Penanganan Komplain yang cepat

Products mentioned by this review

GoPay

GoPay merupakan produk dompet digital dari GoJek yang bisa digunakan untuk pembayaran jasa transportasi online Gojek dan berbagai kebutuhan sehari-hari lainnya

16 reviews

Customer Service

5 5

Providers mentioned by this review

Dompet Anak Bangsa

PT Dompet Karya Anak Bangsa atau sering disebut DOKAB adalah perusahaan yang berada di belakang aplikasi Go-Pay. Aplikasi Go-Pay sendiri adalah layanan aplikasi elektronik untuk transaksi keuangan non tunai untuk kebutuhan sehari-hari. Saat ini fasilitas dari Go-Pay dapat diakses melalui aplikasi Go-Jek namun ke depannya tidak menutup kemungkinan akses melalui media lain, sesuai yang ditentukan oleh PT DOKAB kemudian. Go-Pay hadir di tengah masyarakat Indonesia dengan keunggulan fitur-fiturnya yang membuat kebutuhan transaksi keuangan sehari-hari menjadi lebih aman dan mudah. Fitur unggulan Go-Pay meliputi pembayaran non tunai baik di merchant online ataupun offline rekanan, isi ulang pulsa telepon atau paket data internet, dan juga membayar tagihan. Go-Pay pun menyediakan berbagai kemudahan dalam pengisian saldonya. Selain cara utama melalui pembelian langsung, dapat juga melalui transer dari sesama pengguna Go-Pay, dan dapat pula dengan menarik uang dari rekening bank untuk dimasukkan ke rekening Go-Pay. Layanan yang lebih fleksibel seperti tarik saldo dari rekening bank tentunya memerlukan proses verifikasi terlebih dahulu. Keberadaan Go-Pay sangat dirasakan lebih memudahkan dan menguntungkan dimana saat ini disediakan begitu banyak promo cashback untuk setiap transaksi pembayaran menggunakan Go-Pay, sebagai upaya untuk makin menarik minat masyarakat untuk beralih ke metode pembayaran non tunai.

16 reviews

Reviews Rekomendasi

Reward transaksi

GoPay / Dompet Anak Bangsa

Ketersediaan Merchant dan persebaran lokasi merchant

GoPay / Dompet Anak Bangsa

Kemudahan pembayaran tagihan

GoPay / Dompet Anak Bangsa

Top-up berbayar

GoPay / Dompet Anak Bangsa

Pioner E-wallet di Indonesia yang fiturnya semakin lengkap

Dompet Anak Bangsa

Forums Rekomendasi

Bagaimana cara memastikan saldo yang dipaparkan sudah sesuai?

GoPay / Dompet Anak Bangsa

Kita dapat melakukan pengecekan pada akun kita. Semua transaksi yang kita lakukan pastinya terekam di dalam riwayat transaksi yang ada pada aplikasi GOPAY kita. Bila ada transaksi yang tidak sesuai dapat kita lakukan komplain melalui Fitur "Bantuan". Kita dapat menjelaskan kronologis dan mengirimkan pada email yang tertera diaplikasi. Biasanya akan langsung di proses maksimal 2x 24jam.

Ingin mengetahui apakah saya dapat melakukan top-up saldo GoPay menggunakan LinkAja.

LinkAja / GoPay / Fintek Karya Nusantara

Jika saya bukan pengguna aplikasi LinkAja, bagaimana cara untuk melakukan registrasi LinkAja? Apakah ada persyaratan tertentu untuk membuat akun LinkAja? Selain dapat digunakan untuk melakukan top up saldo Gopay, apa manfaat lain dari LinkAja bagi penggunanya? Transaksi apa saja yang bisa diakomodasi oleh LinkAja?

Apa yang harus dilakukan ketika saldo berkurang saat pengguna membatalkan pesanan?

GoPay / Dompet Anak Bangsa

Berapa lama proses penanganan kendala atau laporan pengurangan saldo akan ditangani oleh pihak GoPay? Jika saya melakukan transaksi Go-Send kemudian saldo Gopay saya berkurang tapi tidak ada notifikasi driver melakukan pick up atau konfirmasi apapun di aplikasi Gojek saya, apa yang harus saya lakukan? Bukti apa yang harus saya berikan saat melakukan komplain?

Bagaimana cara membayar transaksi di toko online dengan GoPay?

GoPay / Dompet Anak Bangsa

Selain melakukan scan barcode yang dimiliki oleh toko online tersebut, beberapa merchant yang telah melakukan kerja sama dengan Go Pay juga dapat mengotorisasi pembayaran tanpa harus melakukan scan. Misalnya aplikasi mcd delivery, saat hendak melakukan pembayaran, Anda akan diarahkan langsung ke aplikasi GoJek Anda dari aplikasi McD Delivery kemudian akan muncul konfirmasi nominal dan ada opsi promo yang dapat Anda gunakan. Setelah pembayaran berhasil maka Anda akan diarahkan kembali ke aplikasi McD Delivery.

Apa yang terjadi apabila saldo GoPay tidak mencukupi untuk membayar transaksi?

GoPay / Dompet Anak Bangsa

Saat melakukan transaksi pada aplikasi GoJek, jika saldo Anda tidak cukup akan secara otomatis diminta untuk membayar kekurangannya secara tunai ke driver. Tetapi saat ini sangat mudah melakukan top up, misalnya BCA dengan fitur oneKlik mengkoneksikan kartu debit Anda dengan aplikasi GoJek, sehingga dengan satu kali otorisasi maka dana akan langsung terisi ke akun GoPay Anda. Tetapi Anda tetap harus berhati-hati ke nomor mana kartu tersebut dikoneksikan, karena pemilik akun dapat langsung melakukan top up dari kartu debit BCA yang telah dikoneksikan.