J Trust Bank merupakan salah satu bank terpercaya yang berpengalaman. Hal tersebut dibuktikan dengan pelayanannya yang baik juga selalu memberikan solusi bagi para nasabahnya. Agar para nasabah tetap percaya terhadap pelayanannya, maka pihak bank menyediakan layanan yang dinamai call center J Trust Bank. Layanan tersebut digunakan agar nasabah tidak kebingungan ketika mengalami kendala atau kebingungan atas suatu produk J Trust Bank.

Call center yang disediakan tentunya akan sangat membantu para nasabah, apalagi layanan ini tersedia 24 jam. Keutamaan lain dari call center ini adalah terdapat dua nomor yang bisa dihubungi, yaitu untuk layanan lokal dan layanan luar negeri. Berikut telah MoneyDuck rangkum beberapa informasi yang perlu kamu ketahui terkait layanan call center yang disediakan J Trust Bank termasuk prosedur pengaduannya.

Ketahui Tentang J Trust Bank

Ketahui Tentang J Trust Bank

J Trust Bank merupakan jasa layanan perbankan berkualitas dari Jepang. Bank ini akan menciptakan lingkungan yang mendukung masyarakat bermotivasi kerja tinggi. J Trust Bank merupakan bagian dari J Trust Group, sehingga pihak bank menekankan reliabilitas serta kredibilitas dalam melaksanakan tata kelola perusahaan yang baik. J Trust sendiri merupakan perusahaan global yang beralamatkan di Tokyo dan telah menebarkan banyak cabang di berbagai negara.

J Trust Bank bersinergi dengan beberapa perusahaan di Jepang, Mongolia, Korea Selatan, Singapura, dan Kamboja, sehingga tidak heran apabila J Trust Bank memberikan layanan dan produk dengan tingkat kepuasan yang tinggi di Indonesia. Pihak J Trust Bank melihat peluang akan perkembangan dan jumlah masyarakat di Indonesia yang terus tumbuh disertai meningkatnya pendapatan menengah ke atas.

Itu sebabnya, J Trust Bank fokus pada sektor target di Indonesia dengan mengintegrasikan keahlian di bidang keuangan dan wawasan keuangan ritel yang telah mereka terapkan melalui bisnis J Trust Group di Jepang. J Trust Group sendiri sudah dikenal sebagai penyedia jasa finansial dengan pengalaman yang luas di Jepang, Korea Selatan, dan Asia Tenggara.

Demi mencapai tujuannya, pihak J Trust Bank memiliki visi dan misi. Visi dari J Trust Bank, yaitu untuk menjadi bank yang bisa membahagiakan masyarakat Indonesia dengan memberikan pelayanan yang menyenangkan melalui ide-ide baru serta produk keuangan yang inovatif. Adapun beberapa misi dari J Trust Bank:

  • Memberikan nilai yang paling baik terhadap
  • Mempunyai semangat guna mengutamakan pelayanan terhadap nasabah.
  • Mengembangkan karyawan agar mempunyai integritas tinggi.
  • Memberikan pelayanan tercepat agar kepuasan nasabah bisa terpenuhi.
  • Bisa melanjutkan semangat dari “KAIZEN” kepada para nasabah.

Baca Juga: Hubungi Call Center Bank Mega di Nomor Ini, Murah & Cepat

Call Center J Trust Bank Layani Pengaduan Dalam dan Luar Negeri

Layanan call center J Trust Bank melayani konsumen di Indonesia dan luar negeri

Sebagai nasabah maupun non-nasabah J Trust Bank, kamu bisa menghubungi call center mereka kapan pun. Hal tersebut memang dipersiapkan pihak bank agar semua orang bisa mengatasi kendala yang mereka alami, seperti kebingungan tentang produk dari J Trust Bank maupun mengalami kendala transaksi, dan sejenisnya.

Yang perlu kamu ketahui adalah call center J Trust Bank mempunyai dua layanan pengaduan yang bisa digunakan, yaitu pengaduan dalam negeri dan luar negeri. Pengaduan dalam negeri dikhususkan bagi nasabah di Indonesia, sedangkan untuk pengaduan luar negeri digunakan untuk nasabah di luar Indonesia. Berikut merupakan informasi call center dari J Trust Bank:

  • J Trust Call untuk seluler dan lokal: 15 006 15
  • J Trust Call untuk luar negeri: +62212926 1000
  • Surel J Trust Bank: customercare@jtrustbank.co.id

Pada J Trust Bank, terdapat dua jenis pengaduan yang biasa dilaporkan oleh para nasabah, yaitu pengaduan transaksional dan pengaduan non-transaksional. Berikut merupakan penjelasan dari kedua jenis pengaduan call center dari J Trust Bank tersebut.

  • Pengaduan transaksional: Pengaduan yang disampaikan nasabah berupa pengaduan yang memiliki dampak secara finansial. Contohnya, transaksi berhasil, namun dana ternyata belum sampai ke penerima.
  • Pengaduan non-transaksional: Jenis pengaduan yang disampaikan nasabah merupakan pengaduan yang tidak berdampak secara finansial. Contohnya, menanyakan produk terbaru yang dikeluarkan J Trust Bank atau terkait penambahan atau penutupan akun.

Proses Pengaduan Nasabah melalui Call Center J Trust Bank

Pengaduan nasabah bisa dilakukan melalui telepon atau email

Proses pengaduan nasabah melalui call center terbagi menjadi beberapa bagian yang perlu diperhatikan, yaitu tentang siapa saja pihak yang berhak menyampaikan pengaduan, tata cara pengaduan, informasi dan dokumen pendukung, penyelesaian pengaduan, serta hal-hal yang harus diperhatikan. Berikut merupakan penjelasan dari setiap bagiannya.

1. Siapa Saja Pihak yang Berhak Menyampaikan Pengaduan

Yang bisa menyampaikan pengaduan adalah seluruh pengguna produk atau layanan yang diterbitkan J Trust Bank, contohnya tabungan Moe dan tabungan J Trust One. Pengaduan tidak harus disampaikan oleh nasabah langsung, namun bisa disampaikan oleh perwakilannya. Apabila pengaduan akan disampaikan melalui perwakilannya, maka perlu dipersiapkan beberapa dokumen penting, yaitu,

  • Fotokopi dari identitas nasabah beserta perwakilannya.
  • Surat kuasa dari nasabah kepada perwakilannya. Surat kuasa tersebut menyatakan bahwa nasabah menyerahkan secara penuh kepada perwakilannya untuk bertindak atas nama nasabah.
  • Apabila perwakilan nasabah merupakan lembaga atau badan hukum, maka perlu dilampirkan dokumen yang menyatakan bahwa pihak tersebut berhak untuk mewakili.

2. Tata Cara Pengaduan

Untuk pengaduan bisa dilakukan secara tertulis maupun lisan. Secara tertulis bisa disampaikan melalui sarana tertulis dan dikirimkan ke kantor J Trust Bank melalui faksimili atau mengirimkannya via email ke customercare@jtrustbank.co.id. Sedangkan melalui lisan bisa menghubungi nomor 15 006 15 untuk Indonesia dan ke nomor +62212926 1000 bagi luar negeri.

Setelah terhubung dengan call center J Trust Bank, nantinya customer service akan menanyakan apa kendala atau keperluan yang kamu inginkan dan akan menanyakan beberapa informasi pribadi. Mengenai informasi pribadi yang diminta akan diulas pada poin berikutnya.

3. Informasi dan Dokumen Pendukung

Informasi yang akan ditanyakan customer service J Trust Bank, yaitu nama lengkap nasabah, alamat, nomor rekening (jika ada), nomor telepon yang bisa dihubungi, serta menyampaikan deskripsi singkat terkait pengaduan. Selain itu, diperlukan juga beberapa dokumen pelengkap, namun jika melalui call center J Trust Bank, biasanya dokumen bisa disusulkan. Berikut merupakan dokumen pelengkap yang perlu disiapkan:

  • Fotokopi identitas diri yang masih berlaku.
  • Fotokopi dari buku rekening atau tabungan.
  • Fotokopi bukti transaksi keuangan terkait permasalahan yang diadukan.
  • Fotokopi dokumen pendukung lainnya.
  • Apabila pengaduan disampaikan melalui perwakilan, maka perlu surat kuasa dari nasabah yang diwakili.

4. Penyelesaian Pengaduan

Setelah pengaduan yang disampaikan melalui call center J Trust Bank diterima, selanjutnya pihak bank akan menindaklanjutinya. Penyelesaian pengaduan akan diproses selama 20 hari kerja, namun ada kemungkinan diperpanjang apabila terdapat beberapa kondisi tertentu atau terdapat dokumen yang kurang lengkap. Sebelum perpanjangan, pihak bank akan menghubungi terlebih dahulu pihak nasabah tersebut, sehingga tidak ada kesalahpahaman. Perpanjangan proses penyelesaian juga selama 20 hari kerja.

Baca Juga: Call Center Bukopin Siap 24 Jam, Ini Cara Pengaduannya

5. Hal-hal yang Harus Diperhatikan

Agar pengaduan yang kamu sampaikan bisa segera diselesaikan pihak bank, maka kamu juga perlu tahu beberapa hal yang bisa mempercepat proses penyelesaian tersebut. Berikut merupakan beberapa hal yang perlu kamu perhatikan sebelum menghubungi call center J Trust Bank:

  • Tentukan terlebih dahulu inti dari permasalahan yang akan kamu adukan.
  • Siapkan semua dokumen yang diperlukan.
  • Persiapkan dan simpan dengan baik dokumen asli dari dokumen-dokumen pendukung tersebut karena suatu waktu bisa saja diperiksa oleh pihak bank untuk membuktikan keasliannya.
  • Catatlah nomor registrasi yang diberikan pihak bank. Nomor registrasi tersebut berfungsi untuk mengetahui status penyelesaian pengaduan nasabah.
  • Simpan juga bukti email apabila pengaduan dilakukan melalui email J Trust Bank.
  • Simpanlah dengan baik dokumen atau surat-surat dengan bank, termasuk surat hasil penyelesaian pengaduan yang disampaikan pihak bank terhadap nasabah.
  • Pastikan juga nasabah telah membaca syarat serta ketentuan yang berlaku dari setiap produk atau layanan yang diterbitkan pihak J Trust Bank.

Call Center J Trust Bank Berikan Rasa Puas dan Aman

Call Center J Trust Bank Berikan Rasa Puas dan Aman

Itulah penjelasan mengenai call center J Trust Bank. Pihak J Trust Bank memang bertekad untuk memberikan layanan yang terbaik bagi nasabahnya, hal tersebut dibuktikan dengan penyelesaian pengaduan melalui layanan call center mereka.

Bagi kamu yang masih bertanya-tanya tentang bagaimana pengaduan melalui call center, maka bisa klik Konsultasi Gratis di bawah ini. Nantinya, kamu akan terhubung dengan Expert MoneyDuck yang telah berlisensi. Tak hanya soal call center, kamu juga bisa menanyakan seputar keuangan lainnya, seperti investasi, asuransi, hingga cara manajemen keuangan yang baik.