หลังจากที่ Line@ เปิดตัวมาอย่างสวยงาม และได้รับการยอมรับกว้างขวางเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เพราะเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้มากกว่า ใครๆก็ใช้ไลน์ จึงตอบโจทย์การขายในธุรกิจต่างๆ ได้อย่างประสบผลสำเร็จด้วย ทำให้ร้านค้าออนไลน์จำนวนมาก มีบัญชี Line@ เป็นของตัวเอง เพื่อไว้รับออเดอร์จากลูกค้า และติดต่ออัพเดรตแจ้งข่าวต่อไป ซึ่งเมื่อเราเองก็มี Line@ เพื่อการขายแล้ว ก็คงสนุกกับการ Broadcast ส่งข้อความติดต่อพูดคุยกับบรรดาลูกค้าในสต๊อก หรือไม่ก็ใช้คูปองสะสมแต้ม เพื่อเพิ่มยอดขายกันยกใหญ่ แต่เพื่อที่เราจะเทพขึ้น ในการใช้ Line@ เพื่อธุรกิจ บทความนี้ จะชวนเพื่อนๆ มารู้จักอีก 5 เทคนิค เพื่อที่เราจะใช้ Line@ เพื่อการขายที่ตอบโจทย์กันมากขึ้น มาดูกันเลย

1.ฟีเจอร์ Timeline

ฟีเจอร์ Timeline นี้ก็จัดเป็นแท็บนึงใน Line@ ที่มีมาให้ตั้งแต่แรก อาจจะมีรูปแบบคล้าย Timeline ของ Facebook แต่เรากลับไม่ค่อยได้ใช้งานมัน ยอดไลค์ ยอดแชร์ หรือคอมเม้นท์ ก็ปล่อยให้รกร้าง เปล่าประโยชน์ ดังนั้น ไหนๆก็มี Line@ เพื่อธุรกิจกันแล้ว ก็มาใช้ ฟีเจอร์ Timeline ให้คุ้มกับธุรกิจเราไปด้วยเลยสิ!

ในส่วนของ Timeline ตรงนี้ จริงๆ คือพื้นที่อเนกประสงค์ เพื่อให้เราแจ้งข่าว แชร์คอนเท้นท์ หรือสาระน่ารู้ เพื่อเรียกยอดไลค์ แต่ที่เราไม่ควรมองข้าม คือการโพสต์รูปสินค้าและผลิตภัณฑ์ในสต๊อก พร้อมโปรโมชั่นดีๆ ในการขาย เพื่อเป็นทริคที่ดีทางธุรกิจด้วย โดยประโยชน์ในส่วนนี้ยังมีทั้ง โพสต์คลิปวีดีโอเพื่อปลดล็อคการส่งวีดีโอของเราให้ลูกค้าด้วย โดยการส่งรูปที่มีปุ่มเพล์รูปแบบจำลอง แล้วพอลูกค้าคลิกเข้ามาดู ก็จะเป็นลิงค์เข้าสู่หน้าไทม์ไลน์ที่เราโพสต์วีดีโอสินค้านั้นได้

นอกจากนั้น ร้านค้าหัวใส ยังใช้พื้นที่ Timeline ในส่วนนี้เพื่อแสดงแคทตาล็อกสินค้าด้วย โดยแทนที่จะเสียเวลาส่งหลายๆรูปไปให้ลูกค้า หากเราบอกให้ลูกค้า คลิกที่ รูปบ้าน ก็สามารถเข้าถึง Timeline เราเพื่อเลือกดูสินค้าทั้งหมดได้เลย และฟีเจอร์นีั ยังสามารถใช้ทำ Content Marketing ได้อีก เพียงเราตั้งค่าหน้า ไทม์ไลน์ ให้เป็น เห็นได้เฉพาะเพื่อนเท่านั้น เมื่อลูกค้าเราแชร์ออกไปยังกลุ่มที่เราไม่ได้ Add ไว้ ทางระบบก็จะบังคับกลายๆ ให้เขา Add เราก่อน ถึงจะดูได้ ทำให้เป็นการเพิ่มจำนวนเพื่อน หรือ ยอด Follwer อีกด้วย

2.การใช้ Rich Message

Rich Message เป็นการโพสต์รูปสวยๆ เพื่อกระตุ้นยอดขาย แบบไม่ต้องพึ่งโฆษณาตาม Facebook. มันคงจะดีมาก แถมไม่ว่าลูกค้าของเราจะอยู่ที่ไหนก็มองเห็น รูปภาพนี้ ได้หมดทุกคน ผ่านระบบ Push Notification  เพียงแค่เขา Add เราเป็น Friend เพื่อให้รูปภาพที่ส่ง สื่อสารการขายเพื่อตอบโจทย์ธุรกิจของเราได้ดีพอๆกับการแชท แถมยังช่วยดึงดูดยอดขายอีกด้วย

เพราะการส่งรูปภาพให้ลูกค้าแบบเดิมๆ เขาจะมองเห็นรูปภาพเราเล็กๆ ไม่โดดเด่น เพราะมีลักษณะเหมือนกล่องคำพูด ลูกค้าต้องกดเข้าไปอีกทีถึงจะขยายใหญ่ขึ้น แต่ Rich Message จะเป็นการส่งรูปภาพขนาดใหญ่ออกไป ดูสวยสะดุดตา เป็น Pop up ในหน้าจอทันทีที่เปิดอ่าน หรือจะแปะรูปภาพไว้เฉยๆ หรือมีลิ้งค์ส่งออกไปยังเว็บไซต์ก็ทำได้ เพียงแค่ตอนที่เราจะ Boardcast ข้อความไป ก็เลือกเนื้อหาให้เป็นแบบ Rich Message โดย

  • คลิกเข้าไปที่เมนู Create Rich Content

  • ไปที่ มุมขวาบน คลิกแท็บ Create New

  • ทำการ Upload รูปภาพสินค้าหรือบริการของเราที่คัดมาอย่างดี แต่ต้องมีลักษณะเป็นสี่เหลี่ยมจัตุรัส ประมาณ 1040 X 1040 และอาจเพิ่มลิ้งค์ เพื่อส่งออกไปยังเว็บไซต์ก็ได้

  • คลิก Save

  • เมื่อเราเข้าเมนู บอร์สแคสข้อความ (Compose Message) ก็สามารถเลือกการส่ง Rich Content ที่เราสร้างไว้ได้เลย

3.การเพิ่มยอด Followers

เครื่องมือทางการตลาดของ Line@ ที่ช่วยให้พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์อย่างเราได้สร้างโอกาสเพิ่มยอดขาย และใกล้ชิดกับลูกค้าได้มากขึ้น ก็คือ การเพิ่มยอดผู้ติดตาม หรือยอด Followers ของเรานี่ล่ะ เพราะหลายคนคงรู้ดีว่า การขาย บนโลกออนไลน์ นั้นก็ดุเดือด และมีคู่แข่งมากหน้าหลายตา ทั้งการลดแลกแจกแถม โปรโมชั่นแรงๆ หรือสินค้าที่ทะลักมาจากจีนอีก เราจึงต้องตั้งรับในการสร้างฐานลูกค้าไว้ให้แน่นหน้าด้วย

เพราะจำนวนผู้ติดตาม หรือ ยอด Followers ถือว่าเป็นหัวใจที่สำคัญในการขายของเรา แม้ธุรกิจต่างๆ บน Line@ จะมีวิธีการเพิ่มยอด Followers ที่ต่างกันไป แต่หลักๆแล้ว เราสามารถทำได้โดย

  • นำ ID ของเรา หรือ ลิ้งค์เพิ่มเพื่อน และ QR Code Line@ ของเรา ไปโพสต์ไว้ใน เว็บไซต์ หรือสื่อโซเชียลมีเดียต่างๆ อย่าง Facebook , Instagram ที่มีกลุ่มลูกค้าเป้าหมายติดตามอยู่ หรือติดโปสเตอร์ที่หน้าร้านของเราเลยก็ได้ เพื่อการแจ้งเรื่องราวสินค้าและโปรโมชั่นของทางร้านต่อลูกค้า

  • ทุกๆโพสต์ในโซเชี่ยวมีเดียของเรา ลองใส่ไอดีร้าน หรือ แนบลิ้งเพิ่มเพื่อนเอาไว้ เพื่อเพิ่มช่องทางการติดต่อจากลูกค้าให้มากที่สุด

  • ใช้ฟีเจอร์เด่นๆ ใน Line@ อย่าง Coupon , Prize Drawing Page หรือ Promotion Page เสริมเข้าไปด้วย เพื่อให้ลูกค้าเห็นโปรโมชั่น และกิจกรรมเด็ดๆ เพื่อเป็นการโฆษณาไปในตัว

4.มี Ifluencer บน LINE Idol

LINE Idol ถือเป็นแพลตฟอร์มในการเอาใจบรรดาติ่ง ศิลปิน ดารา และนักร้อง ทั้งไทยและต่างประเทศ ผ่านกระแส Influencer Marketing ที่กำลังมาแรง ทั้งยังมีกลุ่มเน็ตไอดอล บล็อกเกอร์ หรือผู้ทำธุรกิจที่มีฐานแฟนเพจบน Facebook และ Instagram อย่างน้อย 1 ล้านคนเพื่อเป็นเกณฑ์การพิจราณา จึงถือเป็นช่องทางและเครื่องมือใหม่ เพื่อส่งเสริมด้าานธุรกิจเราด้วย

ในแพลตฟอร์ม LINE Idol คอนเท้นท์ หรือสิ่งที่ Ifluencer โพสต์บทไทม์ไลน์ เพื่อนของคนๆนั้น ใน Line ก็จะเห็นไปด้วย ถือเป็นการกระจายคอนเท้นท์นั้นให้กว้างไปอีก ไม่มีสแปม หรือบัญชีปลอมมารบกวน เลือกตำแหน่งในการโพสต์บน Official Accout ได้แบบที่มากกว่า และสร้างความรู้จักต่อแบรนด์ได้มากขึ้นด้วย หรือหากเราใช้การลงโฆษณาผ่านเอเจซี่ เพื่อให้ Ifluencer โฆษณาสินค้าให้ ก็ยังถือว่ามีผู้พบเห็นได้จำนวนมากกว่าเช่นกัน

5.การทำ Mini Website ใน Account Page

สำหรับพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์คนไหน ที่มีการใช้งาน Line Official Account อยู่แล้ว นอกจากเราจะใช้เพื่อการพูดคุย แจ้งข่าว และอัปเดรตสินค้าแล้ว ใน Line OA เองก็ยังมีฟีเจอร์ดีๆ ที่ใช้ส่งเสริมการขายได้ง่ายกว่าขึ้นไปอีกด้วย Account Page ที่จะเป็นเหมือน Mini Website สำหรับร้านค้าของเรา สร้างเว็บไซต์ได้ตามข้อมูลที่ให้ใส่ลงไป ประหยัดทางการตลาด และถูกกว่าการสร้างเว็บไซต์จริงๆด้วย

ในส่วนของ Profile ที่จะแสดง จะเป็นชื่อร้านที่ถูกดึงจากชื่อบัญชี และสถานะบน Line OA ของเรา เราจะใส่ปุ่ม Call To Action เพื่อโทร บอกพิกัดร้าน และสะสมแต้มก็ได้, สามารถใส่ Text เพื่ออธิบายลักษณะสินค้า ,  ใส่ Recent Media เพื่อลงรูปภาพ วีดีโอ ข้อความ หรือแนบลิ้งค์ , ใส่ Collection เพื่อเพิ่มแค็ตตาล็อกสินค้าหรือใส่ลิ้งพาไปหน้าสินค้าโดยตรง หรือ ใส่ Basic Info เพื่อให้ลูกค้าเห็นข้อมูลที่เราอยากเน้น อย่างคำอธิบายร้าน เวลาทำการ หรือแผนที่ตั้งด้วย. และ Account Page ของเรานี้ยังสามารถถูกค้นเจอได้ง่าย ผ่าน Search Engine ด้วย ยิ่งเป็นการเพิ่มโอกาส ให้กลับกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ ง่ายไปอีก

การวางแผนเพื่อใช้งาน Line@ อย่างตอบโจทย์ในธุรกิจของเรา

ยังไงก็หวังว่า หลายคนที่อยากจะใช้  Line@ ในธุรกิจของเรา จะสนุกในการรับออร์เดอร์จากลูกค้ามากขึ้น ทั้งฟีเจอร์ Timeline เพื่อให้เราแจ้งข่าว แชร์คอนเท้นท์ โพสต์รูปสินค้า วีดีโอ และผลิตภัณฑ์ในสต๊อก พร้อมโปรโมชั่นดีๆ ในการขาย , Rich Message ที่ให้เรามากกว่าการส่งรูปภาพแบบเดิมๆ แต่จะมีลักษณะเป็น Pop up รูปภาพขนาดใหญ่ ที่ดูสวยสะดุดตา หรือแปะลิ้งค์เพิ่มเติมไว้ก็ยังทำได้ , และจำนวนผู้ติดตาม หรือ ยอด Followers ก็ยังถือว่าเป็นหัวใจที่สำคัญในการขายของเรา ถ้ามีช่องทางที่จะใส่ ID , ลิ้งค์เพิ่มเพื่อน และ QR Code Line@ ของเรา ที่ไหนก็โพสต์ไปเลย เพื่อขยายฐานลูกค้า หรือหากธุรกิจของเราติดตลาดแล้ว ในแพลตฟอร์ม LINE Idol คอนเท้นท์ , สิ่งที่ Ifluencer โพสต์บทไทม์ไลน์ เพื่อนของผู้ที่ติดตามอยู่ก็จะเห็นไปด้วย หรือ เราจะใช้การลงโฆษณาผ่านเอเจซี่ เพื่อให้ Ifluencer โฆษณาสินค้าให้ก็ทำได้ด้วย และ ฟีเจอร์สุดท้าย คือ ใน Line OA จะมี Account Page ที่จะเป็นเหมือน Mini Website สำหรับร้านค้าให้เราสร้างเว็บไซต์ ช่วยประหยัดทางการตลาดไปได้อีกมาก จึงเป็น  5เทคนิคขั้นเทพในการใช้ Line@ เพื่อการขายที่ตอบโจทย์ ทีอยากจะแชร์ให้เพื่อนๆลองใช้กันดู แต่ก็มีสิ่งที่ยังเป็นทริคอยู่ คือ พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์หลายคนที่ใช้งานผ่านโทรศัพท์มือถือ หรือแท็บแล็ต อาจจะยังไม่เคยผ่านตา ฟีเจอร์ต่างๆที่เราแนะนำไป นั่นก็เป็นเพราะว่า ฟีเจอร์เด่นๆ ของ Line@ บางตัว กลับใช้ได้บน PC เท่านั้น ใครสะดวกแบบไหนก็ลองเลือกช่องทางที่เพิ่มประโยชน์ให้กับเรามากกว่าดูก็เลย