Sebagai seorang nasabah Bank HSBC terkadang kamu membutuhkan bantuan teknis dari call center HSBC. Tidak jarang nasabah menghadapi keadaan darurat semisal kehilangan kartu kredit atau lupa password internet banking. Tentu nasabah akan panik jika kartu tersebut disalahgunakan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab, untuk menghindari kejadian semacam itu, nasabah harus tahu metode paling cepat dan efisien untuk menghubungi call center HSBC dan mendapatkan bantuan teknis dari call center.
Sebagai nasabah HSBC, sudah menjadi sebuah kewajiban buat kamu untuk tahu media pengaduan apa saja yang tersedia dan juga proses untuk mengajukan keluhan pada call center HSBC. Hal ini karena terkadang kamu membutuhkan untuk melakukan pemblokiran kartu kredit, lupa password saat mengakses internet banking, dan hal lain yang dapat merugikan secara materil.
Oleh sebab itu, kali ini MoneyDuck akan menjelaskan bagaimana cara menghubungi call center HSBC secara cepat dan efisien. Sehingga kamu bisa bertransaksi dan menikmati layanan finansial HSBC lainnya dengan lancar. Yuk, simak penjelasan lengkap mengenai call center HSBC!
Ketahui Tentang Bank HSBC
Bank HSBC merupakan salah satu bank terbesar di dunia yang telah memiliki jaringan yang beroperasi global. Didirikan pada 1865, HSBC menjelma menjadi perbankan yang mampu menyediakan banyak layanan dan produk perbankan mulai dari tabungan, pinjaman, kartu kredit, investasi, hingga asuransi.
HSBC memiliki kepanjangan Hong Kong and Shanghai Banking Corporatian, didirikan oleh Sir Thomas Sutherland di Hong Kong. Namun saat ini HSBC memiliki kantor pusat di London karena 70% asetnya berasal dari Britania Raya. HSBC lahir dikarenakan sebuah gagasan sederhana, yakni menyediakan dana untuk menyambut tumbuhnya perdagangan antara Cina, India, dan Eropa.
Di Indonesia sendiri HSBC mulai beroperasi sejak 1884 di jakarta. Menjadikannya sebagai salah satu bank tertua di Indonesia. HSBC awalnya hanya mendanai industri gula di Indonesia, namun HSBC mulai mendanai banyak sektor lain berkat perkembangan ekonomi yang berkembang pesat.
Melewati beragam krisis, resesi, hingga akuisisi, HSBC telah berkembang dari bank regional menjadi salah satu organisasi keuangan terbesar di dunia. Sebagai salah satu bank terbesar di dunia, call center HSBC akan selalu siap melayani nasabahnya di seluruh dunia.
Cara Mudah Hubungi Call Center HSBC
HSBC menyediakan lima media untuk nasabahnya agar bisa mendapatkan layanan call center HSBC. Kelima media tersebut adalah telepon, situs resmi, internet banking, sosial media, dan mengunjungi kantor cabang secara langsung. Apa perbedaan dari kelima media pengaduan atau informasi melalui call center ini? Berikut penjelasannya:
Telepon
Salah satu media yang bisa kamu gunakan untuk menghubungi call centre HSBC adalah sambungan telepon. Kamu bisa menghubungi call centre HSBC untuk tiga layanan yang berbeda, yakni tabungan, kartu kredit, personal loan atau pinjaman.
1. Tabungan
Ketika kamu menghubungi call center HSBC melalui sambungan telepon terkait keperluan tabungan, kamu akan dikategorikan menjadi tiga tipe nasabah, yakni Premier, Advance, dan Fusion.
HSBC Premier
HSBC Premier merupakan produk keuangan berupa tabungan yang memberikan banyak layanan prioritas untuk digunakan di luar negeri. HSBC Premier merupakan produk premium yang akan memberikan layanan eksklusif seperti relationship manager premier dan akses global call center HSBC 24 Jam.
Kamu sebagai nasabah HSBC yang menggunakan produk tabungan Premier bisa menghubungi call center HSBC melalui nomor telepon 1500 700 yang bisa kamu akses dari seluruh Indonesia. Jika kamu sedang di luar negeri kamu bisa menghubungi call center HSBC melalui nomor telepon (6221) 2551 4722. Keduanya merupakan nomor telopon yang bisa kamu akses selama 24 Jam sehari.
HSBC Advance
Tabungan HSBC Advance adalah produk keuangan yang terdiri dari banyak layanan seperti asuransi, investasi, tabungan yang dilengkapi dengan layanan digital yang mudah diakses. HSBC Advance lebih diperuntukkan bagi pekerja profesional yang membutuhan transfer pendapatan perbulan dikisaran US$1.500 atau deposito dikisaran US$25.000. Keunggulan HSBC Advance adalah dapat digunakan secara global dengan mentransfer data riwayat keuangan nasabah dan dapat digunakan untuk membuka rekening di negara lain.
Kamu sebagai nasabah HSBC yang menggunakan produk tabungan Advance bisa menghubungi call center HSBC melalui nomor telepon 1500 808 yang bisa kamu akses dari seluruh Indonesia. Jika kamu sedang di Luar Negeri kamu bisa menghubungi call center HSBC melalui nomor telepon (6221) 2552 6603. Keduanya merupakan nomor telopon yang bisa kamu akses selama 24 Jam sehari.
HSBC Fusion
Tabungan HSBC Fusion merupakan produk keuangan berupa tabungan yang diberikan untuk pelaku usaha UMKM yang memiliki omzet di bawah Rp50 miliar dan beroperasi di Indonesia. Sebagai nasabah HSBC yang menggunakan produk tabungan Fusion, kamu bisa menghubungi call center HSBC melalui nomor telepon 1500 501 yang bisa kamu akses dari seluruh Indonesia pada jam kerja pukul 09:00-17:00 WIB Senin hingga Jumat kecuali hari libur.
2. Kartu Kredit
Untuk menghubungi call center HSBC perihal kartu kredit, kamu bisa mengakses melaui nomor telepon yang disediakan sesuai dengan produk keuangan yang kamu pilih. Ada kartu kredit HSBC Premier, Signature, Platinum, Cashback, dan kartu kredit lainnya. Detail informasinya bisa kamu lihat di bawah ini:
HSBC Premier
Bisa kamu hubungi melalui nomor 1500 700 dari seluruh kota di Indonesia dan (6221) 2551 4722 dari luar negeri selama 24 Jam sehari.
HSBC Signature, Signature, dan Cashback
Bisa kamu hubungi melalui nomor 1500 808 dari seluruh kota di Indonesia dan (6221) 2552 6603 dari luar negeri selama 24 Jam sehari.
HSBC Lainnya
Bisa kamu hubungi melalui nomor 1500 808 dari seluruh kota di Indonesia dan (6221) 2552 6603 dari luar negeri selama 24 Jam sehari untuk layanan darurat, dan pada pukul 7:00-21:00 WIB untuk layanan umum.
3. Personal Loan
Untuk layanan personal loan kamu bisa menghubungi call centre melalui nomor 1500 808 dari seluruh kota di Indonesia dan (6221) 2552 6603 dari luar negeri selama 24 Jam sehari untuk layanan darurat, dan pada pukul 7:00-21:00 WIB untuk layanan umum.
Kunjungi Kantor Cabang HSBC
Cara lain untuk bisa mendapatkan bantuan seputar keuangan dari call center HSBC adalah dengan mengunjungi kantor cabang di kota-kota besar di Indonesia. Untuk mengetahui lokasi kantor cabang HSBC berada, kamu bisa klik di sini.
Kirimkan Pesan Melalui Internet Banking HSBC
Kamu yang sudah memiliki akses ke internet Banking HSBC juga bisa mengirimkan pesan dengan login di akun personalmu dengan mengisi password dan username terlebih dahulu. Menghubungi call center HSBC melalui cara ini cocok bagi kamu yang sudah terbiasa dengan internet banking.
Sosial media
HSBC juga menggunakan media sosial, yakni Twitter dan Facebook sebagai media interaktif antara nasabah dan call center HSBC. Dengan media sosial, HSBC bisa mendapatkan tambahan alternatif agar nasabah dan masyarakat menerima informasi dan menanyakan pertanyaan pada petugas customer service HSBC.
Kamu bisa bertanya melalui Twitter dengan menggunakan mention @HSBC_ID atau kamu bisa bergabung di Facebook Fan Page HSBC Indonesia. Melalui Facebook Fan Page kamu bisa bertanya melalui kolom komentar pada konten yang diunggah oleh HSBC. Pertanyaanmu akan dijawab pada jam kerja pukul 9:00-17:00 mulai dari Senin hingga Jumat kecuali bertepatan pada hari libur.
Situs HSBC Melalui Feedback Form
Kamu bisa mengirimkan pesan atau pengaduan nasabah melalui situs HSBC dan mengisi formulir Feedback Form. Setelah mengisi formulir tersebut kamu bisa mengirimkan detil informasi serta kritik, saran dan pujian pada kolom perihal. Pesan yang kamu sampaikan akan dibalas ke alamat email yang kamu cantumkan.
Proses Pengaduan Nasabah melalui Call Center HSBC
Tatacara pengaduan nasabah kepada bank telah diatur oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK) melalui Undang-undang Nomor 18/POJK.07/2018. Nasabah yang memiliki keluhan pada bank yang bersangkutan akan diproses selama paling lama 20 hari kerja. Apabila proses memakan waktu lebih dari itu, nasabah akan diberitahukan oleh pihak bank melalui pemberitahuan secara tertulis.
Kamu akan terus diberitahukan mengenai status penaguanmu melalui pesan singkat (SMS) yang berisi nomor pengaduan, tanggal awal pemrosesan pengaduan, dan nomor call center HSBC untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
Dokumen yang harus kamu sediakan saat melakukan pengaduan di antaranya adalah:
- Nomor telepon yang dapat dihubungi.
- Salinan identitas berupa KTP atau paspor.
- Informasi detail permasalahan yang diadukan.
- Jenis dan tanggal transaksi keuangan.
- Pengaduan dilengkapi surat kuasa bermaterai apabila pengaduan diwakilkan pihak ketiga.
- Pengaduan yang dilakukan oleh nasabah tidak dapat diproses oleh bank apabila nasabah tidak dapat menyertakan semua dokumen yang dibutuhkan oleh pihak bank dalam jangka waktu yang ditentukan.
- Pengaduan dulunya sudah diselesaikan oleh bank dan sudah sesuai dengan ketentuan OJK.
- Pengaduan yang diajukan oleh nasabah tidak memiliki kaitan pada potensi kerugian secara materiil, langsung, dan bersifat wajar sesuai dengan klausul perjanjian dan Dokumen Transaksi Keuangan.
Apabila nasabah tidak puas dengan permasalahan yang diselesaikan oleh HSBC, maka nasabah dapat meminta OJK untuk membantu sengketa yang terjadi antara pihak bank dan nasabah. Dokumen dan persyaratan yang harus kamu lengkapi adalah sebagai berikut:
- Salinan identitas nasabah.
- Tanggapan pengaduan yang terbitkan oleh bank.
- Surat pernyataan bahwa sengketa tidak sedang dalam proses atau diputus oleh lembaga peradilan dan belum pernah difasilitasi oleh OJK.
- Dokumen pendukung lainnya.
Kondisi pengaduan nasabah akan diproses apabila:
- Nasabah memiliki potensi dirugikan atau telah dirugikan secara materiil.
- Pengaduan merupakan tindak perdata.
- Nasabah menolak penyelesaian dengan pihak bank.
- Sengketa tidak dalam status sedang diproses, telah diputus, oleh lembaga arbitrase, lembaga peradilan, atau lembaga alternatif yang berwenang untuk penyelesaian proses sengketa.
- Pengajuan sengketa tidak melebihi 60 hari semenjak pengaduan kepada bank.
Permohonan dikirim melalui alamat email konsumen@ojk.go.id atau formulir online ini.
Adukan dan Dapatkan Layanan Terbaik dari Call Center HSBC
Kamu tidak perlu ragu lagi untuk menghubungi call center HSBC. Selain ditangani oleh petugas yang profesional, call center HSBC akan menanggapi semua keluhan yang kamu miliki dengan ramah. Jangan lupa untuk menyiapkan semua dokumen yang mungkin kamu butuhkan saat melakukan pengaduan.
Call center HSBC juga merupakan layanan terbaik kelas dunia, kamu dapat menikmati semua layanannya bahkan ketika kamu di luar negeri. Kamu juga akan mendapatkan banyak prioritas yang tidak akan kamu dapatkan di tempat lain. Agar kamu selalu mendapatkan informasi seputar keuangan, kamu bisa baca artikel keuangan lain di MoneyDuck. Kamu juga bisa berkonsultasi dengan Expert MoneyDuck hanya dengan menekan tombol Konsultasi Gratis di bawah ini.
Silahkan tinggalkan kesan dan opini Anda terhadap produk ini!