Dompet Anak Bangsa
PT Dompet Karya Anak Bangsa atau sering disebut DOKAB adalah perusahaan yang berada di belakang aplikasi Go-Pay. Aplikasi Go-Pay sendiri adalah layanan aplikasi elektronik untuk transaksi keuangan non tunai untuk kebutuhan sehari-hari. Saat ini fasilitas dari Go-Pay dapat diakses melalui aplikasi Go-Jek namun ke depannya tidak menutup kemungkinan akses melalui media lain, sesuai yang ditentukan oleh PT DOKAB kemudian.
Go-Pay hadir di tengah masyarakat Indonesia dengan keunggulan fitur-fiturnya yang membuat kebutuhan transaksi keuangan sehari-hari menjadi lebih aman dan mudah. Fitur unggulan Go-Pay meliputi pembayaran non tunai baik di merchant online ataupun offline rekanan, isi ulang pulsa telepon atau paket data internet, dan juga membayar tagihan. Go-Pay pun menyediakan berbagai kemudahan dalam pengisian saldonya. Selain cara utama melalui pembelian langsung, dapat juga melalui transer dari sesama pengguna Go-Pay, dan dapat pula dengan menarik uang dari rekening bank untuk dimasukkan ke rekening Go-Pay. Layanan yang lebih fleksibel seperti tarik saldo dari rekening bank tentunya memerlukan proses verifikasi terlebih dahulu.
Keberadaan Go-Pay sangat dirasakan lebih memudahkan dan menguntungkan dimana saat ini disediakan begitu banyak promo cashback untuk setiap transaksi pembayaran menggunakan Go-Pay, sebagai upaya untuk makin menarik minat masyarakat untuk beralih ke metode pembayaran non tunai.
5 
Sisca
GoPay memberikan solusi untuk mengembalikan potongan saldo dengan cara meminta pengguna untuk menutup dan membuka kembali aplikasi GoJek lalu menunggu waktu paling lama 1 jam. Jika masih belum ada saldo terpotong yang kembali, pengguna dapat melaporkannya ke email yang tersedia. Pastikan smartphone terkoneksi jaringan internet.
Sakurrta
Biasanya jika terjadi pemotongan saldo meski sudah melakukan pembatalan, terdapat masalah pada sistem GoPay tersebut. Namun, biasanya anda cukup merefresh aplikasi tersebut atau keluar dari aplikasi terus masuk kembali. Namun jika saldo anda masih tidak kembali, anda dapat melaporkan kepada pihan CS GoPay untuk melakukan pengaduan.
Issabell
Jika kita menemui kendala dalam penggunaan GoPay, kita dapat melakukan pelaporan melalui aplikasi. Kita dapat memilih menu bantuan yang ada pada aplikasi. Kemudian kita menjelaskan dan melaporkan kronologis kejadian. Biasanya 1x24jam sudah dapat ditangani dan saldo langsung dikembalikan. Setelah selesai biasanya dari pihak GoJek akan menghubungi kembali untuk memastikan kendala sudah teratasi dengan baik.
Ms Joo
Berapa lama proses penanganan kendala atau laporan pengurangan saldo akan ditangani oleh pihak GoPay? Jika saya melakukan transaksi Go-Send kemudian saldo Gopay saya berkurang tapi tidak ada notifikasi driver melakukan pick up atau konfirmasi apapun di aplikasi Gojek saya, apa yang harus saya lakukan? Bukti apa yang harus saya berikan saat melakukan komplain?
Jena
Tidak perlu terlalu cemas, kalau hanya kasus error dan terbukti tidak ada pemesanan dalam maksimal 1 jam pasti bisa diselesaikan dan saldo Anda akan dikembalikan. Pengamanan yang dilakukan sudah cukup baik dan kalau ada transaksi yang aneh baik user maupun driver tidak akan dapat menerima order berikutnya.