Apakah kamu tahu apa itu Bank Bukopin? Atau malah kamu merupakan salah satu nasabah mereka? Jika benar, tidak mengherankan karena bank satu ini memang cukup populer di Indonesia. Namun, sayangnya pada tahun 2020 terdengar isu bahwa bank ini bangkrut menyebabkan call center Bukopin menjadi sangat sibuk padahal ternyata isu tersebut tidak benar adanya.

Tapi memang kondisi keuangan Bank Bukopin sempat menurun dan hal tersebut merupakan hal yang wajar bagi sebuah perusahaan. Berawal dari kondisi tersebut, Bank Bukopin memutuskan memakai identitas baru sebagai PT Bank KB Bukopin Tbk sejak 23 Februari 2021. Bagi kamu sebagai nasabah Bank Bukopin, kamu juga perlu nih mengetahui seluk beluk lainnya tentang Bank Bukopin, hingga prosedur pengaduan call center. Berikut telah MoneyDuck siapkan informasi lengkap terkait Bank Bukopin!

Ketahui Tentang Bank Bukopin

Ketahui Tentang Bank Bukopin

Banyak hal yang bisa dibahas ketika kamu membicarakan Bank Bukopin, mulai dari sejarahnya, apa visi misinya, dan kondisinya saat ini. Dengan membaca segala hal tentang Bank Bukopin mungkin kamu akan semakin tertarik menjadi nasabah mereka atau setidaknya lebih menghargai pihak Bukopin. Berikut beberapa hal tentang Bank Bukopin yang penting kamu ketahui.

Riwayat Singkat Bank Bukopin

Tanggal 10 Juli 1970, Bank Bukopin didirikan. Bukopin sebenarnya merupakan singkatan dari Bank Umum Koperasi Indonesia. Pada 16 Maret 1971, Bukopin memulai usaha komersial sebagai bank umum koperasi di Indonesia. Kegiatan Bukopin mencakup semua kegiatan bank umum yang tercantum dalam Undang-undang Perbankan dengan tujuan utamanya bisa memerhatikan serta melayani kepentingan gerakan koperasi di Indonesia.

Pada 2 Januari 1990, Bukopin menggabungkan usaha dengan beberapa bank umum koperasi. Hal tersebut berdampak pada nama mereka. Bank Umum Koperasi Indonesia berubah menjadi Bank Bukopin. Jadi, pada tanggal tersebut Bukopin bukan sebuah singkatan lagi, melainkan sudah menjadi nama resmi. Tanggal 1 Juli 1993, Bank Bukopin Memulai kegiatan usaha setelah mengalami perubahan bentuk, yang tadinya koperasi menjadi perseroan terbatas.

Untuk mendukung layanan nasabah, semua kantor Bank Bukopin telah terhubung jaringan real time online. Jumlah ATM yang telah dioperasikan Bukopin ada 881 mesin yang tersebar di banyak wilayah se-Indonesia. Guna mengantisipasi perkembangan bisnis perbankan, Bank Bukopin terus berinovasi dan transformasi menuju perusahaan jasa keuangan terintegrasi berbasis teknologi digital yang mendukung percepatan ekosistem startup di Indonesia.

Visi Misi dan Budaya Perusahaan

Visi dan misi dari Bank Bukopin bisa ditemukan pada laman resmi mereka. Mereka mengemukakan bahwa visi mereka adalah agar bisa menjadi lembaga keuangan pilihan utama di Indonesia. Sedangkan, misinya adalah bisa memberi solusi dan memahami keluh kesah atau keinginan dari seluruh nasabahnya. Melihat misi tersebut, tak heran jika pihak mereka sampai menyediakan layanan call center Bukopin.

Bank Bukopin mempunyai budaya yang sudah mereka terapkan sejak lama, budaya tersebut dikenal sebagai ICCAN. ICCAN itu singkatan dari integrity, competent, care, accountable, serta never give up. Hal yang termasuk Integrity, yaitu disiplin, berkomitmen, dan jujur. Competent yang dimaksud adalah bisa cepat belajar, dan mengalami peningkatan juga perbaikan yang berkelanjutan. Care adalah bisa tulus, berempati, peduli, dan bersinergi bekerjasama. Accountable artinya bisa bertanggungjawab dan menguasai tugas. Bagian never give up adalah tidak mudah menyerah dan bisa berpikir out of the box.

Segmen Bisnis dan Anak Perusahaan

Bank Bukopin ini berfokus pada 4 pilar utama dalam menjalankan bisnisnya, yaitu bisnis mikro, konsumer, komersial, dan UKM (Usaha Kecil dan Menengah). Dengan fokusnya tersebut, Bank Bukopin telah mempunyai dua anak perusahan, yaitu PT Bank Syariah Bukopin yang berfokus pada bidang perbankan dan PT Bukopin Finance yang berfokus pada leasing atau perusahaan pembiayaan.

Call Center Bukopin Siap 24 Jam melalui Halo Bukopin

Layanan pengaduan 24 jam

Halo Bukopin merupakan nama untuk layanan call center Bukopin yang siap melayani 24 jam. Hadirnya call center ini menunjukkan pihak Bukopin memang sangat memprioritaskan para nasabahnya agar kenyamanan mereka tetap terjaga. Nomor yang bisa kamu hubungi untuk Halo Bukopin hanya satu, yaitu di 14005. Terdapat setidaknya 6 layanan atau fitur dari call center tersebut, yaitu,

1. Untuk menyampaikan keluhan atau saran terhadap kinerja Bukopin

Sebagai nasabah, kamu pasti pernah menerima pelayanan dari Bukopin dan pelayanan tersebut bisa memberi kesan baik atau sebaliknya. Jika kamu merasa pelayanan yang diberikan kurang memuaskan, kamu bisa loh menyampaikannya kepada pihak Bukopin. Salah satu cara menyampaikan keluhan dan saran adalah dengan menghubungi call center Bukopin yang siap menerima keluhanmu 24 jam. Namun tetap ingat, selama memberikan saran dan keluhan kamu tetap harus berlaku sopan, ya! Nantinya, pihak call center akan mencatatnya dan menyampaikannya pada pihak terkait.

2. Untuk memperoleh informasi seputar produk Bukopin

Kita semua tahu bahwa Bukopin bukanlah perusahaan yang lahir kemarin sore, namun mereka telah ada begitu lama. Karena itu, Bukopin memiliki banyak produk dan mungkin saja akan menerbitkan produk baru. Jika kamu merasa bingung tentang produk yang diterbitkan atau ditawarkan, maka kamu bisa menanyakan ketentuan produk tersebut dengan lebih jelas melalui call center Bukopin.

3. Untuk pembayaran tagihan

Bukopin juga sering digunakan sebagai alat untuk membayar tagihan. Namun, suatu waktu apabila kamu memiliki kendala saat membayar tagihan atau bingung bagaimana cara melakukannya, maka kamu bisa menghubungi call center Bukopin. Hal yang biasa ditanyakan seputar pembayaran tagihan, yaitu pembayaran tagihan gagal atau tidak bisa diakses.

Baca Juga: Cara Daftar SMS Banking Bukopin Melalui ATM dan Unit Kerja

4. Untuk memperoleh informasi terkait suku bunga

Salah satu hal yang menarik perhatian nasabah untuk memutuskan menabung di bank adalah nilai suku bunganya. Karena itulah biasanya pihak bank akan memasang suku bunga yang lumayan tinggi untuk menarik nasabah baru. Tapi, biasanya nasabah memerlukan informasi terkait suku bunga yang lebih detail karena hal tersebut menyangkut tentang dana yang akan mereka berikan dan untuk menghindari seandainya ada pihak luar yang ingin melakukan penipuan. Informasi seputar suku bunga juga bisa didapatkan melalui call center Bukopin.

5. Untuk melakukan transfer antarrekening

Salah satu layanan yang paling sering digunakan nasabah selain menarik uang adalah melakukan transfer antarrekening. Pastinya tak selamanya transfer antarrekening itu bisa dilakukan dengan lancar, ada kalanya bisa mengalami kendala seperti gagal atau saldo sudah berkurang namun dana belum sampai ke rekening yang dituju. Nah, untuk bertanya mengenai masalah seperti itu, kamu bisa menghubungi call center Bukopin.

6. Untuk mengetahui informasi seputar kartu kredit

Banyak nasabah yang tertarik akan kartu kredit yang dikeluarkan Bukopin. Tentunya untuk mengurus atau membuat kartu kredit tidak mudah ya, kamu perlu menyiapkan beberapa dokumen yang diperlukan. Melalui call center, kamu bisa tanya-tanya terkait pembuatan kartu kredit hingga untuk pengurusan penutupan kartu kredit seandainya kartu kredit yang kamu miliki hilang. Khusus layanan ini, kamu juga bisa mendapatkan informasi seputar:

  • Diskon belanja, kuliner, hingga layanan rumah sakit;
  • Katalog belanja;
  • Bunga cicilan nol persen;
  • Penukaran poin;

Kelebihan dari penggunaan call center bukopin adalah bisa dihubungi di mana dan kapan saja. Sedangkan kelemahannya adalah dikenai biaya operator jika memakai ponsel pribadi, namun apabila menggunakan telepon rumah biayanya tidak akan sebesar saat memakai ponsel pribadi. Saat akan melakukan panggilan, kamu harus ingat PIN kartu dan PIN khusus untuk mengakses call center. PIN kartu biasanya hanya diketahui oleh pemilik kartu, sedangkan PIN untuk akses call center bisa didapatkan oleh semua orang, termasuk bukan nasabah Bukopin. Caranya, daftarkan diri kamu di ATM Bukopin.

Baca Juga: Cara Bayar Kartu Kredit Bukopin, Melakukan Tarik Tunai, Kelebihan dan Kekurangannya

Proses Pengaduan Nasabah melalui Call Center Bukopin

Adukan keluhan nasabah melalui email

Kamu pasti penasaran kan sebenarnya bagaimana sih pengaduan nasabah yang diterima call center hingga bisa di proses? Jadi, proses pengaduan nasabah melalui call center terbagi menjadi beberapa tahapan, yaitu pengaduan nasabah, tindak lanjut terhadap pengaduan, dan tingkat penyelesaian dari pengaduan yang diterima. Berikut merupakan penjelasan dari setiap tahapan tersebut:

1. Pengaduan Nasabah

Perseroan memang paham bahwa kepuasan nasabah adalah yang utama, jadi pihak perseroan telah mempersiapkan berbagai media agar nasabah bisa menerima informasi produk dengan baik dan bisa juga untuk melakukan pengaduan. Salah satu media itu berbentuk call center yang bisa memberikan layanan 24 jam. Nomor call center Bukopin yang bisa kamu hubungi, yaitu 14005. Sebenarnya, selain call center, kamu juga bisa menggunakan alternatif lain untuk pengaduan seperti:

  • Mengirim email ke customercare@bukopin.co.id.
  • Mendatangi cabang terdekat.

2. Tindak Lanjut Terhadap Pengaduan

Pihak Bukopin telah menggunakan aplikasi CTS (Complaint Tracking System) guna mencatat semua pengaduan nasabah yang masuk melalui berbagai akses, jadi yang tercatat dalam sistem bukan hanya pengaduan melalui call center Bukopin saja. Kemudian, komplain tersebut akan diteruskan ke unit terkait agar bisa ditindak lanjuti sesuai SLA (Service Level Agreement) yang ditetapkan. Kira-kira begini urutan proses pengaduan nasabah hingga ditindak oleh unit:

  • Kamu sebagai nasabah melakukan pengaduan melalui call center Bukopin.
  • Customer service memasukkan data pada CTS dan informasi yang kamu sampaikan akan disimpan.
  • Data yang ada akan di monitoring oleh customer care. Apabila permasalahan tidak perlu di eskalasi, maka kamu bisa langsung menerima jawaban penyelesaian melalui call center.
  • Apabila permasalahan perlu di eskalasi, maka customer care akan meneruskannya ke unit kerja. Kemudian, unit kerja akan memeriksa apakah data yang dibutuhkan lengkap. Jika data lengkap, maka proses penyelesaian akan segera dilakukan unit kerja, kemudian data baru akan disimpan di CTS dan pengaduan terselesaikan.
  • Namun, apabila saat diperlukan eskalasi dan data yang dibutuhkan tidak lengkap, maka akan dilakukan koreksi data oleh sistem terlebih dahulu.

3. Tingkat Penyelesaian dari Pengaduan yang Diterima

Tingkat penyelesaian dari pengaduan yang diterima bisa berbeda-beda, tentunya mengacu pada prosedur serta SLA. Pengaduan nasabah ada yang penyelesaiannya diterima dengan cepat atau ada juga yang lama, tergantung seberapa besar pengaduan yang diajukan. Di bawah ini akan MoneyDuck tampilkan data tahun 2018 yang pernah dipublikasikan oleh pihak Bukopin terkait jumlah pengaduan masuk dan yang terselesaikan.

Pengaduan ATM atau Kartu Debit:

  • Pengaduan masuk: 6.273
  • Pengaduan ditindaklanjuti: 6.273
  • Pengaduan dalam proses: 43
  • Pengaduan selesai: 6.230

Pengaduan Kartu Kredit:

  • Pengaduan masuk: 3.053
  • Pengaduan ditindaklanjuti: 3.053
  • Pengaduan dalam proses: 43
  • Pengaduan selesai: 2.953

Pengaduan E-Banking:

  • Pengaduan masuk: 686
  • Pengaduan ditindaklanjuti: 686
  • Pengaduan dalam proses: 0
  • Pengaduan selesai: 676

Pengaduan Bancassurance AIA:

  • Pengaduan masuk: 11
  • Pengaduan ditindaklanjuti: 11
  • Pengaduan dalam proses: 0
  • Pengaduan selesai: 11

Pengaduan Produk Kredit:

  • Pengaduan masuk: 5
  • Pengaduan ditindaklanjuti: 5
  • Pengaduan dalam proses: 0
  • Pengaduan selesai: 7

Maksimalkan Call Center, Jaga Keamanan Data Pribadi

Maksimalkan Call Center, Jaga Keamanan Data Pribadi

Itulah pembahasan mengenai call center Bukopin yang perlu kamu ketahui. Pihak Bukopin telah menyediakan fasilitas call center agar nasabah bisa lebih nyaman, jadi pergunakanlah call center sebaik mungkin. Namun, tetap ingat, jaga keamanan data pribadi di mana pun kamu berada, termasuk saat menghubungi call center. Kamu juga bisa tekan tombol Konsultasi Gratis di bawah ini untuk terhubung dengan para Expert MoneyDuck. Ketika sudah terhubung, kamu bisa berkonsultasi terkait keuanganmu, salah satunya tentang produk bank.