จากพฤติกรรมของผู้บริโภคในยุคใหม่แบบนี้ ไม่ว่าสินค้าของเราจะดี หรือมีประโยชน์ในการใช้สอยแค่ไหน น้ำหนักในการรีวิว ให้ออกมาน่าเชื่อถือ โดยการแชร์ความรู้สึกจากผู้ใช้จริง ยังถือเป็นพฤติกรรมที่มีผลต่อกลยุทยธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียแน่ๆ ทั้งยังเป็นการกระตุ้นยอดขาย ที่เราไม่ควรพลาดอีกด้วย แต่ถ้าพูดถึงสื่อสังคมออนไลน์ ที่มีผู้ใช้มากที่สุด แถมยังสามารถเปิดเป็นร้านค้าออนไลน์ก็ง่ายแค่ปลายนิ้ว หลายคนคงตอบเป็นเสียงเดียวกันว่า คือ Facebook แต่สำหรับเราที่เป็นเจ้าของธุรกิจ หรืออยากเปิดร้านออนไลน์ จะใช้ประโยชน์ Facebook เพื่อการสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าได้อย่างไร มารู้จักฟีเจอร์ดีๆใน Facebook กันเลย ผู้ขายคนไหนไม่อยากพลาด ก็มาเล็งกันได้…
Facebook Live Video
เพราะความ Real Timeกว่า สดใหม่กว่า เห็นสินค้าได้ในหลายๆมุม ชัดเจนกว่าการมองผ่านภาพนิ่ง ลูกค้าอยากรู้อะไรก็สามารถคอมเม้นท์มาถามได้ทันที พร้อมเราก็ตอบไปได้อย่างชัดเจน ทำให้ผู้ที่มีความสนใจสินค้าแนวที่เรากำลังขายก็สามารถตัดสินใจซื้อได้ ผ่านการชมไลฟ์ลักษณะแบบนี้มากขึ้น หรือแม้แต่การพรีเซ้นท์สินค้าให้แปลกแหวกแนวตามสไตล์ของแต่ละคน ก็ทำได้ใน Facebook Live Video พอยอดไลค์ ยอดแชร์ มีจำนวนสูง ยอดขายก็มักจะพุ่งสูงตามไปเช่นกัน
โดยอย่างแรกที่เราต้องสนใจคือกลุ่มเป้าหมาย เราจึงต้องสร้างบรรยากาศการนำเสนอให้เหมาะ ดูไม่ขัดตา ไม่น่าเบื่อ ดีที่สุดต้องโพสต์แจ้งเวลาที่เราจะมาไลฟ์ หรือ ไลฟ์สดเวลาเดิมบ่อยๆ เพื่อให้ลูกค้าที่ติดตามก็เข้ามาได้ง่ายกว่า อาจเพิ่มการพูดคุยให้เป็นแบบกึ่งๆวาไรตี้ เทคนิคการดูแลรักษา หรือเม้าส์มอยเหมือนคุยกับเพื่อน แล้วค่อยแทรกด้วยเรื่องน่าสนใจของสินค้าเราลงไป ดูแล้วเหมือนไม่ได้ตั้งใจขายท่าเดียวบ้างก็ได้ ให้ใส่ความเป็นตัวเองอย่างเป็นธรรมชาติลงไป ทักทาย ถามตอบ เอ่ยชื่อลูกค้าบางเป็นครั้งคราว. และสิ่งสำคัญต่อมา เพื่อให้การรับออร์เดอร์ของเราไม่ผิดพลาด ตกหล่น คือ การมีอุปกรณ์ ขาตั้งกล้อง ราวแขวน และเครื่องมือการใช้งานที่ไม่สะดุด แยกเครื่องการรับออร์เดอร์ และตอบคำถามไปเลย สัญญาณอินเตอร์เน็ตก็ต้องจัดเต็ม เพื่อให้ไลฟ์เราไหลลื่นไม่ขัดหูขัดตาด้วย
สคริปที่เตรียมก็ต้องดูเป็นมืออาชีพ อาจแบ่งเป็นหัวข้อไว้ เพื่อไม่ให้ใจความที่เราต้องการสื่อสารตกหล่นไป ทำให้จุดขายโดดเด่นที่สุด มีไกด์ไลน์ในการพรีเซ็นท์สินค้าแบบคิดมาดี จัดลำดับเรื่องราวให้น่าสนใจ เช่น การสอดแทรกด้วยกิจกรรมให้ผู้ชมร่วมสนุก ถามตอบง่ายๆ แจกของสมนาคุณ หรือลดราคา พอเราเรียกแขกอย่างลื่นไหล บางครั้ง ถ้าผู้ชมสนุก และสนใจลีลาการไลฟ์ ก็อาจตัดสินใจสั่งซื้อ แล้วเราก็ปิดยอดขายได้เร็วขึ้นด้วย. ถือว่า วิธีการขายแบบผ่าน Facebook Live Video ก็ช่วยทำให้กลุ่มลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆ ตัดสินใจสั่งซื้อสินค้า มากกว่าการโพสต์ภาพนิ่งเพียงอย่างเดียวแบบก่อนๆแล้ว เพราะได้เห็นสินค้า วิธีการใช้งานจริง และสอบถามผู้ขายอย่างเราได้แบบเรียบไทม์นี่แหละ
Facebook Messenger
เราสามารถใช้ประโยชน์จาก Facebook Messenger เพื่อผลักดันธุรกิจให้เดินหน้าไปอย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างความสัมพันธ์ การสื่อสารกับกลุ่มลูกค้าได้ดีมากขึ้นได้ ด้วยการกระตุ้นการรับรู้ และการสั่งซื้อผ่านการแชท การแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเราใส่ใจเขา เช่น เทมเพลตที่ช่วยเก็บ Leads บนการใช้งาน Messenger แบบการตอบกลับแบบอัตโนมัติด้วยปุ่ม Call to action ที่เราสามารถตั้งค่าให้มีการแชทตอบ แบบให้ข้อมูลสินค้า และอธิบายรูปแบบการบริการที่ผู้ชมต้องการทราบ หรือแม้แต่การตอบกลับภายหลัง ที่เคยมีผู้เข้าชมถามคำถามไว้ แล้วเราก็ตอบกลับด้วยฟีเจอร์ CRM เพื่อสารต่อโอกาสทองให้การขายและให้บริการได้อีกด้วย
โดย Facebook เพื่อการขายของเรายังใช้งานได้ดีอย่างต่อเนื่องในปัจจุบัน ทั้งการส่งข้อมูล อัปเดรตข่าวสารการบริการแก่ลูกค้า ข้อมูลการสั่งซื้อที่ระบุได้อย่างละเอียด โดย Facebook ยังลดจาก 17 Tags ให้เหลือ แค่ 4 สำหรับหมวด Messenger Tags ที่มีให้เราได้ใช้งานในเดือนมกราคม 2020 อย่าง Confirmed Even ที่เราสามารถแจ้งเตือนลูกค้า เกี่ยวกับข้อมูลกิจกรรม และอีเวนต์ที่เราสร้างใหม่ๆ , Post Purchase ที่ใช้กับการช่วยแจ้งเตือนลูกค้าเมื่ออัปเดรตข้อมูลการซื้อ , Account Update ที่ช่วยติดต่อและกระตุ้นการสั่งซื้อจากลูกค้า ถ้าพวกเขาไม่มีการอัปเดรตมาระยะเวลาหนึ่ง และ แท็บ Human Agent ที่แอดมิน จะสามารถตอบกลับผู้ใช้ที่สนใจได้ภายหลัง 7 วันเมื่อได้รับข้อความ
ทำให้เราก็สามารถใช้งาน เจ้า Facebook Messenger เพื่อตอบโจทย์ธุรกิจได้มากขึ้น ร่วมถึงในอีกไม่กี่เดือน ก็แว่วว่า Facebook ยังจะปล่อย Discover Tab ออกมาอีก เพื่อแนะนำสินค้าและบริการจากธุรกิจ ในหน้า Messenger แบบทันที และปรับปรุง m.me Links และ Web Plugins เพื่อเชื่อมโยง Messenger ธุรกิจของเรา ให้ Search และโฆษณาได้แบบมีการสื่อสารระหว่างผู้ทำธุรกิจและผู้รับชมได้ดีที่สุดด้วย ก็รอต่อไปหน่อย แต่ระหว่างนี้ เราก็ใช้งาน และคุ้นเคยกับFacebook Messenger ก็มากขึ้นเพื่อสร้างออร์เดอร์กันอีกได้ประมาณนึง โดยการเปลี่ยนการสนทนาในรูปแบบเดิมๆ ให้มัดใจลูกค้ามากขึ้น จาก Facebook Messenger
การใช้ Facebook เป็นช่องทางเพื่อการตลาดที่เหมาะกับร้านค้าออนไลน์
เพื่อการใช้ Facebook ให้เป็นช่องทางเพื่อการตลาดที่เหมาะกับเราที่สุด สำหรับ Facebook เองมักผลักดัน การ Live สด หรือ Live Video ให้เป็นกระแสมาตลอด แม้ตอนนี้อาจไม่ฮิตเท่าเมื่อก่อน แต่ก็ยังเป็นช่องทางที่น่าสนใจสำหรับเราอยู่ เพื่อเป็นการแชร์ประสบการใช้งานตรง ให้ลูกค้า และผู้ติดตาม สามารถเข้าถึงสินค้าเราได้แบบ Real Time เราจึงต้องเลือกสคริปต์ในการทำ ให้ดึงความสนใจ และดึดดูดต่อฐานผู้ติดตามที่สุดด้วย. ในส่วนของระบบแชทก็เหมือนกัน Facebook Messenger ก็ถือเป็นช่องทางที่สะดวกในการติดต่อ และสร้างประสบการณ์ที่ดึงดูดใจลูกค้าเป็นอย่างดี ใครที่สนใจสินค้าหรือแบรนด์ของเรา ก็สามารถแชทเข้ามาได้เลย แบบไม่สะดุดหรือยุ่งยาก แล้วเราก็ตอบกลับได้แบบเร็วที่สุดด้วยเช่นกัน. ทั้งสองฟีเจอร์ที่กล่าวไปถือว่าเป็นเครื่องมือการตลาดที่น่าใช้งาน ขั้นตอนต่อไปสำหรับเรา จึงเป็นการนำมาประยุกต์ใช้เพื่อเพิ่มยอดขายอย่างมีประสิทธิภาพ โดยสิ่งที่ลืมไม่ได้ก็คือ การสื่อสารกับลูกค้า ให้จริงใจ และตรงประเด็นที่สุด เพราะไม่ว่าเราจะมีเครื่องมือที่มีคุณค่าแค่ไหน แต่ถ้าขาดความซื่ออสัตย์ และความจริงใจกับลูกค้า ไม่มีการทำการบ้านเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของเรามาอย่างดี ก็อาจไม่ตอบโจทย์การขายของเราเหมือนที่หวังไว้ให้ปังเอาก็ได้!
Thanaboon
ซึ่งดีมากเลยค่ะ ไม่น่าเชื่อว่าใน facebook ที่เราทำการขายของออนไลน์แล้วยังมีฟีเจอร์ที่น่าสนใจอีก ซึ่งช่วยให้เราสามารถที่จะตอบคำถามหรือว่าพูดคุยกับลูกค้าได้ ช่วยให้เรามีลูกเล่นในการขายเพิ่มมากขึ้น และช่วยให้เพิ่มความน่าสนใจเกี่ยวกับสินค้าที่เราขาย เพราะว่าทั้งลูกค้าก็คงจะสังเกตเกี่ยวกับลูกเล่นที่เรามีการโฆษณาและการเล่นฟีเจอร์ต่างๆด้วย
ต้นกล้า
การขายของบน Facebook กลายเป็การตลาดที่ได้ผลมากๆไปแล้ว ผมเองก็ใช้ช่องทางการตลาดบน Facebook เหมือนกัน แต่ผมใช้แต่รูปภาพเท่านั้น พอมาอ่านบทความนี้ก็ได้ไอเดียดีๆที่จะสร้างความน่าสนใจด้วยการโพสวิดีโอลงไปด้วยคงทำให้ลูกค้าสนใจมากขึ้นแน่เลย ยิ่งไลฟ์สดยิ่งน่าสนใจเดี๋ยวผมจะลองทำดูครับ ผมขายอาหารครับถ้าทำให้ลูกค้าเห็นว่าเราทำสะอาดขนาดไหนคงจะดีแน่ๆ
น้ำผึ้ง
ยอมรับเลยค่ะว่าเดี๋ยวนี้ใครๆก็ขายของกันผ่าน facebook เฟซเพจทั้งนั้น เพราะว่าขายดีมากเลยยิ่งถ้ามีการไลฟ์สดนี่โอ้โหคนเข้ามาจองสินค้ากันเป็นแถว บทความนี้ก็อธิบายดีนะคะที่ช่วยให้เห็นถึงวิธีการใช้ application facebook อย่างที่เป็นมือโปร ช่วยสามารถสนับสนุนการขายให้ได้รับผลตอบรับที่ดีขึ้น โดยการใช้ลูกเล่นที่มีอยู่ใน facebook นั่นเอง
Prajak
Facebook เป็นช่องทางการค้าขายออนไลน์สุดฮิตจริงๆครับ ยิ่งมี ฟีเจอร์ดีๆยิ่งช่วยให้การค้าขายง่ายขึ้น คล่องขึ้นด้วย คนที่อยากจะซื้อก็ได้เห็นสินค้า ได้รู้รายละเอียดต่างๆเกี่ยวกับสินค้ามากขึ้น ทำให้ตัดสินใจได้ง่ายขึ้นและเร็วขึ้นด้วยนะ พ่อค้าแม่ค้าต้องฝึกใช้และคอยดูอยู่เรื่อยๆว่ามีลูกค้าติดต่อมาบ้างมั้ยจะได้โต้ตอบได้ทันทีครับ
เด็กดื้อ
Facebook มีอะไรมากมายเลยนะเดี๋ยวนี้ที่ช่วยให้ขายของได้ง่ายขึ้น ลูกค้าเพิ่มขึ้น แต่อย่าพึ่งดีใจกันไปนะครับ อย่าลืมว่าของดีแต่ฟรีนั้นคงไม่มี แม้ในบทความนี้จะไม่ได้บอกเรื่องค่าใช้จ่ายการใช้ฟีเจอร์ในเฟสบุ๊คแต่ไม่ใช่ว่าจะไม่มีนะครับ ค่าใช้จ่ายมีแน่แต่มีเท่าไหร่นั้นผมไม่แน่ใจ แต่ไม่ฟรีแน่นอนครับ เหมือนการยิงโฆษณาในเฟสยังมีค่าใช้จ่ายเลย
ขุนพล
ใช่แล้วฟีเจอร์ดีๆแบบนี้ย่อมมีค่าใช้จ่ายแน่นอน เชื่อไหมครับว่าการใช้ ฟีเจอร์แบบนี้ไม่สามารถเอามาใช้ได้อย่างเต็มที่ในเพจส่วนตัวครับ จะใช้ได้อย่างเต็มที่ก็ต่อเมื่อสร้างเพจเป็นแบบธุกิจเท่านั้นครับถึงสามารถใช้ฟีเจอร์ของเขาได้อย่างเต็มที แต่ถ้าคนที่ขายของแล้วถือว่าเป็นการลงทุนที่คุ้มนะครับ เพราะเดียวนี้คนซื้อของผ่านเฟสกันเยอะมากครับ
เก้า
ผมชอบ facebook like video ครับ เพราะว่าการโปรโมทการขายของแบบไลฟ์สดแบบนี้จะช่วยให้เราสามารถขายของออกได้เร็วมากครับ เขายิ่งถ้าเราให้ราคาที่ถูกแล้วก็มีคนเข้ามารับชมไลฟ์สดของเราทาง facebook เราสามารถที่จะตั้งราคาและให้มีการเข้ามาประมูลหรือการจอง เมื่อมีคนโอนเงินเข้ามาแล้วเราก็สามารถจัดส่งของได้รวดเร็วด้วยครับ
เบญ
มีฟีเจอร์ดีที่ช่วยให้การขายเป็นที่รู้จักของผู้คนได้มากขึ้นก็จริงค่ะ แต่สู้ขายหน้าร้านไม่ได้หน้าร้านขายดีกว่า ในกรณีที่เราขายสินค้าที่ขายออกไปยาก เราก็อยากจะหาที่พึ่งอย่างเช่น social network อย่าง facebook ใช่ไหมคะ แต่เรื่องนี้จะตอบโจทย์เฉพาะคนที่ขายไม่ค่อยดีเท่านั้นค่ะ หรือว่าคนที่อยากขายได้มากขึ้น เพราะว่าถ้าใช้ facebook หรือหน้า page ก็ต้องมาคอยตอบคำถามซึ่งไม่มีเวลามากพอค่ะยุ่งเลย
น้องยิ้มหวาน
เราชอบ ฟีเจอร์นี้ คะ " Confirmed Even ที่เราสามารถแจ้งเตือนลูกค้า เกี่ยวกับข้อมูลกิจกรรม และอีเวนต์ที่เราสร้างใหม่ๆ" ฟีเจอน์นี้ ทำให้เราสามารถเสนอกิจกรรมหรือสินค้าให้กับทางลูกค้าได้สม่ำเสมอจริงๆคะ เราว่าเป็นเรื่องดีนะ เพราะบางครั้งคนที่เคยเป็นลูกค้าเราถ้าไม่ได้รับข่าวสารหรือการอัพเดดสินค้าจากเราไม่นานเขาก็จะไปหาเจ้าอื่น แต่อันนี้มันคอยแจ้งเตือนลูกค้าของเรา ดีคะ
เฟิน
เป็นฟีเจอร์ที่น่าสนใจมากสำหรับ facebook ในการไลฟ์สดวีดีโอนะคะ วิธีการนี้จะช่วยให้เราสามารถขายของได้ง่ายและออกไปได้อย่างรวดเร็วค่ะ เพียงแค่ทำการไลฟ์สดก็สามารถที่จะได้คนซื้อของ ใครที่โอนก่อนก็ได้รับสินค้าไปเลยค่ะ ไม่ใช่ที่จะเอาไปทำอะไรนะคะเอาไปขายต่อ ในราคาที่สูงขึ้นเพราะราคาจาก facebook ถือว่าเป็นอะไรที่ถูกอยู่แล้วค่ะ อย่างเช่นชื่อเสื้อผ้า
อินดี้
@เก้า ชอบเหมือนกันเลยครับ ไลฟ์วีดีโอ ดูถ่ายทอดสดของ Facebook เนี่ยช่วยขายของได้จริงๆ เหมือนว่าเราได้พูดคุยโต้ตอบกับลูกค้าด้วย ผมเองก็เคยถ่ายทอดสดขายของอยู่เหมือนกันนะครับเป็นของมือสองที่ผมไม่ได้ใช้แล้วแป๊บเดียวก็ขายออกไปง่ายมากเลย ไม่ต้องไปเสียค่าเช่าที่เปิดท้ายขายของตามตลาดแล้วแบบนี้สะดวกดีครับ แล้ว Facebook ก็ยังมีช่องทางอื่นอีกนะเดี๋ยวจะคราวหน้ามีของขายจะลองดู
ศักดิ์ชัย
ตอนนี้ ทาง Facebook ค่อนข้างที่จะเข้มงวดมากขึ้นนะครับ อย่างถ้าเราแชร์โพสหรือว่าอะไรลงไปในเพจ เขาจะปิดกันตัวตนของเรานะครับ แต่ถ้าเรายอมจ่านเงินเพื่อสร้างเพจหรือว่าโฆษณาเพจของเรา อันนี้ ผู้คนสามารถเข้าถึงได้ง่ายครับ ตอนนี้หลายคนเริ่มหันไปขายของ ใน tik tok กันเยอะมากขึ้นแล้วครับ เพราะว่าใช้งานง่ายกว่าเยอะ
Bookko
สำหรับคนที่เป็นพ่อค้าแม่ค้าการเข้าสู่ตลาดออนไลน์ขั้นตอนแรกก็เริ่มจาก Facebook กันทั้งนั้นนะ ไม่ว่าจะตั้งเพจเป็นของตัวเอง หรือว่าจะไปโพสขายตามเพจของจังหวัด แต่ในฐานะที่เราเป็นลูกค้าก็อยากจะมาเตือนลูกค้าด้วยกันหน่อยนึงว่า การซื้อของออนไลน์ผ่าน Facebook ไม่ว่าจะเป็นของกินของใช้ บางทีก็ต้องระวังหน่อยนะคะมิจฉาชีพก็เยอะอยู่เหมือนกัน