DHL มีเคล็ดลับที่น่าสนใจช่วยให้ร้านค้าออนไลน์ประสบความสำเร็จในการรักษาลูกค้าต่างประเทศ

ในสถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด19 นี้ทำให้ผู้คนไม่สามารถเดินทางไปไหนมาไหนได้อย่างสะดวกเหมือนเมื่อก่อน แถมสินค้าและบริการบางอย่างก็ไม่สามารถซื้อหรือใช้บริการได้ ส่งผลทำให้ธุรกิจค้าขายและบริการนั้นได้รับผลเสียหายหลายอย่าง หลายธุรกิจในประเทศก็ได้พยายามปรับตัวเพื่อให้สินค้าและบริการเข้าถึงลูกค้ามากขึ้นโดยการใช้ระบบขนส่งเป็นตัวเชื่อม แต่จะว่าอย่างไรกับธุรกิจที่มีลูกค้าอยู่ในต่างประเทศ? เมื่อเกิดโรคระบาดผู้คนก็ใช้จ่ายน้อยลงและอาจคิดว่าร้านค้าต่างคงไม่สามารถให้บริการได้เหมือนเดิม แต่ความจริงไม่เป็นอย่างนั้นแม้บางธุรกิจจะมีฐานลูกค้าอยู่ในต่างประเทศแต่ก็ยังสามารถจำหน่ายและส่งสินค้าถึงมือลูกค้าได้ แต่ธุรกิจเหล่านั้นต้องออกมาเคลื่อนไหวให้ลูกค้าได้ทราบให้เร็วที่สุดเพื่อยอดขายจะไม่ลดลงไปอย่างรวดเร็วโดยการให้ข้อมูล และสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าว่ายังสามารถซื้อสินค้าของเราได้ตามปกติและจะมีการจัดส่งไปถึงมือลูกค้าได้เหมือนเดิม ซึ่งบริษัทขนส่งสินค้าข้ามประเทศรายใหญ่ที่ชื่อ DHL ก็ยังคงเป็นตัวสนับสนุนการส่งสินค้าออกนอกประเทศเหมือนเดิม บทความนี้จึงอยากสนับสนุนธุรกิจต่างๆให้ใช้ประโยชน์จากบริษัทขนส่งให้เกิดผลมากที่สุดในช่วงนี้ แล้วธุรกิจที่มีฐานลูกค้าในต่างแดนก็ยังต้องทำอะไรอีกเพื่อไม่เสียลูกค้าไปบทความนี้เคล็ดลับจาก DHL มาฝากกันค่ะ

หน้าโฮมเพจควรมีข้อมูลสำคัญครบถ้วน

สิ่งที่หลายๆธุรกิจจะต้องปรับเปลี่ยนคือ การเข้าสู่ตลาดออนไลน์ไม่ว่าฐานลูกค้าของคุณจะอยู่ในประเทศ หรือต่างประเทศ ช่องทางออนไลน์ หรือโซเชียลมีเดีย คือช่องที่ดีที่สุดที่ลูกค้าจะเข้าถึงธุรกิจของคุณได้ดังนั้นเมื่อคุณได้ทำการตลาดบนโลกออนไลน์แล้วไม่ว่าจะเป็นหน้าเว็บไซต์ หรือ Facebook หน้าหลักของร้านค้าของคุณหรือหน้าโฮมเพจต้องมีข้อมูลสำคัญๆที่แสดงให้ลูกค้าได้เห็นอย่างชัดเจนค่ะ และต้องมีข้อมูลที่ครบถ้วนด้วยเมื่อเป็นอย่างนี้จะเป็นการดึงดูดความสนใจลูกค้าให้อยากใช้บริการร้านค้าของคุณมากยิ่งขึ้นเพราะทุกวันนี้ลูกค้ามักอยากทราบข้อมูลอย่างละเอียดก่อนการสั่งซื้อสินค้า และต้องการวิธีการสั่งซื้อสินค้าที่สะดวกที่สุดค่ะ ถ้าคุณไม่มีข้อมูลที่ครบถ้วนลูกค้าอาจจะเปลี่ยนใจไปใช้บริการร้านอื่นๆได้เพราะไม่แน่ใจในข้อมูลที่ขาดหายไปค่ะ

ให้ความสำคัญกับข้อมูลการจัดส่ง

เมื่อลูกค้าตัดสินใจใช้บริการร้านค้าของคุณแล้วก็อย่าประมาทนะคะ คุณต้องดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่องโดยเฉพาะขั้นตอนการจัดส่งสินค้าค่ะ ลูกค้ามักเป็นกังวลใจอย่างมากในขั้นตอนการส่งสินค้ายิ่งถ้าการส่งสินค้านั้นล่าช้าคุณควรให้ข้อมูลที่เป็นความจริง และยอมรับข้อมผิดพลาดนะคะแล้วลูกค้าจะประทับใจมากกว่าการปัดความรับผิดชอบค่ะ ในระหว่างอยู่ในขั้นตอนการส่งสินค้าคุณควรพร้อมจะตอบคำถามลูกค้าตลอดเวลา และแจ้งสถานะของสินค้าอยู่เรื่อยๆ ทางบริษัทขนส่งสินค้า DHL ก็ให้ความสำคัญในเรื่องนี่เป็นอย่างดีค่ะถ้าคุณใช้บริการ DHL ก็สามารถติดตามสถานะของสินค้าได้ตลอดค่ะ

สร้าง Meta Tag บน Google

การสร้าง Meta Tag บน Google นั้นคือสิ่งสำคัญที่ธุรกิจทุกวันนี้ทำกันค่ะ เพื่ออะไร? ก็เพื่อให้ข้อมูลร้านค้าของคุณปรากฏต่อลูกค้าและเป็นที่รู้จักมากยิ่งขึ้น เมื่อลูกค้าต้องการหาข้อมูลสินค้าบางอย่างใน Google ร้านค้าของคุณที่มีสินค้านั้นก็จะปรากฏขึ้นมาเพื่อเป็นตัวเลือกให้ลูกค้าถ้าคุณสร้าง Meta tag ขึ้นมา นี่เป็นการตลาดหรือการโปรโมทสินค้าวิธีหนึ่งที่เป็นที่นิยมอย่างมากในตอนนี้ค่ะ และการทำอย่างนี้ยังทำให้ลูกค้ามีความมั่นใจที่จะใช้บริการร้านค้าของคุณมากขึ้นในสถานการณ์ตอนนี้ที่ไม่สามารถใช้บริการร้านค้าอื่นๆได้ตามปกติ แต่ถ้าร้านของคุณยังมีสินค้าให้บริการตามปกติคุณจะได้เปรียบในตอนนี้ค่ะ

สร้าง FAQ

การสร้าง FAQ หรือพูดง่ายๆ คือ การสร้างหน้าที่มีการถามตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยๆ ในทุกวันนี้ผู้คนเชื่อประสบการณ์มากกว่าการโฆษณา จึงมักถามคำถามมากมายเพื่อให้ตัวเองนั้นมีความมั่นใจสินค้า หรือร้านค้าก่อนตัดสินใจเลือกใช้บริการ การที่คุณสร้าง FAQ ขึ้นมาจะทำให้ลูกค้าเห็นว่าร้านค้าของคุณให้ความสนใจในความคิดเห็นของลูกค้าอย่างดี และพร้อมจะตอบคำถามทุกอย่างที่ลูกค้าอยากทราบแม้จะเป็นเรื่องเล็กๆน้อยๆก็ตามค่ะ และหน้า FAQ ควรมีข้อมูลที่จำเป็นอยู่ด้วยอย่างเช่น แท็บข้อมูล ตะกร้าสินค้า เพื่อลูกค้าจะสามารถตรวจสอบสถานะของตัวเองได้อยู่เรื่อยๆค่ะ เพียงเท่านี้หน้าเว็บไซต์ของคุณก็จะน่าสนใจมากขึ้นได้แล้วค่ะ

มีข้อมูลเพื่อให้ลูกค้าติดต่อได้ง่าย

สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่ขาดไม่ได้เลยคือ ช่องทางการติดต่อที่ลูกค้าสามารถติดต่อกับร้านค้าโดยตรงเพื่อสอบถามข้อมูลต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลของสินค้าก่อนซื้อ ข้อมูลของสินค้าระหว่างการจัดส่ง และการบริการหลังการขายเมื่อสินค้าเกิดปัญหา การรักษาช่องทางการติดต่อที่สะดวกทำให้ลูกค้าประทับใจและอยากใช้บริการร้านค้าของคุณต่อไปแน่นอนค่ะ ช่องการติดต่อที่คุณควรมีให้ลูกค้า คือ เบอร์สายด่วน หรือ Call Center เบอร์โทรศัพท์ทั่วไป แต่ถ้าคุณมีฐานลูกค้าที่ต่างประเทศและเพื่อความสะดวกของลูกค้าช่องทางการติดต่อควรเป็นอะไรที่ไม่ต้องเสียเงินคุณอาจจะใช้ Application การส่งข้อความฟรีต่างๆ เช่น Line What App หรืออื่นๆค่ะ หรือถ้าคุณมีหน้าเว็บไซต์ก็ควรสร้างห้องสนทนาด้วยก็จะดีมากๆค่ะ

เมื่อร้านค้าออนไลน์ทำตามเคล็ดลับเหล่านี้จะไม่เสียลูกค้าไปแน่นอนแม้ไวรัสจะระบาด

ถึงแม้ว่าจะเกิดโรคระบาดทำให้ธุรกิจอาจจะหยุดชะงักไปบ้าง แต่การพยายามรักษาลูกค้าและทำความเข้าใจกับลูกค้าให้เร็วที่สุดเป็นสิ่งที่ดี แม้หลายอย่างจะไม่ปกติเหมือนเดิมรวมทั้งสถานการณ์ แต่ถ้าการบริการของคุณยังเหมือนเดิมก็จะสร้างความมั่นใจให้ลูกค้ายังคงใช้บริการอยู่ แม้การเดินทางจะเป็นไปไม่ได้แต่การส่งสินค้าไปยังที่ต่างๆยังสามารถทำได้คุณก็ควรใช้วิธีนี้ให้เป็นประโยชน์มากที่สุดต่อธุรกิจของคุณ เลือกใช้บริการบริษัทขนส่งที่ไว้ใจได้และน่าเชื่อถือเพื่อให้สินค้าไปถึงมือลูกค้าอย่างสมบูรณ์มากที่สุดเพียงเท่านี้คุณก็จะรักษาลูกค้าเอาไว้ได้ แถมอาจจะยังได้ลูกค้ารายใหม่เพิ่มขึ้นอีกด้วยค่ะ ลองนำเคล็ดลับหล่านี้ไปใช้ดูนะคะ