โลกออนไลน์ในยุคปัจจุบัน ได้เข้ามาเปลี่ยนไลฟ์สไตล์และวิถีชีวิตของหลาย ๆ ไปมากเลยทีเดียว ทั้งความสะดวกสบายในการใช้ชีวิตและการติดต่อสื่อสาร สำหรับโลกธุรกิจก็เช่นกัน โลกออนไลน์ได้ก้าวเข้ามาเป็นช่องทางในการโฆษณาและขายสินค้าได้เป็นอย่างดี ทำการตลาดได้โดยแทบไม่มีค่าใช้จ่าย  มีประสิทธิภาพเยี่ยม และเห็นผลในระยะเวลาอันรวดเร็วด้วย เรียกว่ายุคนี้ หากผู้ประกอบการรายใดไม่ใช้โซเชียลมีเดีย  เท่ากับว่าตกเทรนด์ไปแล้วเลยล่ะ.

เมื่อธุรกิจต่างๆไม่ว่าเล็กหรือใหญ่ก็กำลังเลือกช่องทางของสื่อออนไลน์นี้ให้กระจายข่าวสารไปสู่กลุ่มลูกค้าและบริการให้กับผู้บริโภคได้อย่างทั่วถึง  ส่งผลให้การขายผ่านออนไลน์มียอดเติบโตสูงขึ้นทุก ๆ ปี แต่ทั้งนี้ การใช้โลกออนไลน์กับธุรกิจให้ได้ผลสัมฤทธิ์ประโยชน์เต็มที่นั้นก็ต้องมีเทคนิคมีวิธีการเหมือนกัน ต้องรู้อะไรควรอะไรไม่ควร ต้องรู้จักกลุ่มคนที่ใช้ และต้องรู้พฤติกรรมของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายด้วย ยิ่งมีคู่แข่งมากขึ้น เราในฐานะเจ้าของกิจการก็ยิ่งต้องสร้างความแตกต่างให้มากเช่นกัน วันนี้จึงอยากจะเสนอประโยชน์ดีๆ ของการใช้โลกออนไลน์ ว่าโลกออนไลน์นั้นจะมีอิทธิพลที่ส่งผลดีต่อธุรกิจของเราได้อย่างไรบ้าง มาดูไปพร้อมๆกันเลย

เพิ่มความน่าสนใจและโปรโมทสินค้า

การเพิ่มความน่าสนใจให้ธุรกิจและการโปรโมทสินค้านั้นเป็นข้อจำเป็นพื้นฐานเลยล่ะ  ถ้าร้านของเรามีแต่รูปภาพแสดงสินค้ากับราคา ก็อาจถูกมองว่าธรรมดาไป ไม่มีความแตกต่างจากร้านค้าอื่น จึงจำเป็นสำหรับเราเพื่อจะมีบทความที่ดี ให้ลูกค้าได้อ่านความเป็นมาเป็นไปของสินค้าหรือประโยชน์ที่ได้รับจากสินค้า  วิธีนี้สามารถเพิ่มความน่าสนใจให้ธุรกิจได้  ทำให้สินค้านั้นดูมีราคาสูงมากขึ้น ร้านค้าของเราก็จะดูเป็นร้านค้าที่ถูกอัพเกรดขึ้นมาด้วย  ดังนั้น โลกออนไลน์จึงได้เข้ามามีบทบาทหลักในส่วนนี้ เพราะลูกค้าจะสามารถรับรู้ความเอาใจใส่ของเราชัดเจนมากขึ้น และเห็นถึงประโยชน์เมื่อได้ซื้อสินค้าชนิดนั้น เพราะในยุคที่ยังไม่มี โลกออนไลน์หากเราไปเที่ยวเมืองๆหนึ่ง หรือถามทางชาวบ้าน พวกเขาจะเล่าได้เป็นฉากๆ แต่ทุกวันนี้โซเชียลมีเดียก็มาทำหน้าที่ตรงนั้นแทนไปเรียบร้อย

ดังนั้น เมื่อมีใครเล่าเรื่องดีๆ เกี่ยวกับแบรนด์ของธุรกิจเรานั้น ก็อย่าปล่อยให้โอกาสผ่านไป  ให้เรานำโพสต์นั้นไปแชร์ต่อพร้อมคำขอบคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้สามารถสร้างชื่อเสียงในอุตสาหกรรม หากกิจการรุ่งเรืองเราก็อาจคิดหาทูตแบรนด์จากกลุ่มคนเหล่านี้ก็ได้  โดยมีผลสำรวจยืนยันว่า ประมาณ 60% ของผู้บริโภคชอบค้นหาผลิตภัณฑ์ผ่านทางออนไลน์ หรือศึกษาข้อมูลของผู้ค้าและแบรนด์สินค้าผ่านทางเครือข่ายโซเชียล และมีแนวโน้มที่จะอ่านบทความรีวิวผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ จึงทำให้เรามองข้ามสิ่งนี้ไปไม่ได้เลย

รับรู้ข่าวสารได้ทันสมัย

ในยุคสมัยก่อนที่ยังไม่มีโลกออนไลน์นั้น การติดต่อสื่อสารยังไม่สะดวกและรวดเร็วเหมือนอย่างสมัยนี้ โดยเฉพาะการติดต่อกับคนที่อยู่ในประเทศอื่น  การใช้โทรศัพท์ก็มีค่าใช้จ่ายที่สูง แต่การมาของโลกออนไลน์นั้นทำให้คนทั่วโลกสามารถติดต่อสื่อสารกันได้ตลอดเวลาโดยที่ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมแม้ว่าจะอยู่ห่างไกลกันแค่ไหน แถมยังสามารถคุยแบบเห็นหน้ากันได้แบบเรียลไทม์อีกด้วย มีการแชร์วิดีโอ , ทำHow to , แบ่งปันเรื่องราวดีๆ มีสาระ หรือมีเนื้อหาที่เอื้อประโยชน์ให้กับธุรกิจ กันมากขึ้น ทำให้เมื่อมีผู้รับชม ก็จะช่วยยกระดับภาพลักษณ์ของธุรกิจเราให้ดีขึ้นได้

แต่สิ่งที่หามาแชร์นั้นจะต้องเป็นเรื่องที่ดี มีประโยชน์ และเป็นเรื่องจริง เพราะหากข้อมูลที่เราได้แบ่งปันออกไปเป็นข้อมูลเท็จ ข้อมูลที่ไม่น่าเชื่อถือ หรือล้าสมัย การแชร์วิดีโอ How to ก็จะส่งผลเสียถึงภาพลักษณ์ให้กับธุรกิจได้อย่างง่ายดาย. จะไม่พูดถึงไม่ได้เลยอย่าง  Search Engine ซึ่งเป็นที่นิยมใช้กันมากที่สุดในตอนนี้อย่าง Google เราจึงต้องทำให้ธุรกิจติดอับดับสูงๆหรือที่เรียกกันว่าการทำ SEO เอาไว้ เพราะมันจะทำให้ลูกค้าที่กำลังค้นหาสินค้าหรือบริการในร้านค้าของเราถูกค้นพบได้ง่าย อยู่เป็นอันดับต้นๆ เป็นผลให้เรามียอดการสั่งซื้อเป็นจำนวนที่มากขึ้นได้อีกด้วย

สร้าง Connection ได้ดี

ถ้า Connection หมายถึง การเชื่อมโยงหรือเชื่อมต่อเข้าด้วยกัน การทำให้ลูกค้าของเรากับธุรกิจของเรามีความสัมพันธ์ที่ดีต่อกัน ก็ยิ่งดีไปใหญ่ใช่ไหมล่ะ! เปรียบง่ายๆ ถ้าธุรกิจ ก็เหมือนกับต้นไม้ คอนเนคชั่นที่ดีทางธุรกิจ ก็คล้ายๆกับรากของต้นไม้ ถ้าเรามีรากแก้วที่มั่นคงโดยการบริหารจัดการที่ดี รากก็จะลงลึก และแตกแขนงได้ต่อๆไป ด้วยคอนเนคชั่นทางธุรกิจนี่ล่ะ เป็นเหมือนเครือข่ายที่ช่วยเราลดความเสี่ยงที่ต้องเจอ และมีโอกาสรอดผ่านวิกฤตต่างๆ ไปได้ ดังนั้น  ถ้าเรามีบทความเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และลูกค้าที่ดีนั้น ก็เป็นคอนเนคชั่นที่น่าสนใจ เป็นส่วนที่ช่วยให้เกิดแรงจูงใจให้ลูกค้าที่เคยใช้บริการธุรกิจของเรา ย้อนกลับมาใช้บริการใหม่อีกครั้งด้วย

เพราะอย่าลืมว่าธุรกิจออนไลน์ต้องใช้ความไว้เนื้อเชื่อใจกันระหว่างผู้ให้บริการกับผู้ใช้บริการ Connection ที่มีประสิทธิภาพ จึงสามารถแสดงประสิทธิภาพการทำธุรกิจร้านค้าออนไลน์ และเพราะความประทับใจเขาอาจชักชวนเพื่อนในสังคมของเขา เข้ามาใช้บริการร้านค้าของเราด้วย เป็นการได้กำไรถึงสองต่อ และถือเป็นการโฆษณาโดยที่เราไม่ต้องเสียเงินเลยแม้แต่บาทเดียว ถ้าเรามีคอนเนคชั่นเยอะ ก็คือเรามีตัวเลือกและทางออกทางธุรกิจด้วย ถือได้ว่าการบอกต่อแบบปากต่อปาก ในกลุ่มเพื่อนๆแบบนี้ สำคัญต่อผลสำเร็จของธุรกิจขนาดเล็กเสมอ  เพราะกลยุทธ์ที่วางแผนมาเป็นอย่างดีในการคำนึงถึงพฤติกรรมการสื่อสารของลูกค้าที่ทรงอิทธิพลจึงสามารถผลักดันให้เกิดการเติบโตทางธุรกิจที่ใหญ่ขึ้นอีกด้วยได้

มีผลตอบรับจากลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย

เนื่องจากในโลกออนไลน์มีการร่วมกลุ่มกันของผู้คนที่มีความสนใจ  หรือชื่นชอบต่อสิ่งใดสิ่งหนึ่งโดยเฉพาะ ทั้งการรวมกลุ่มกันในรูปแบบของเพจ หรือห้องต่างๆ เว็บบอร์ด  จึงทำให้การเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายและทำการตลาดเกี่ยวกับธุรกิจของเราง่ายยิ่งขึ้น และขายได้โดยไม่จำกัดระยะเวลา ถึงแม้ว่าที่หน้าร้านจะต้องทำการปิดบริการไปตามระยะเวลาที่กำหนดไว้ต่อวัน ก็ยังสามารถขายให้กลุ่มเป้าหมายได้จากทั่วทุกมุมโลก  สะดวก รวดเร็ว และง่ายดายยิ่งขึ้น

และเมื่อเราใช้สื่อออนไลน์รูปแบบต่างๆ  มาเป็นช่องทางสำหรับการติดต่อสอบถามข้อมูลในการซื้อสินค้า ไม่ว่าจะเป็นสินค้าหรือบริการใหม่ๆ ที่เพิ่งทำการเปิดตัว โปรโมชั่นการลด แลก แจก แถม หรือกิจกรรมการร่วมสนุกเพื่อชิงของรางวัลต่างๆ ก็คือการ ส่งต่อหรือสร้างการรับรู้ของข้อมูลให้เกิดกับกับกลุ่มเป้าหมายที่ทำการติดตามอยู่ได้ไม่ยาก ยิ่งเมื่อลูกค้าทราบถึงทุกช่องทางการในติดต่อกับธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นเบอร์โทรศัพท์ อีเมล หรือช่องทางบนแพลตฟอร์มต่างๆ ที่เลือกใช้ ทำให้เราได้มุมมองแปลกใหม่จากพวกเขาแล้ว เมื่อลูกค้าแสดงความชื่นชม และมีผลตอบรับที่น่าพอใจ ก็คือเขาเผยความรู้สึกต่อผลิตภัณฑ์ของเราแล้ว เราก็สามารถนำมาต่อยอด เหมือนสร้างแบรนด์ในแบบที่น่าสนใจ ตลอดจนการพัฒนา ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ และการทำงานในอนาคตได้ เพราะการใส่ใจในทุกข้อความของทุกๆ คนที่ส่งมาถึง ก็เพิ่มค่าการมีปฏิสัมพันธ์กับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายให้มากขึ้นด้วย

โฆษณาและอัปเดตได้ง่าย

ในส่วนของการจัดกิจกรรมบนโลกออนไลน์ก็ยังเป็นวิธีที่ดี ในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีของธุรกิจ กับกลุ่มลูกค้า และยังสามารถเพิ่มโอกาสในการติดตามของผู้เข้าชมใหม่ๆ ได้อีกด้วย โดยแพลตฟอร์มที่เราเลือก สามารถทำออกมาในรูปแบบของการตอบคำถามเพื่อชิงรางวัล หรือกิจกรรมอะไรก็ได้ที่สอดคล้องกับธุรกิจได้ และอีกส่วนที่สำคัญมากก็คือการอัพเดทธุรกิจอยู่ตลอดเวลา หากเราไม่มีการอัพเดตข่าวสารอะไรใหม่ๆไม่ทันต่อเหตุการณ์ปัจจุบัน ทำให้ไม่สามารถจูงใจให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการร้านค้าออนไลน์ของเราเพิ่มเติม

เพราะหมดยุคของการสร้างสินค้าและบริการแล้วผู้บริโภคจะตามมาซื้อมันเองแล้ว เราจึงต้องดันตัวเองออกไปให้คนอื่นรู้จักและการใช้โซเชียลมีเดียก็เป็นช่องทางที่ดีมาก หรือหากเราไม่มีเวลาว่างมากพอที่จะเขียนบทความๆหนึ่งออกมาหรือกลัวว่าจะเขียนออกมาไม่ดี ปัจจุบันนอกจากจะมีร้านค้าออนไลน์ที่มีสินค้าเป็นชนิดให้เลือกซื้อขายกันแล้ว ยังมีธุรกิจรับเขียนบทความซึ่งทำให้เราสะดวกสบายมากยิ่งขึ้นเพราะไม่จำเป็นต้องเขียนอธิบายรายการสินค้าต่างๆของตนก็ได้  มีราคาถูก เริ่มต้นเพียงแค่หลักสิบบาทไปจนถึงหลักร้อยบาทเท่านั้น เหมาะสำหรับผู้เริ่มเปิดธุรกิจใหม่ ทุนโฆษณาน้อย ไม่ต้องจ่ายค่าโฆษณาตาม Social Media ต่างๆ โดยอาจตั้งเป้าหมายเริ่มต้นไว้ที่โพสต์อย่างน้อยสามครั้งต่อสัปดาห์หรือมีคอมเมนต์และรีวิวของลูกค้า 3 โพสต์ทุกๆ วัน และตามสถิติ โซเซี่ยลมีเดียยอดฮิต ที่ผู้ประกอบการทางธุรกิจหลายคนเลือกใช้หลักๆ เพื่อติดต่อสื่อสารกับกลุ่มลูกค้า ตลอดจนโฆษณาและอัปเดตผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ก็คือ Facebook , Line และ Instragram นี่ล่ะ

ทำให้ธุรกิจของเราเติบโตเร็วด้วยโลกออนไลน์ได้!

เราจะเห็นว่า ธุรกิจตั้งแต่ขนาดเล็กไปจนถึงขนาดใหญ่ การมีตัวตนบนโลกออนไลน์นั้น จำเป็นอย่างมาก เพราะอะไร?! เนื่องจากปัจจุบันพฤติกรรมของผู้บริโภคก็เปลี่ยนไปถนัดตา หลายคนมีชีวิตอยู่บนสื่อสังคมออนไลน์กันเยอะขึ้น ค่าเฉลี่ยโดยประมาณ คือ 4 ชั่วโมงต่อวัน และ มี 1 ใน 3 ของผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าผ่านทางสื่อออนไลน์ยอดฮิตอย่าง Facebook , Line และ Instragram ดังนั้น การซื้อสินค้าทางสื่อสังคมออนไลน์กำลังเติมโตได้ดีเลยทีเดียว หากเราสนใจและปรับตัวในธุรกิจของเรามีตัวตนบนโลกออนไลน์จึงถือว่าฉลาด ไม่ว่าธุรกิจขายสินค้า หรือการให้บริการ โลกออนไลน์ก็เป็นสิ่งที่เราไม่ควรมองข้าม

จึงสรุปได้ว่า โลกออนไลน์เป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับการทำธุรกิจของเราให้เติบโตอย่างรวดเร็วทั้งในปัจจุบันและอนาคต จึงมีประโยชน์ดีๆ ที่เราควรเลือกใช้และเข้าถึง โดยมีรูปแบบและแต่ละช่องทางก็มีผู้ใช้บริการแตกต่างกันไป เพื่อจะทำให้ได้ลูกค้าในปริมาณมากขึ้นและมีความหลากหลาย อย่างไรก็ตาม การพึ่งพาโซเชียลมีเดียจะส่งผลต่อธุรกิจแต่ละประเภทได้มากหรือน้อยนั้น ก็ขึ้นอยู่กับความสามารถ เทคนิค กลวิธีในการใช้งาน และสิ่งสำคัญที่สุดที่ขาดไม่ได้ก็คือ การวิเคราะห์และวางแผนการทำการตลาดให้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสามารถตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายได้มากที่สุด โดยไม่ลืมด้วยว่า แม้ว่าโลกออนไลน์และโลกโซเชียลจะมีประโยชน์และข้อดีสารพัด แต่มันก็เหมือนเป็นดาบสองคมเพราะภัยคุกคามและมิจฉาชีพก็มีในโลกออนไลน์ เราจึงต้องปรับตัวให้รู้เท่าทัน เพื่อให้ธุรกิจของเราอยู่ในโลกออนไลน์ได้อย่างปลอดภัย ไม่ตกเป็นเหยื่อการหลอกลวงในรูปแบบต่าง ๆ ด้วยนั่นเอง