จากพฤติกรรมของผู้บริโภคในยุคใหม่แบบนี้ ไม่ว่าสินค้าของเราจะดี หรือมีประโยชน์ในการใช้สอยแค่ไหน น้ำหนักในการรีวิว ให้ออกมาน่าเชื่อถือ โดยการแชร์ความรู้สึกจากผู้ใช้จริง ยังถือเป็นพฤติกรรมที่มีผลต่อกลยุทยธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียแน่ๆ ทั้งยังเป็นการกระตุ้นยอดขาย ที่เราไม่ควรพลาดอีกด้วย แต่ถ้าพูดถึงสื่อสังคมออนไลน์ ที่มีผู้ใช้มากที่สุด แถมยังสามารถเปิดเป็นร้านค้าออนไลน์ก็ง่ายแค่ปลายนิ้ว หลายคนคงตอบเป็นเสียงเดียวกันว่า คือ Facebook แต่สำหรับเราที่เป็นเจ้าของธุรกิจ หรืออยากเปิดร้านออนไลน์ จะใช้ประโยชน์ Facebook เพื่อการสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าได้อย่างไร  มารู้จักฟีเจอร์ดีๆใน Facebook กันเลย ผู้ขายคนไหนไม่อยากพลาด ก็มาเล็งกันได้…

Facebook Live Video

เพราะความ Real Timeกว่า สดใหม่กว่า เห็นสินค้าได้ในหลายๆมุม ชัดเจนกว่าการมองผ่านภาพนิ่ง ลูกค้าอยากรู้อะไรก็สามารถคอมเม้นท์มาถามได้ทันที พร้อมเราก็ตอบไปได้อย่างชัดเจน ทำให้ผู้ที่มีความสนใจสินค้าแนวที่เรากำลังขายก็สามารถตัดสินใจซื้อได้ ผ่านการชมไลฟ์ลักษณะแบบนี้มากขึ้น หรือแม้แต่การพรีเซ้นท์สินค้าให้แปลกแหวกแนวตามสไตล์ของแต่ละคน ก็ทำได้ใน Facebook Live Video พอยอดไลค์ ยอดแชร์ มีจำนวนสูง ยอดขายก็มักจะพุ่งสูงตามไปเช่นกัน

โดยอย่างแรกที่เราต้องสนใจคือกลุ่มเป้าหมาย เราจึงต้องสร้างบรรยากาศการนำเสนอให้เหมาะ ดูไม่ขัดตา ไม่น่าเบื่อ ดีที่สุดต้องโพสต์แจ้งเวลาที่เราจะมาไลฟ์ หรือ ไลฟ์สดเวลาเดิมบ่อยๆ เพื่อให้ลูกค้าที่ติดตามก็เข้ามาได้ง่ายกว่า อาจเพิ่มการพูดคุยให้เป็นแบบกึ่งๆวาไรตี้ เทคนิคการดูแลรักษา หรือเม้าส์มอยเหมือนคุยกับเพื่อน แล้วค่อยแทรกด้วยเรื่องน่าสนใจของสินค้าเราลงไป ดูแล้วเหมือนไม่ได้ตั้งใจขายท่าเดียวบ้างก็ได้ ให้ใส่ความเป็นตัวเองอย่างเป็นธรรมชาติลงไป  ทักทาย ถามตอบ เอ่ยชื่อลูกค้าบางเป็นครั้งคราว. และสิ่งสำคัญต่อมา เพื่อให้การรับออร์เดอร์ของเราไม่ผิดพลาด ตกหล่น คือ การมีอุปกรณ์ ขาตั้งกล้อง ราวแขวน และเครื่องมือการใช้งานที่ไม่สะดุด แยกเครื่องการรับออร์เดอร์ และตอบคำถามไปเลย สัญญาณอินเตอร์เน็ตก็ต้องจัดเต็ม เพื่อให้ไลฟ์เราไหลลื่นไม่ขัดหูขัดตาด้วย

สคริปที่เตรียมก็ต้องดูเป็นมืออาชีพ อาจแบ่งเป็นหัวข้อไว้ เพื่อไม่ให้ใจความที่เราต้องการสื่อสารตกหล่นไป ทำให้จุดขายโดดเด่นที่สุด มีไกด์ไลน์ในการพรีเซ็นท์สินค้าแบบคิดมาดี จัดลำดับเรื่องราวให้น่าสนใจ เช่น การสอดแทรกด้วยกิจกรรมให้ผู้ชมร่วมสนุก ถามตอบง่ายๆ แจกของสมนาคุณ หรือลดราคา  พอเราเรียกแขกอย่างลื่นไหล บางครั้ง ถ้าผู้ชมสนุก และสนใจลีลาการไลฟ์ ก็อาจตัดสินใจสั่งซื้อ แล้วเราก็ปิดยอดขายได้เร็วขึ้นด้วย. ถือว่า วิธีการขายแบบผ่าน Facebook Live Video ก็ช่วยทำให้กลุ่มลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆ ตัดสินใจสั่งซื้อสินค้า มากกว่าการโพสต์ภาพนิ่งเพียงอย่างเดียวแบบก่อนๆแล้ว เพราะได้เห็นสินค้า วิธีการใช้งานจริง และสอบถามผู้ขายอย่างเราได้แบบเรียบไทม์นี่แหละ

Facebook Messenger

เราสามารถใช้ประโยชน์จาก Facebook Messenger เพื่อผลักดันธุรกิจให้เดินหน้าไปอย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างความสัมพันธ์ การสื่อสารกับกลุ่มลูกค้าได้ดีมากขึ้นได้ ด้วยการกระตุ้นการรับรู้ และการสั่งซื้อผ่านการแชท การแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเราใส่ใจเขา เช่น เทมเพลตที่ช่วยเก็บ Leads บนการใช้งาน Messenger แบบการตอบกลับแบบอัตโนมัติด้วยปุ่ม Call to action ที่เราสามารถตั้งค่าให้มีการแชทตอบ แบบให้ข้อมูลสินค้า และอธิบายรูปแบบการบริการที่ผู้ชมต้องการทราบ หรือแม้แต่การตอบกลับภายหลัง ที่เคยมีผู้เข้าชมถามคำถามไว้ แล้วเราก็ตอบกลับด้วยฟีเจอร์ CRM เพื่อสารต่อโอกาสทองให้การขายและให้บริการได้อีกด้วย

โดย Facebook เพื่อการขายของเรายังใช้งานได้ดีอย่างต่อเนื่องในปัจจุบัน ทั้งการส่งข้อมูล อัปเดรตข่าวสารการบริการแก่ลูกค้า ข้อมูลการสั่งซื้อที่ระบุได้อย่างละเอียด โดย Facebook ยังลดจาก 17 Tags ให้เหลือ แค่ 4  สำหรับหมวด Messenger Tags ที่มีให้เราได้ใช้งานในเดือนมกราคม 2020 อย่าง Confirmed Even ที่เราสามารถแจ้งเตือนลูกค้า เกี่ยวกับข้อมูลกิจกรรม และอีเวนต์ที่เราสร้างใหม่ๆ , Post Purchase ที่ใช้กับการช่วยแจ้งเตือนลูกค้าเมื่ออัปเดรตข้อมูลการซื้อ , Account Update ที่ช่วยติดต่อและกระตุ้นการสั่งซื้อจากลูกค้า ถ้าพวกเขาไม่มีการอัปเดรตมาระยะเวลาหนึ่ง และ แท็บ Human Agent ที่แอดมิน จะสามารถตอบกลับผู้ใช้ที่สนใจได้ภายหลัง 7 วันเมื่อได้รับข้อความ

ทำให้เราก็สามารถใช้งาน เจ้า Facebook Messenger เพื่อตอบโจทย์ธุรกิจได้มากขึ้น ร่วมถึงในอีกไม่กี่เดือน ก็แว่วว่า Facebook ยังจะปล่อย Discover Tab ออกมาอีก เพื่อแนะนำสินค้าและบริการจากธุรกิจ ในหน้า Messenger แบบทันที และปรับปรุง m.me Links และ Web Plugins เพื่อเชื่อมโยง Messenger ธุรกิจของเรา ให้ Search และโฆษณาได้แบบมีการสื่อสารระหว่างผู้ทำธุรกิจและผู้รับชมได้ดีที่สุดด้วย ก็รอต่อไปหน่อย แต่ระหว่างนี้ เราก็ใช้งาน และคุ้นเคยกับFacebook Messenger ก็มากขึ้นเพื่อสร้างออร์เดอร์กันอีกได้ประมาณนึง โดยการเปลี่ยนการสนทนาในรูปแบบเดิมๆ ให้มัดใจลูกค้ามากขึ้น จาก Facebook Messenger

การใช้ Facebook เป็นช่องทางเพื่อการตลาดที่เหมาะกับร้านค้าออนไลน์

เพื่อการใช้ Facebook ให้เป็นช่องทางเพื่อการตลาดที่เหมาะกับเราที่สุด สำหรับ Facebook เองมักผลักดัน การ Live สด หรือ Live Video ให้เป็นกระแสมาตลอด แม้ตอนนี้อาจไม่ฮิตเท่าเมื่อก่อน แต่ก็ยังเป็นช่องทางที่น่าสนใจสำหรับเราอยู่ เพื่อเป็นการแชร์ประสบการใช้งานตรง ให้ลูกค้า และผู้ติดตาม สามารถเข้าถึงสินค้าเราได้แบบ Real Time  เราจึงต้องเลือกสคริปต์ในการทำ ให้ดึงความสนใจ และดึดดูดต่อฐานผู้ติดตามที่สุดด้วย. ในส่วนของระบบแชทก็เหมือนกัน Facebook Messenger ก็ถือเป็นช่องทางที่สะดวกในการติดต่อ และสร้างประสบการณ์ที่ดึงดูดใจลูกค้าเป็นอย่างดี ใครที่สนใจสินค้าหรือแบรนด์ของเรา ก็สามารถแชทเข้ามาได้เลย แบบไม่สะดุดหรือยุ่งยาก แล้วเราก็ตอบกลับได้แบบเร็วที่สุดด้วยเช่นกัน. ทั้งสองฟีเจอร์ที่กล่าวไปถือว่าเป็นเครื่องมือการตลาดที่น่าใช้งาน ขั้นตอนต่อไปสำหรับเรา จึงเป็นการนำมาประยุกต์ใช้เพื่อเพิ่มยอดขายอย่างมีประสิทธิภาพ โดยสิ่งที่ลืมไม่ได้ก็คือ การสื่อสารกับลูกค้า ให้จริงใจ และตรงประเด็นที่สุด เพราะไม่ว่าเราจะมีเครื่องมือที่มีคุณค่าแค่ไหน แต่ถ้าขาดความซื่ออสัตย์ และความจริงใจกับลูกค้า ไม่มีการทำการบ้านเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของเรามาอย่างดี ก็อาจไม่ตอบโจทย์การขายของเราเหมือนที่หวังไว้ให้ปังเอาก็ได้!