งานขาย ถือได้ว่า เป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจทุกประเภท ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ พนักงานขาย หรือ Sales Person จึงเป็นตำแหน่งที่สำคัญ ที่จะช่วยให้บริษัทหรือองค์กร เติบโตได้อย่างรวดเร็วและมีรายได้เป็นกอบเป็นกำ  ตำแหน่งพนักงานขาย เปิดโอกาสให้กับทุกคนไม่ว่าคุณจะเรียนจบระดับไหน สาขาอะไรมาก็ตาม ตำแหน่งพนักงานขาย จึงมีที่ว่างสำหรับคุณเสมอ พนักงานขายที่เก่ง  ฉลาดมีไหวพริบ คล่องแคล่ว มีประสบการณ์และแก้ไขสถานการณ์เฉพาะหน้าได้เป็นอย่างดี สามารถทำยอดขายทะลุเป้าได้ตามที่กำหนดเอาไว้ ย่อมเป็นที่ต้องการของหลายบริษัท..

การเป็นพนักงานขายที่ดีและประสบความสำเร็จ ไม่ได้ ขึ้นอยู่กับประสบการณ์เพียงอย่างเดียวเท่านั้นนะคะ ที่สำคัญคุณต้องเป็นคนที่ยิ้มแย้มแจ่มใส เป็นมิตร สุภาพ อ่อนโยน  ขยันศึกษาหาความรู้ พัฒนาตัวเองในด้านต่างๆ อยู่เสมอด้วยค่ะ ซึ่งคุณลักษณะนี้ พนักงานขายมือใหม่ก็สามารถทำได้ด้วย พนักงานขายแต่ละคนต่างก็มีเทคนิค เคล็ดลับและวิธีในการดึงดูดลูกค้าเอาใจลูกค้าในแบบที่แตกต่างกันไป

แต่ก็มีหลายสิ่งด้วยเช่นเดียวกันที่พนักงานขายที่มีประสบการณ์มานานและพนักงานขายมือใหม่อาจจะผิดพลาดได้ ในบทความนี้ เราได้นำเอาหลายๆพฤติกรรมต้องห้ามที่พนักงานขายไม่ควรทำเด็ดขาด ถ้าอยากประสบความสำเร็จ  ถ้าคุณมองข้ามจุดต่างๆเหล่านี้ไป อาจจะทำให้คุณสูญเสียลูกค้าที่ดีไปได้ ดังนั้นขอให้เพื่อนๆค่อยๆพิจารณา ดูแต่ละจุดว่าเรามีปัญหาตรงจุดไหน ? และควรจะแก้ไขและปรับปรุงตรงไหน?  เพื่อจะเป็นพนักงานที่ดีและประสบความสำเร็จ และก้าวหน้าจนเป็นมืออาชีพได้ค่ะ

โอ้อวดสินค้าเกินจริง

เพื่อนๆรู้สึกยังไงคะ?  เมื่อมีคนมาพูด อธิบายคุณสมบัติและประโยชน์ของสินค้าและผลิตภัณฑ์ที่เขาต้องการจะขาย ซึ่งเมื่อเราฟังดูแล้วรู้สึกว่ามันเวอร์เกินไป สรรพคุณจะดีอะไรมากมายจนเหลือเชื่อขนาดนั้น !  เพื่อนๆรู้สึกสนใจอยากซื้อสินค้านั้นมาใช้ทันทีหรือเปล่าคะ? หรือว่าไม่อยากจะฟังอีกต่อไป ? แน่นอนว่า เราไม่อยากฟังใช่มั้ยคะ เพราะเราดูออกว่า อะไรคือความจริง และอะไรคือการโอ้อวด  การเป็นพนักงานขายที่ดี ศึกษาเรียนรู้และทำความเข้าใจกับสินค้า บริการและผลิตภัณฑ์ต่างๆที่เราต้องการขายนั้นอย่างดี ไม่ว่าจะเป็นข้อดีและข้อเสียความแตกต่าง วิธีการใช้งาน และรวมทั้งวิธีการดูแลรักษา พยายามเสนอจุดเด่นของสินค้าในแบบที่ตรงกับความเป็นจริง การโอ้อวดสินค้าเกินจริง นอกจากทำให้ขายสินค้าไม่ได้แล้ว ยังทำให้ชื่อเสียงของบริษัทเสียหายได้ด้วย โดยเฉพาะสินค้าที่เราต้องการเสนอขายนั้น มีหลายบริษัทที่ผลิตออกมาเหมือนๆกัน การโอ้อวดสรรพคุณเกินจริง และการเปรียบเทียบ สินค้าว่าของบริษัทเราดีกว่าอย่างนั้นและดีกว่าอย่างนี้ ยอมเป็นการแสดงให้เห็นว่าเรามีทัศนคติที่ไม่ถูกต้อง

การโอ้อวดหรือโฆษณาสินค้าเกินจริงไปก็จะทำให้เสียภาพลักษณ์ของบริษัทและสินค้าตัวอื่นๆได้ ถ้าใครที่กำลังคิดว่าการทำยอดขายให้ได้เยอะๆจะต้องอธิบายสรรพคุณให้เกินจริงเอาไว้ก่อนเพื่อทำให้สินค้าดูดีน่าใช้  คุณกำลังคิดผิดแล้วล่ะค่ะ การจะเป็นพนักงานขายที่ดีและประสบความสำเร็จได้นั้น คุณต้องมีความคิดสร้างสรรค์สามารถดึงจุดเด่นของสินค้าแต่ละตัวออกมาได้อย่างน่าดึงดูดใจและสามารถนำเสนอได้แบบที่ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจ แล้วควรจะเน้นว่าเมื่อลูกค้าซื้อไปแล้วลูกค้าจะได้ประโยชน์อะไรบ้างจากสินค้าตัวนั้น  แต่ต้องพยายามทำให้ลูกค้ามั่นใจว่าเมื่อเขาซื้อสินค้านั้นไปแล้วเขาจะไม่ผิดหวังและจะได้การบริการทีดีเมื่อมีปัญหา ความเป็นจริงแล้ว สิ่งที่ลูกค้าต้องการ จากพนักงานขายก็คือความจริงใจ ความซื่อสัตย์ และการอธิบายประโยชน์และสรรพคุณของสินค้าอย่างตรงไปตรงมา ในทุกวันนี้ไม่ว่าเราต้องการอะไรสามารถเข้าไปหาข้อมูลสินค้าที่ต้องการได้จากเว็บไซต์ต่างๆและสามารถเปรียบเทียบราคาและคุณสมบัติของสินค้านั้นๆได้ นั่นก็หมายความว่า เมื่อลูกค้าตัดสินใจจะซื้อสินค้าบางอย่าง เขาก็ย่อมมีข้อมูลมาส่วนหนึ่งแล้วและเขาคงจะตัดสินใจไว้ล่วงหน้าแล้ว เมื่อเขาเข้ามาหาเรา สิ่งที่เขาต้องการจะได้ยินจากเราก็คือ การอธิบายสินค้าตามความเป็นจริง อธิบายในแบบที่เข้าใจง่ายชัดเจนและเป็นที่ยอมรับได้ ถึงแม้สินค้าของเราจะดีแค่ไหนก็ตามแต่การพูดเกินความเป็นจริงมากเกินไปก็ไม่ได้หมายความว่า เราจะสามารถขายสินค้านั้นได้เสมอไปนะคะ…

ไม่ศึกษาลูกค้าให้ดี

การเป็นพนักงานขายที่กระตือรือร้นรู้รายละเอียดทุกอย่างของสินค้าและผลิตภัณฑ์ที่ต้องการจะขายอย่างดี สามารถพูดได้อย่างไม่มีข้อผิดพลาด แต่ไม่รู้จักลูกค้าเลยเป็นความผิดพลาดที่ร้ายแรงมาก! ในอาชีพของการเป็นพนักงานขาย ลูกค้าคือบุคคลที่สำคัญที่สุด ต่อให้คุณเป็นพนักงานขายที่เก่ง ฉลาดและสามารถพรีเซนต์สินค้าได้ดีขนาดไหนก็ตามแต่ถ้าคุณไม่รู้เลยว่าลูกค้าของคุณเป็นคนแบบไหน ชอบอะไร ไม่ชอบอะไร และต้องการอะไร คุณก็ไม่สามารถเสนอสินค้าได้ตามความต้องการของลูกค้า โดยเฉพาะถ้าลูกค้าเป็นบริษัทหรือองค์กรใหญ่ๆ ถ้าคุณไม่ศึกษาความเป็นมาหรือประวัติของบริษัทให้ละเอียดคุณก็ไม่สามารถเข้าถึง ลูกค้าได้จริงๆ อย่าลืมว่า ลูกค้ามีความแตกต่างกัน ไม่ว่าจะเป็นความชอบ ความรู้สึกความต้องการ และฐานะทางการเงิน การศึกษา เราไม่สามารถเอาความต้องการของลูกค้าคนใดคนหนึ่ง มาเป็นมาตรฐานในการปฏิบัติกับลูกค้าอีกคนหนึ่ง

แต่สิ่งที่ลูกค้าทุกคนต้องการก็คือความพอใจ อยากได้รับการปฏิบัติด้วยความนับถือและให้เกียรติ และแสดงความสนใจเข้าจริงๆ ไม่ใช่เสแสร้ง และเอาใจเพื่อต้องการขายสินค้าเท่านั้น ถ้าเราสามารถเข้าใจตรงจุดนี้ได้ และเป็นคนไวในการสังเกตก็สามารถช่วยเราเดาได้ว่าลูกค้าคนนี้ต้องการอะไรสามารถตอบโจทย์ของลูกค้าได้  การติดตามลูกค้าด้วยการโทรศัพท์หรือส่งอีเมลไปหา เพื่อสอบถามถึงปัญหาหลังการขายจะทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ว่าเขายังเป็นคนที่สำคัญอยู่ แน่นอนว่าเมื่อเขารู้สึกดีๆกับบริษัทของเรา เขาก็อาจจะเป็นลูกค้าของเราไปตลอด และเป็นไปได้มากทีเดียวว่า ลูกค้าก็อาจจะเป็นผู้ที่หาลูกค้าให้เราได้ อย่างที่เราคาดไม่ถึง   ดังนั้น การสนใจลูกค้า จึงเป็นหัวใจสำคัญของการเป็นพนักงานขายที่ดีถึงแม้ว่าการขายในครั้งนี้จะไม่สำเร็จ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าหน้าที่ของเราหมดแล้ว ถ้าเรายังรักอาชีพในการขายและอยากประสบความสำเร็จ การให้ความสนใจลูกค้า ทั้งก่อนและหลัง การขายจึงเป็นเรื่องที่สำคัญมาก ในอนาคต คนนั้นอาจจะกลับมาเป็นลูกค้าที่ดีของเราก็ได้.

ฮาร์ดเซลล์มากเกินไป

เพื่อนๆหลายคนคงจะได้ยินคำนี้มาบ้างแล้วใช่ไหมคะ? สำหรับคำว่า Hard Sale เมื่อฟังแล้วรู้สึกยังไงคะ?  สำหรับหลายคนที่เคยเจอมาจะพูดเป็นเสียงเดียวกันว่า น่าเบื่อและน่ารำคาญมาก ! เหมือนกำลังถูกกดดันให้ซื้อประกันเป๊ะเลย แสดงว่า ผู้คนส่วนใหญ่มักจะมอง คำว่า Hard Sale ในแง่ลบ  เพราะมันก็คือการโฆษณาหรือทำแคมเปญเกี่ยวกับสินค้าด้วยการใช้คำพูดที่โดนใจและการเชิญชวนในแบบที่เวอร์วังอลังการเกินเหตุ การเป็นพนักงานขายมืออาชีพต้องพยายามทำให้การขายเป็นเหมือนไม่ตั้งใจขายจะพูดง่ายๆก็คือว่าขายแบบ เนียนเนียน

สมัยนี้หมดยุคฮาร์ดเซลล์กันแล้ว เพราะการตั้งใจขายมากเกินไปจะทำให้ การขายไม่น่าสนใจการเสนอสินค้าโดยที่มีเป้าหมายว่าต้องขายให้ได้ เมื่อเจอหน้าลูกค้าก็เข้าประเด็นทันที โดยไม่ได้สนใจลูกค้าเลย ว่าลูกค้า รู้สึกยังไง ? มีท่าทีแบบไหน ? สนใจหรือว่ารู้สึกรำคาญ การทำแบบนี้เป็นการกดดันตัวเอง และไม่มีความสุขกับงานขายเลย

ฉะนั้น เราต้องสำรวจตัวเองว่า เราเป็นพนักงานขายที่เข้าข่าย Hard Sale มากเกินไปไหม? อาจจะถามตัวเองอย่างตรงไปตรงมาว่าเราพูดจาโอ้อวดเกี่ยวกับคุณสมบัติของสินค้ามากเกินไปไหม? หรือ เราใช้ scarcity เพื่อเร่งให้ปิดการขายมากจนเกินไปซึ่งการทำแบบนี้ เป็นการบีบและกดดันลูกค้า ในที่สุดลูกค้าจะรู้สึกอึดอัดเริ่มไม่ไว้ใจจนรู้สึกว่าไม่อยากซื้อสินค้านั้นเลยทั้งๆที่เขาก็ต้องการเหมือนกัน การพูดจาด้วยน้ำเสียงที่ตื่นเต้นจนเกินเหตุจะทำให้ลูกค้ารับรู้ได้ว่า เราอยากขายจริงๆ ในที่สุดมันจะไม่น่าสนใจสำหรับลูกค้าอีกต่อไป ถ้าเราเอาความต้องการและความรู้สึกของเรามาเป็นบรรทัดฐานก็จะช่วยให้เราเข้าใจลูกค้ามากยิ่งขึ้น และการแสดงอาการ Hard sale มากเกินไป ทำให้เกิดความน่าเบื่อและน่ารำคาญทันที.

เปรียบเทียบลูกค้า

การมองลูกค้าอย่างมีอคติและมีการ การเปรียบเทียบลูกค้า หรือเลือกที่รักมักที่ชัง และการเลือกปฏิบัติโดยการมองที่ รูปลักษณ์ภายนอก ถือว่าเป็นพฤติกรรมต้องห้ามอย่างหนึ่งที่สำคัญที่พนักงานขายที่ประสบความสำเร็จควรจำเอาไว้เสมอ เมื่อเรามีการเปรียบเทียบเกิดขึ้นในใจแล้วมักจะส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมของเราที่แสดงออกโดยทันที โดยปกติเรามักจะมีแนวโน้มในการเอาใจใส่ ดูแลคนที่คิดว่าจะให้ประโยชน์กับเรามากเป็นพิเศษ แต่อย่าลืมว่าลูกค้าทุกคน ต้องการได้รับการปฏิบัติอย่างเท่าเทียมกัน พนักงานขายที่ดีก็ควรจะยึดจุดนี้เอาไว้ คนมีมารยาท แสดงความสุภาพอ่อนโยน พูดคุยกับผู้คนทุกอาชีพอย่างเท่าเทียมกัน ไม่ควรเลือกปฏิบัติหรือใช้สองมาตรฐาน ไม่ว่าลูกค้าคนนั้นจะซื้อสินค้าของเราหรือไม่ เราควรักษาความเป็นมิตรและสายสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเอาไว้เสมอเพราะในอนาคตเราอาจจะได้ร่วมงานกันอีกก็ได้ เพราะฉะนั้น เราไม่ควรมองว่า ลูกค้าเป็นแค่แหล่งรายได้ของเราเท่านั้น แต่ ลูกค้า คือคนสำคัญที่สุด และเป็นครูที่จะช่วยเราให้ก้าวไปสู่นักขายมืออาชีพได้.

คุณสมบัติพนักงานขายที่ดี

การเป็นพนักงานขายที่ดีและ เป็น มืออาชีพ มีแค่ประสบการณ์ความรู้ความสามารถและเทคนิคในการขาย เท่านั้นยังไม่พอนะคะ!  สิ่งที่คุณจำเป็นต้องมีและสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่ดึงดูดลูกค้า นั่นก็คือรอยยิ้ม การยิ้มของคนเรา เปรียบเสมือน การเปิดการขาย เมื่อพนักงานขายมีรอยยิ้ม ที่สดใสและจริงใจ จะทำให้ลูกค้ารู้สึกดี และรู้สึกสบายใจที่จะสอบถามเกี่ยวกับสินค้า นอกจากรอยยิ้มแล้ว การทักทาย และ การพูดจาด้วย น้ำเสียงที่ไพเราะและให้เกียรติ การพูดแบบที่ชัดถ้อยชัดคำ และพูดอย่างเป็นธรรมชาติ ไม่ดัดเสียง พูดด้วยอารมณ์และความรู้สึก รวมทั้งการอธิบายรายละเอียดสินค้าอย่างชัดเจนครบถ้วนและเข้าใจง่าย คุณสมบัติต่างๆเหล่านี้ไม่ว่าเราจะ เป็นพนักงานขายมานานแล้วหรือเป็นพนักงานขายหรือมือใหม่เราก็สามารถพัฒนา ฝึกฝนไปเรื่อยๆ และในที่สุด จะทำให้เราเป็นพนักงานขายที่ประสบความสำเร็จได้ และเป็นมืออาชีพได้แน่นอน!