Mau komplain barang di Tokopedia, tapi statusnya udah diterima, bisa?

Wah? Coba aja email customer service nya mba

Status barang diterima adalah mengkonfirmasi barang sesuai dengan order buyer dan jika statusnya sudah diterima berarti dana pembayaran sudah dicairkan kepada penjual. Status barang diterima ini akan otomatis setelah 2 x 24 jam barang dinyatakan terkirim atau buyer yang mengkonfirmasi penerimaan barang sebelum jangka waktu 2x 24 jam. Jika sampai terjadi masalah seperti yang Anda sampaikan, Anda harus menjelaskan kondisinya di Pusat Resolusi Tokopedia tapi Anda hanya bisa memberikan ulasan atau review bukan jaminan dana kembali.

Pihak tokopedia biasanya memberikan jeda waktu selama beberapa jam sampai dengan barang sudah diterima dan transaksi akan dinyatakan selesai. Jadi anda harus cepat-cepat menghubungi pihak tokopedia untuk menyelesaikan permasalahan ini. Tapi jangan takut, bila anda secepatnya mengklik barang memiliki masalah, anda bisa segera memprosesnya kepada tokopedia.

Jika komplain saja bahwa barang sudah diterima namun kondisi tidak seharusnya, hal ini harus dilakukan agar pihak tokopedia mengetahui bahwa toko dibawah naungan tokopedia tersebut bermasalah, agar supaya diambil tindakan terhadap toko tersebut. Mengenai hal pembayaran yang telah dilakukan harusnya juga masih bisa diurus sepanjang Tokopedia maupun anda beritikad baik dalam masalah yang timbul ini.

Anda diberikan waktu 2x24 jam untuk memastikan barang yang Anda terima sesuai dengan pesanan Anda dan mengkonfirmasi penerimaan barang. Setelah Anda melakukan konfirmasi atau setelah 2 x 24 jam, uang pembayaran Anda akan diteruskan ke seller. Jika Anda melakukan komplain setelah proses ini selesai maka Anda tidak akan mendapatkan dana Anda kembali tapi Anda bisa memberitahukan kepada Tokopedia masalah ini dan memberikan review atas produk tersebut supaya tidak ada korban lainnya.

Pembelian secara Online memang menawarkan berbagai macam kelebihan dan kekurangan. Kelebihan dari pembelian online salah satu adalah kepraktisan waktu. Salah satu kelemahan berbelanja secara online adalah ketidaksesuaian barang. Jika pada kasus Anda di mana anda telah menerima pesanan, Anda dapat melakukan komplain melalui toko ataupun dapat menggunakan fitur bantuan.

Karena Anda sudah menyelesaikan transaksi, maka akan sulit untuk mendapatkan dana Anda kembali karena dana pasti sudah dilepaskan oleh marketplace ke seller. Yang bisa Anda lakukan hanya mengajukan komplain dan memberikan review terhadap barang yang Anda beli tersebut agar tidak ada buyer lain yang mengalami hal yang sama dengan Anda.

Saran saya sih, diberi ulasan paling rendah disertai dengan foto dan keterangan palsunya di mana karena kalau Anda tidak bisa mendapatkan ganti rugi, paling tidak orang lain tidak tertipu. Tapi lebih baik Anda juga menyampaikan komplain pada seller melalui fitur "chat" karena akan sangat merugikan seller jika tuduhan Anda tidak terbukti.