Proses pengajuan tidak ada tindak lanjut

Saya cukup terganggu dengan layanan customer service kartu kredit Bank Mega karena permintaan penutupan kartu saya sampai harus saya lakukan dua kali karena petugas yang pertama tidak memproses permintaan saya. Yang membuat saya kecewa saat menghubungi kedua kali karena ternyata kartu belum diblokir, petugas yang membantu saat itu melihat permintaan saya sebelumnya tapi tidak tahu mengapa hal itu tidak dieksekusi. Terus terang hal ini cukup menyita waktu saya saat itu, hanya untuk meminta menutup kartu kredit.

Alasan utama saya memiliki kartu Mega Platinum ini tak lain adalah karena promo diskonnya yang sangat banyak. Kebetulan saya suka shopping dan cukup banyak brand-brand internasional terkenal yang berada dalam group Mega (CT group). Dengan kartu Mega Platinum, saya mendapat banyak diskon menarik di brand-brand tersebut. Tidak hanya brand fashion tapi banyak juga restoran/coffee shop dalam group ini. Pokoknya tidak ada ruginya punya kartu kredit Bank Mega platinum ini.

Pekerjaan saya menuntut saya harus sering sekali bepergian dengan pesawat. Menunggu di bandara adalah santapan sehari-hari saya. Karena ini, kartu kredit Mega Travel saya tidak pernah ketinggalan. Dengan kartu ini saya bebas masuk di airport kota-kota besar di Indonesia dan yang paling menarik adalah gratis minuman dan makanan di gerai Coffee Bean bandara. Karena kartu ini, kartu kredit travel dari bank lain jadi kurang menarik.

Asuransi lainnya yang lahir dari pivot di dunia perbankan adalah Asuransi Umum Mega, yang bernaung dalam payung grup yang sama yaitu Bank Mega. Walaupun sudah berpengalaman kurang lebih 17 tahun, fokus layanan asuransi yang ditawarkan masih terbilang general dan tidak selengkapa penyedia layanan sejenis. Dari sisi dukungan komunikasi dan pembelian produk asuransinya masih semi tradisional, belum dilengkapi oleh layanan live chat maupun simulasi biaya premi asuransi yang memberikan gambaran kepada calon nasabah.

Bank yang bermula di Surabaya dan merupakan usaha keluarga berusia setengah abad yang lalu ini, telah mengukuhkan dirinya menjadi salah satu bank yang tahan banting, termasuk ketika terjadi krisis moneter. Tanpa bantuan pemerintah, bank ini bisa bangkit dan sampai sekarang menjadi salah satu bank terkemuka hingga menyabet penghargaan 50 perusahaan terbaik versi Forbes. Dari segi produk, layanan perbankan yang ditawarkan terbilang lengkap dan juga telah berinovasi untuk menghadirkan layanannya secara digital walaupun dari layanan pelanggan masih terlihat belum optimal karena masih berpaku pada layanan call centre dan email saja.