ร้านกาแฟหลากสาขาจากอเมริกาที่คนไทยรู้จักดี สตาร์บัคก็มีกลยุทธ์ด้าน Customer Loyalty ที่น่าสนใจ ใช้บัตรเครดิตที่ Starbucksได้ ที่เรียกว่า My Starbucks Reward Program ซึ่งได้รับการตอบรับอย่างดีจากเหล่าลูกค้าประจำของร้านสตาร์บัครายงานยอดรายได้สุทธิรายสามเดือนเพิ่มขึ้นถึง 18% อันเป็นผลมาจากการใช้ Digital tools ในโครงการ Reward Program นี้ โดยมีจำนวนลูกค้าผู้ใช้อย่างต่อเนื่องเพิ่มขึ้น 28% รวมจำนวนผู้ใช้มีมากถึง 10.4 ล้านคน แถมยังเป็นบัตรทองถึง 6.2 ล้านคน เพิ่มขึ้นจากปีที่แล้วถึง 32% จากไตรมาสเดียวกันของปีที่ผ่านมา ถือเป็นการทำ Customer Loyalty ที่มีฐานผู้ใช้หรือลูกค้าประจำจำนวนมาก และส่งผลลัพธ์ต่อยอดขายของธุรกิจได้จริงใน Starbucks Reward Program จะมีบัตรสมาชิกที่เรียกว่า Starbucks Card ซึ่งคือบัตรเงินสดที่เราสามารถเติมเงินเข้าไปด้วยเงินสดหรือบัตรเครดิต (ลักษณะคล้ายกับบัตร Smart Purse) และสามารถนำไปใช้จ่ายค่ากาแฟ ขนม แก้ว และสินค้าอื่นๆ ที่ขายในร้านสตาร์บัคส์ได้อย่างสะดวกกว่าวิธีอื่นๆ ไม่ต้องมารอเงินทอนหรือเซ็นบัตรกันทุกครั้ง
วิธีการใช้บัตรเครดิตที่ Starbucks
เราควรรู้ระบบการจ่ายเงินเสียก่อน เวลาไปใช้จะได้ไม่งง และทุกวิธีสามารถเก็บสะสมดาวได้อีกด้วย ซึ่งประกอบไปด้วย 1.จ่ายเงินสด,บัตรเครดิต 2.จ่ายผ่านบัตรStarbucks 3.จ่ายผ่านแอปพลิเคชั่น Starbucks 4.E-coupon รูปแบบการจ่ายตังค์ล่าสุด คือ การจ่ายด้วย QR code หรือ Barcode เพิ่งเป็นที่นิยม เพราะเวลาแลกแต้มออนไลน์, ซื้อของโปรโมชั่นออนไลน์ เดี๋ยวนี้ส่วนใหญ่จะแจกมาในรูปแบบ QRcode หรือ Barcode เสียหมด เข้าใจว่าระบบการจัดการง่ายดีไม่ต้องคอยเอาเลข16หลักหน้าบัตรมาขูดและลงทะเบียนอีก ซึ่งบางคนบอกว่าข้อเสียคือไม่ได้เก็บดวงดาว/แก้ว เข้า account แต่อันที่จริงงเรายังสามารถสะสมดวงดาวได้เช่นเดิม
ข้อดีของการใช้บัตรเครดิตที่ Starbucks
1.สามารถเลือกบัตรเครดิตที่มีเงินคืนในหมวดร้านอาหาร 2.บัตรเครดิตบางใบรูดที่สตาร์บัคแล้วได้เงินคืน 3.บัตรเครดิตร่วมโปรฯกับร้่านอาหารในห้าง เราก็สามารถใช้บัตรเครดิตชำระเงินที่สตาร์บัคได้เหมือนกัน 4.ใช้จ่ายทุก100บาทได้1ดวง ใช้90บาทก็เก็บ0.9ดวง ดังนั้นถ้าจะเก็บดาวไม่ต้องพยายามทำบิลให้ลงหลักร้อย เช่น195บาท ไม่ต้องหาขนมเพิ่มให้เกิน200ถึงได้2ดวง
ทุกคนสามารถออกบัตรฟรีค่าธรรมเนียมโดยเติมเงินขั้นต่ำ100บาท หรือ 200บาท กรณีเป็นบัตรลายพิเศษ เช่นในรูปแถมปากกา ไว้เขียนอวยพรส่งต่อให้คนอื่นเป็นของขวัญได้
ก่อนที่สตาร์บัคจะเริ่มใช้ระบบดวงดาว เมื่อก่อนสามารถใช้บัตรได้ที่ต่างประเทศ หรือบัตรต่างประเทศก็มาใช้ที่ไทยได้ (เรื่องอัตราแลกเปลี่ยนจำไม่ได้) แต่ที่จำได้คือใช้เพียงประมาณปีละ2,000บาท ก็ได้แก้วฟรี+ขนมในเดือนเกิดแล้ว หลังจากที่ระบบเปลี่ยนเป็นเก็บดวงดาว หรือ Starbucks Rewards บัตรสามารถใช้ได้แค่ในประเทศไทย และบัตรจากต่างประเทศไม่สามารถจ่ายที่ไทยได้แล้ว นั่นเองค่ะ1.แก้วฟรี1แก้ว เมื่อครบ12แก้วใน3เดือน จะกินแต่กาแฟดำหรือเอสเปสโซ่ช๊อตไม่ถึง100 บาท (ใช้แก้วตัวเองลดอีก10บาท) 12ถ้วย และแลกแก้วฟรี ปั่นแล้วแอดทุกอย่างในร้านจนเมนูยาวซักหน้า A4 ก็ไม่มีใครว่า (ว่าแต่จะกินได้ไหม..)
ซึ่งสถานะของบัญชีจะเป็น Welcome
เก็บดาวครบ100ดวง หรือ10,000บาท ใน1ปีนับจากวันเปิดแอคเคาท์วันแรก จะได้เป็นระดับGreen ซึ่งหากสะสมไม่ครบ100หรือได้ซัก99ดวง เมื่อถึงวันหมดอายุระบบจะปรับเป็นWelcomeเช่นเดิมและดาวจะกลายเป็น0 แต่ถ้าใน1ปี หรือ บางคน3เดือนก็เก็บครบ100ดวง สถานะจะกลายเป็นGreen จะมีเวลาสะสมอีก1ปี นับจากสถานะGreenวันแรก ช่วง1ปีนี้ ถ้าเก็บเพิ่มอีก 150ดวง จะเปลี่ยนสถานะเป็น Gold และเช่นกันถ้าสะสมได้เพียง149ดวง ระบบจะตัดกับไปWelcome และดาวจะกลายเป็น0ค่ะ แต่หากสะสมครบ150ดวงจะกลายเป็นGold และมีเวลาอีก1ปีในการคงสถานะ แต่รอบนี้จะต้องเก็บ250ดวง ถ้าเก็บได้249ดวง ระบบจะตัดเป็น Welcomeและดาวกลายเป็น0ใหม่ จะเห็นว่าถ้าหากเป็นGoldแล้ว จะต้องใช้เยอะกว่าเดิมกจาก100/150ดวงใน1ปี เป็น 250ดวงใน1ปี เพื่อรักษาสถานะ บางคนก็เลือกที่จะสมัครAccount ใหม่ และใช้ใบนั้นรูดแทน เพราะมีเวลา1ปีในการสะสม100ดวง และปีที่2ในการสะสมอีก150ดวง แต่ช้าแต่ บางคนอาจไม่เป็นเช่นนั้น สะสมครบอีก250ดวง ในไม่กี่เดือนหลังเป็นGold และสะสมต่อไปจนถึง500ดวง กะว่าถ้า5,000ดวงคงอยู่ไปอีก10ปี แต่มันไม่ใช่เลย หลังจากที่เป็นGold ในระยะ1ปีให้สะสม250ดวง และพอครบปี ระบบจะรีเซ็ทเป็น0อีกครั้ง ต่อให้มี50,000ดวง ก็จะกลายเป็น0 และเริ่มสะสมอีก250ดวงไปเรื่อยๆ
Starbucks Rewards คืออะไร
https://card.starbucks.ch/res/img/poster_en.png
โดยบัตรเครดิตนี้จะมีการสะสมแต้มเป็น Starbucks Rewards เพื่อแลกรับของรางวัลมากมาย การเปิดตัวบัตรเครดิตนี้ เนื่องมาจากผลประกอบการที่เติบโตลดลงของสตาร์บัคส์ ที่มีผู้เข้ามาใช้บริการเพิ่มขึ้นเพียง 2% เมื่อประกาศประกอบการ ทำให้หุ้นของสตาร์บัคส์ปรับตัวลดลงไปถึง 4% เลยทีเดียว แต่การเปิดตัวบัตรเครดิตในครั้งนี้ นับเป็นการก้าวเข้าสู่ธุรกิจการเงินของสตาร์บัคส์ เนื่องจากสตาร์บัคส์นั้นมีกระแสเงินสดที่เหลือเฟือจากบัตร สตาร์บัคส์การ์ด ที่ลูกค้าเติมเงินเข้าไปในบัตรเพื่อเอาไว้ซื้อกาแฟและได้รับส่วนลด จนมีคำกล่าวว่า เงินสดที่นอนอยู่ในสตาร์บัคส์การ์ดนั้น มีจำนวนมากกว่าธนาคารบางแห่งเสียอีก ด้วยเหตุนี้หากสตาร์บัคส์จะก้าวเข้าสู่ธุรกิจการเงินก็ไม่ใช่เรื่องยากเย็นอะไรนัก แต่ปัญหาของสตาร์บัคส์ในวันนี้ไม่ใช่เรื่องของการลงทุนทำบัตรเครดิต แต่เป็นเรื่องของการสร้างประสบการณ์ใหม่ ๆ ให้กับลูกค้า เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเดินเข้ามาใช้บริการให้มากขึ้น เพราะหากจำนวนลูกค้าหน้าร้านยังเพิ่มขึ้นน้อยมากเช่นนี้ เท่ากับว่าตลาดได้หดตัวลงแล้วเพียงแค่ ลงทะเบียน บัตรสตาร์บัคส์ การ์ด เพื่อรับสิทธิประโยชน์มากมายตลอดทั้งปี และคุณสามารถ เติมเงินเข้าบัตร สตาร์บัคส์ การ์ด ของคุณบนเว็บไซต์ได้แล้ว 1.ลงทะเบียนบัตรสตาร์บัคส์ของคุณ 2.เข้าสู่บัญชี บัญชีสตาร์บัคส์ของคุณจะช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบสิทธิประโยชน์ที่ได้รับพร้อมกับตรวจสอบยอดเงินคงเหลือ สะสมดาว 100 + 150 ดวง (รวมเป็น 250 ดวง) เพื่อก้าวสู่การเป็น Gold Level (ใน 12 เดือน) เพื่อรับส่วนลดพิเศษตลอดทั้งปีกับ Starbucks ส่วนลด 10% สำหรับซื้อสินค้าพิเศษในเดือนเกิด และวันพิเศษ (วันพ่อ วันแม่ ฯลฯ) ได้รับบัตรสมาชิก Starbucks Card ที่สลักชื่อของคุณเอง ได้รับของขวัญปีใหม่ ในทุก ๆ ปีใหม่ ได้ร่วม Meet & Greet กับโอกาสพิเศษของ Starbucks ปฏิทินปีใหม่ ทุกสิ้นปี รับสิทธิ์ซื้อเครื่องดื่มใหม่ 12 ออนซ์ รับสิทธิ์ส่วนลด 5% ในวันพิเศษ (วันพ่อ วันแม่ และอื่นๆ ) รับเครื่องดื่มฟรี 1 แก้ว พร้อมกับขนม 1 ชิ้น ในเดือนเกิดของคุณ สำหรับท่านที่ไม่เคยเป็นสมาชิกกับ Starbucks มาก่อน ให้รีบไปสมัครลงทะเบียน เนื่องจากว่าจะได้รับเครื่องดื่มฟรี 1 แก้ว (ขนาด 12 ออนซ์ หรือที่เรียกว่า Tall) เมื่อซื้อครบ 12 แก้ว ภายใน 90 วัน หลังจากลงทะเบียนเป็นสมาชิก สะสมดาวให้ครบ 100 ดวง เพื่อก้าวสู่ระดับ Green Level
ใช้แอพstarbucks Thailand แล้วดียังไง
สำหรับ app Starbucks Thailand นั้นเป็น mobile application ที่ทางสตาร์บัคส์ (ประเทศไทย) จัดขึ้นมาเพื่อตอบสนองความต้องการของคอกาแฟทุกคนโดยในตัว app นั้นจะมีข้อมูลเกี่ยวข้องกับบัตร Starbucks Card ของเราที่ลงทะเบียนเอาไว้ทุกใบว่าใบไหนเหลือเงินเท่าไหร่ พร้อมทั้งบอกสถานะโปรแกรมสะสมดาวของเราว่าสะสมไปกี่ดวง เหลืออีกกี่ดวงจึงจะเลื่อนระดับและที่สำคัญที่สุดคือ “มันสามารถใช้จ่ายเงินซื้อสินค้าในร้านสตาร์บัคส์แทนบัตร Starbucks Card” ได้ด้วยครับ โดยทางร้านจะสแกน barcode ในโปรแกรมเพื่อทำการตัดเงินออกจากบัตร Starbucks Card ของเราซึ่งนับว่าสะดวกสบายมากเลยค่ะ สำหรับคนที่ไม่อยากพกบัตร ก็จะมี Starbucks Mobile Application เป็นการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าขึ้นไปอีก ด้วยการใช้จ่ายที่สะดวกผ่านมือถือ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมที่เป็นส่วนที่เพิ่มเข้ามาและทำให้การรับรางวัลนั้นง่ายขึ้นมาก ตัวแอปนั้นมีฟังก์ชั่นต่างๆ มากมาย อาทิ 1.จ่ายเงินทางโทรศัพท์ได้และแสดงยอดคงเหลือแบบ real time 2.แสดงจำนวนดาวและสถานะของลูกค้า 3.หาตำแหน่งร้านที่ใกล้ที่สุด 4.แสดงบันทึกรายการซื้อขาย ดูของรางวัล 5.ลูกค้าสามารถรับข่าวสารสินค้าเมนูใหม่จากสตาร์บัค 6.ดาวน์โหลดแอ หนังสือ และเพลงฟรี ทุกอาทิตย์ใน “Pick of the Week” มาซักพักก็มีแอปพลิเคชั่น สามารถใช้จ่ายผ่านการยิงโค้ด ไม่ต้องพกบัตรอีกต่อไป โดยสามารถล๊อคอินด้วยอีเมล์เหมือนที่ลงทะเบียนและใช้ชำระเงินได้เลย ดังนั้น การใช้แอป ทำให้เกิดความสะดวก ลูกค้าไม่ต้องพกบัตรอีกต่อไป บัตรสูญหายก็ไม่เป็นไร เพราะถูกเชื่อมโยงเก็บไว้ในแอปแล้ว จากในแอปยังเห็นภาพหน้าบัตรซึ่งตรงกับภาพบนบัตรจริงๆ และผู้ใช้ก็สามารถเชื่อมโยงผูกบัตรได้หลายใบ ในกรณีที่อยากจะสะสมภาพสวยๆ บนหน้าบัตรนั่นเองค่ะ
ดังนั้น โดยสรุปแล้ว My Starbucks Reward Program ก็เรียกว่าทำได้ครบวงจร ตั้งแต่บัตรพลาสติค เพื่อความสะดวกสบายในการชำระเงิน ต่อยอดมาเป็นแอปบนมือถือ ซึ่งนอกเหนือจากจะใช้ชำระเงินได้เหมือนบัตรพลาสติคแล้ว ก็ยังเป็นการยกระดับประสบการณ์ของผู้ใช้ไปสู่มิติใหม่ ที่ผู้ใช้งานสามารถรับและใช้สิทธิ์พิเศษต่างๆ ของสมาชิกซึ่งมีการส่งมาอยู่ตลอดเวลาในวาระต่างๆ รวมถึงดูยอดดาวสะสม และอัพเดทข้อมูลข่าวสารพิเศษจากสตาร์บัคส์ รวมถึงติดตามข้อมูลผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ และ ค้นหาสาขาได้สะดวกยิ่งขึ้นนั่นเองค่ะ
Rosella
เราใช้บัตรของสตาร์บัคส์อยู่ค่ะ เวลาเงินในบัตรหมดก็สามารถเงินเติมหน้าเคาท์เตอร์ได้เลย ก็รู้สึกว่าสะดวกดีนะไม่ต้องมีกระเป๋าตังค์ก็กินกาแฟได้ พกแค่บัตรใบเดียว ชอบตรงที่มีแอปของเค้าสามารถตรวจสอบยอดเงินคงเหลือได้ เผื่อว่าใช้ไปใช้มาแล้วลืมว่ามีเงินในบัตรเหลืออยู่เท่าไหร่ หรือจะไปเช็คเวลาที่ซื้อกาแฟก็ได้พนักงานจะบอกว่ายอดคงเหลือเท่าไหร่ โดยรวมบอกเลยว่าควรมีบัตรสตาร์บัคส์ไว้ เพราะสะดวกมาก
Milky
ยังคงเป็นที่นิยมอยู่มากสำหรับร้านกาแฟสตาร์ บัคส์ คนที่ชอบก็ชอบจริงจัง เราเคยกินไม่กี่ครั้งหรอก ไม่ได้ซื้อเองด้วย พี่เราซื้อให้ลองกินดูมันก็อร่อยดีนะ แต่ถ้าต้องจ่ายเงินซื้อเองคงไม่ไหว แต่สำหรับคนที่ดื่มกาแฟสตาร์ บัคส์เป็นประจำถ้ามีบัตรหรือวิธีการอะไรที่จะทำให้ได้ส่วนลดหรือโปรโมชั่นก็น่าทำอยู่นะ เหมือนเป็นกำไรตอบแทนคืนมาค่ะ
น้ำฝน
เป็นร้านกาแฟที่ได้รับความนิยมและราคาแพงมากค่ะสำหรับสตาร์บัค ชอบที่รสชาติของกาแฟและความเป็นสากลดีค่ะ แต่ปกติแล้วก็ใช้เงินสดในการจ่ายค่ากาแฟ ไม่เคยรู้เลยล่ะค่ะว่าการใช้บัตรเครดิตจ่ายจะมีผลประโยชน์อะไรบ้าง แต่พอได้อ่านบทความแล้ว อิจฉาคนที่มีบัตรเครดิตเลยค่ะเพราะว่าได้รับผลประโยชน์หลายอย่างจากการใช้บัตรเครดิตจากการจ่ายที่ starbucks ค่ะ
ธาวิน วิน วิน
สมแล้วที่ทำการส่งเสริมการขายแบบนี้มา เหมือนกับร้านกาแฟทั่วไปที่มีการสะสมแต้มให้ลูกค้าได้กลับมาซื้ออีก หรือให้ฟรีบ้างหากสะสมแต้มครบตามกำหนดแล้ว แต่นี่ร้านของสตาร์ บัคส์เชียวนะ ก็ต้องมีอะไรที่มันไม่ธรรมดาอยู่แล้ว มีฐานลูกค้าเยอะจะทำอะไรก้ต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ตรงจุด แบรนด์ดังระดับโลกไม่พลาดหรอกครับ
โคบีโก้
กาแฟในห้าง อย่าง starbucks อร่อยนะครับ แต่กินบ่อย ก็ไม่ดีครับ เดียวเงินจะหมดเอาครับ แถมบอกว่า เก็บดาว สะสมคะแนนได้ด้วย ผมว่า มันส่งเสริมการขายเห็นๆเลยครับ ใช้ดาว กี่ดวงครับ ถึงจะแลกของที่starbucks ได้ 1ดาว เท่ากับ 100 บาท โห่ คะแนนสะสมแพงกว่าบัตรเครดิตอีกนะครับ ต้องจ่ายไปกี่ พัน ถึงจะได้กาแฟฟรีสักแก้วเนี๊ยะ
รูน
เราเองเวลาสมัครบัตรเครดิตก็ได้ Starbucks reward มาเยอะเหมือนกัน เป็นบัตรกำนัลบางทีก็แถมมาพร้อมกับตัวหนังอันนี้คือชอบมาก ตัวปกติใช้แต่บัตรเครดิต ไม่เคยได้ใช้แอปพลิเคชั่นของ Starbucks Thailand สักที เคยเห็นโฆษณาอยู่ในร้านแต่ไม่เคยสนใจเพิ่งจะรู้ว่า Starbucks mobile Application จะใช้งานสะดวกได้ขนาดนี้สงสัยต้องไปโหลดมาดูแล้ว
สมพง
อ่านๆดูแล้วรู้สึกว่าถ้าไม่ใช่แฟนตัวยงของstarbucksจริงๆก็ไม่ควรจะทำครับ แทนที่จะได้ประโยชน์ผมกับรู้สึกว่าไม่คุ้มที่จะทำเลยเสียเงินเปล่าๆ ตอนแรกๆที่ผมได้ยินมานี่ผมคิดไว้ว่าจะไปทำแล้ว แต่พอเข้ามาอ่านแล้วทำให้เกิดความคิดเลยว่าเอาเงินไปซื้อยี่ห้ออื่นมากินดีกว่าครับ ถึงอาจจะอร่อยไม่เท่าแต่ก็ทำให้ประหยัดเงินได้เยอะเลยครับ
Teddy
ผมว่าstarbucksนี่เค้าฉลาดดีนะครับ มีการให้สะสมคะแนนเวลาซื้อเครื่องดื่ม ถ้าซื้อครบสิบแก้วได้ฟรีอะไรแบบนี้ กลยุทธ์การสะสมแต้มนี่แหละจะทำให้ลูกค้าไม่เปลี่ยนใจไปซื้อกาแฟของร้านอื่นๆ เพราะอยากจะได้ของฟรี เมื่อก่อนถ้าอยากจะสะสมแต้มต้องจ่ายผ่านบัตร starbucks แต่เดี๋ยวนี้จ่ายแบบไหนก็ได้ จะจ่ายผ่านappของstarbucksก็สะสมแต้มได้เหมือนกัน
กิ่ง
ไม่ใช่แฟนคลับของสตาร์บัคด้วยค่ะเพราะว่าราคาแพงมาก แต่พอได้อ่านแล้วพอจะรู้คร่าวๆเกี่ยวกับวิธีที่จะได้รับส่วนลดในการซื้อกาแฟที่ starbucks ต้องเป็นแฟนคลับจริงๆนะคะถึงอยากจะสมัครใช้บริการของบัตรสตาร์บัค ขอดูเหมือนว่าจะมีส่วนลดและสิทธิพิเศษให้ช่วยได้กินกาแฟในราคาที่ถูก แล้วมีกิจกรรมหรือโปรแกรมที่ช่วยให้ร่วมสนุกด้วยค่ะ
ชนกกมล
โห่ 1ดาว เท่ากับ 100 บาท เยอะจังเลยคะ คงซื้อไม่ไหวแน่ๆคะ แต่เพื่อนเคยพาไปเลี้ยงกาแฟที่ร้านนี้มาคะ ยอมรับคะว่า กาแฟอร่อย ขนมก็อร่อย ได้กินแล้วยังติดใจเลยคะ แต่ปัญหาคือ ถ้าไปนั้งดื่มเองคงไม่ได้ละคะ ยิ่งตอนนี้ด้วยยิ่งไม่ได้ไปใหญ่เลยคะ เราก็หวังนะคะว่าเพื่อนจะพาไปดืมที่ร้านกาแฟนี้อีก ถ้าได้ไปจะขอบคุณมากๆเลยเพื่อนรัก
StarMan
ถ้าจะหยิบมือถือขึ้นมาเชคเงินในบัตรอยู่แล้ว ก็น่าจะใช้มือถือเปิดแอปจ่ายไปเลยสิครับ ไม่ต้องถือบัตรก็ได้ 555
ศุภนัฐ
โห้ๆๆกาแฟร้านนี้เหรอครับ ผมไม่เคยเข้าเลยนะครับ มีบัตรเครดิตเหมือนกันครับ แต่ไม่เคยเข้าไปซื้อกินเลยครับ กาแฟอะไรครับ แค่กาแฟดำอย่างเดียวก็แก้วละเป็นร้อยแล้วครับ จ่ายไม่น่าไหวครับ กิน กาแฟ ร้านรองลงมาดีกว่าครับ รสชาติใกล้เคียงกันเลยครับ แต่ราคาไม่แพงเหมือนของเจ้านี้ครับ ไม่รู้ว่าหลายคนชอบอะไรจากร้านนี้นะ