telah memunculkan banyak program loyalitas yang diadakan oleh banyak lembaga keuangan khususnya bank. Mari kita ulas lebih lanjut tentang itu.

Apa Itu Program Loyalitas pada Jasa Keuangan?

Program loyalitas yang ada pada jasa keuangan adalah alat retensi pelanggan yang bertujuan untuk meningkatkan loyalitas merek dan frekuensi pembelian bagi bank dan perusahaan asuransi. Umumnya program ini ditentukan oleh beberapa fitur atau keuntungan yang uni yang membedakan mereka dari yang lain, sistem penghargaan yang lebih tradisional adalah:

  • Karena pelanggan tidak membeli produk dalam pengertian tradisional, program loyalitas finansial malah mendorong anggota untuk membelanjakan uang menggunakan kartu kredit mereka, seperti pinjaman.
  • Karena sifatnya yang unik, pendaftaran ke program loyalitas finansial dibatasi. Untuk menjadi anggota, orang harus memiliki akun aktif, jika tidak, mereka tidak dapat menggunakannya.
  • Perusahaan di industri ini memiliki lebih sedikit peluang untuk berinteraksi dengan nasabah loyal  mereka. Nasabah biasanya hanya pergi ke perusahaan  ketika sudah waktunya untuk memperbarui kontrak atau ketika membutuhkan bantuan. Itulah mengapa menciptakan interaksi adalah prioritas dalam program loyalitas.
  • Kemudian yang terakhir, program ini juga sering digunakan untuk mempromosikan konten, mengenalkan anggota tentang penawaran yang sedang berlangsung, dan memperluas interaksi mereka secara online.

Tantangan Retensi Pelanggan Terbesar untuk Layanan Keuangan

Retensi pelanggan kini menjadi masalah bagi banyak bank dan layanan keuangan lainnya, karena perhatian mereka terbagi di antara berbagai tantangan yang mendesak di era ini, tantangan itu adalah seperti berikut:

Kehadiran Media Digital Yang Lebih Penting Dari Sebelumnya Untuk mempercepat proses transformasi digital , perusahaan memerlukan alat yang mendorong interaksi online. Lingkungan Yang Sangat Kompetitif Tanpa alat retensi pelanggan yang solid, mudah bagi pelanggan untuk beralih ke pesaing yang menawarkan penawaran yang lebih menarik. Kurangnya RelevansiPelanggan tidak tertarik dengan program loyalitas yang tidak memberikan nilai tambah pada hidup mereka secara konsisten. Namun, program loyalitas dapat membantu menyelesaikan ketiga masalah tersebut sekaligus. Yang penting untuk diperhatikan adalah bahwa pelanggan tidak akan menghargai dan tidak bisa puas dengan program loyalitas yang gagal memenuhi harapan mereka. Maka solusinya adalah dengan menciptakan program loyalitas yang baru yang sesuai dengan kebutuhan nasabah.

Meskipun perilaku pelanggan mungkin lebih kompleks dan sulit untuk dipahami, bank harus tetap memperhatikan teknologi terbaru yang dapat memenuhi tantangan dan membantu mereka membuat program loyalitas yang lebih menarik. Nasabah kini juga menjadi lebih bijaksana dengan pengelolaan uang, maka program loyalitas terbaik yang dapat memunculkan loyalitas nasabah dan meningkatkan retensi mereka di dalam bank.

Loyalitas di sektor perbankan dan jasa keuangan harus melibatkan emosional antara nasabah dan perusahaan. Dengan membuat program baru yang melibatkan pelanggan di luar siklus pembelian, mereka akan dapat memperoleh manfaat tanpa harus mengeluarkan uang, dan perusahaan dapat menunjukkan bahwa mereka peduli dengan pelanggan mereka.

Program hadiah perbankan dirancang untuk mendorong nasabah bank menggunakan layanan online dan memberikan penghargaan atas kesetiaan mereka. Ada dua jenis fitur yang disebut sebagai program reward: yang menawarkan program reward berbasis poin yang mirip dengan program reward maskapai atau hotel, dan yang menawarkan suku bunga lebih tinggi kepada nasabah yang memenuhi persyaratan tertentu.

Program hadiah berbasis poin yang populer biasanya menawarkan poin yang dapat diuangkan untuk menggunakan layanan untuk membayar tagihan dan melakukan pembelian di beberapa merchant. Poin reward diberikan untuk berbagai jenis pembelian, mulai dari keperluan rumah tangga, biaya bahan bakar, dan pembelian untuk pakaian, elektronik, hiburan dan perjalanan.

Untuk setiap rupiah yang dibelanjakan, nasabah akan mengumpulkan poin hadiah. Biasanya, satu hingga dua poin untuk setiap rupiah yang dibelanjakan, tergantung pada ketentuan program. Beberapa program menawarkan poin ganda selama periode promosi atau untuk pembelian sehari-hari seperti bahan makanan, bensin, atau makanan. Poin reward dapat digunakan untuk pilihan cashback sebagai kredit ke akun nasabah, perjalanan udara, hadiah, merchandise, dan yang  lainnya.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat mendaftar dalam program hadiah perbankan dan mulai mendapatkan poin untuk pembelanjaan sehari-hari, kami akan mengulasnya di bawah ini.

Mendaftar di Program Reward dan Dapatkan Poin

Mendaftar di program imbalan perbankan online itu mudah. Mulailah dengan mendaftarkan rekening di bank untuk persyaratan utamanya. Kemudian, kunjungi situs Web bank dan cari pendaftaran dalam program hadiahnya, Anda juga bisa menghubungi customer service atau kunjungi kantor cabang untuk mencari informasi lebih lengkapnya.

Setelah terdaftar, Anda dapat langsung mulai mendapatkan poin untuk pembelian kebutuhan sehari-hari. Jika Anda memiliki kartu kredit atau debit yang terkait dengan akun tersebut, pastikan untuk menanyakan apakah Anda dapat menggunakan akun tersebut untuk mendapatkan poin lebih cepat. Beberapa bank menawarkan poin ganda untuk kartu debit atau pembelian berulang, atau poin tiga kali lipat untuk pembelian yang dilakukan dengan kartu kredit.

Anda bisa mendapatkan lebih banyak poin untuk pembelian yang dilakukan melalui beberapa merchant. Anda dapat mengeceknya di situs Web bank, merchant mana yang tergabung pada program ini. Anda juga bisa mencari informasi lebih lengkap dengan menghubungi customer service atau datang langsung ke kantor cabang di kota Anda.

Periksa poin Anda dan tukarkan poin Anda untuk melakukan pembelian adalah hal yang cukup mudah. Anda akan dapat melihat berapa banyak poin yang tersedia, kemudian cari merchant mana yang akan Anda datangi untuk melakukan pembelian. Atau Anda dapat memilih untuk menyimpan poin dan mengumpulkan lebih banyak untuk digunakan di lain waktu.

Beberapa program perbankan mungkin juga menawarkan hadiah premium, atau penghargaan dari produk mewah atau dari layanan perjalanan, atau bahkan juga menawarkan kesempatan untuk mendapatkan poin dengan nilai tukar yang lebih tinggi dari yang biasanya. Namun, pastikan bahwa pengeluaran bulanan Anda dan poin reward yang dapat Anda peroleh sesuai dengan biaya yang dibutuhkan untuk suatu produk atau layanan yang akan Anda tukarkan.

Reward BCA

Reward BCA adalah salah satu program loyalitas yang bisa Anda ikuti di Indonesia. Pastikan Anda sudah menjadi nasabah Bank BCA dan menggunakan Kartu Kredit BCA untuk bisa merasakan program ini. Dapatkan reward dengan nilai Rupiah untuk setiap transaksi yang Anda lakukan dengan menggunakan Kartu Kredit BCA. 1 poin Reward BCA setara dengan 1 rupiah.

Transaksi yang Anda lakukan dengan menggunakan Kartu Kredit BCA ini dapat berlaku kapanpun dimanapun Anda berada, bahkan di luar negeri sekalipun. Anda bisa menukarkan langsung dengan berbagai produk pada merchant yang bertanda Reward BCA sesuai dengan jumlah reward yang Anda miliki.

Program ini berlaku pada setiap penggunaan kartu kredit BCA baik itu Kartu BCA, VISA, atau MasterCard. Juga berlaku untuk kartu dasar maupun tambahan yang bersifat gabungan dalam 1 Nomor Pelanggan/ CN, kecuali untuk kartu BCA Card Smartcash, Visa Corporate & BCA Card Corporate.

Anda tentu akan merasakan keuntungan dari program Reward BCA ini. Keuntungan yang paling bisa Anda rasakan dari program ini diantaranya adalah:

  • Anda tidak dikenakan waktu batas penukaran reward
  • Tanpa tanggal kadaluarsa.
  • Reward tetap bisa digunakan oleh Pemegang Kartu utama dan kartu tambahan.

Saldo Reward BCA

Anda dapat melakukan pengecekan saldo Reward BCA Anda melalui beberapa cara. Yang pertama melalui Mobile BCA dengan login ke Mobile BCA, klik m-Info, dan klik Reward BCA. Anda juga bisa mengetahuinya melalui SMS, dengan mengetikkan Reward (spasi) No. Kartu Kredit BCA, kemudian kirim ke 69888.

Seperti yang Anda lihat, program loyalitas adalah alat multifungsi yang dapat mendorong banyak nasabah untuk melakukan transaksi keuangan. Digitalisasi yang berkembang mendorong persaingan bagi jasa keuangan, dan itu tidak lagi menjadi sulit. Anda juga tentu akan mendapatkan lebih banyak keuntungan dan kemudahan dari program tersebut, bukan?