Memberikan pengalaman pelanggan atau pengguna (customer experience) yang baik adalah tugas bagi setiap badan usaha. Salah satu kriteria pencapaian customer experience yang baik adalah memprioritaskan kepentingan pengguna. Semakin baik suatu badan usaha memprioritaskan penggunanya, maka akan semakin baik pula layanan yang diberikan.
Dari sekian banyak cara untuk memuaskan pengguna, salah satunya adalah dengan memberikan pengguna fasilitas yang mudah diakses ketika pengguna membutuhkan informasi, memerlukan solusi bagi kendala yang mereka hadapi, serta memerlukan wadah untuk menyampaikan aduan yang terkait dengan layanan badan usaha.
Fasilitas Call Center BPJS Kesehatan
BPJS Kesehatan melihat hal ini sebagai tugas yang harus terus menerus dijalankan. Oleh karena itu, BPJS Kesehatan menghadirkan fasilitas call center untuk memberikan solusi cepat bagi peserta jaminan kesehatannya. Dengan perkembangan teknologi yang selalu bergerak cepat, BPJS Kesehatan memberikan fasilitas call center yang dapat diakses dengan mudah, kapan saja, dan di mana saja selama 24 jam nonstop. Call center milik BPJS Kesehatan ini dibuat sedemikian rupa agar mampu mengakomodasi segala kebutuhan para pesertanya.
Lalu bagaimana peserta dapat terhubung dengan fasilitas call center ini? Serta apa saja yang bisa peserta lakukan melalui layanan call center miliki BPJS Kesehatan? Simak pembahasannya berikut ini.
Nomor Call Center BPJS Kesehatan 24 Jam
Adanya fasilitas call center sebuah layanan bertujuan agar peserta atau pengguna layanan dapat menemukan informasi yang mereka butuhkan. Selain itu hadirnya call center ini juga bertujuan sebagai wadah bagi segala permasalahan dan kendala yang dihadapi para peserta.
BPJS Kesehatan hadir dengan memberikan pelayanan optimal melalui call center yang disebut dengan BPJS Kesehatan Care Center. Anda bisa menghubungi nomor call center BPJS Kesehatan ini melalui telepon di nomor 1500 400. BPJS Kesehatan menyediakan layanan call center ini selama 24 jam sehingga para peserta bisa mendapatkan manfaat fasilitas ini di mana saja dan kapan saja.
Tarif panggilan BPJS Kesehatan Care Center ini mengikuti tarif telepon lokal (bila menggunakan telepon rumah atau telepon kantor). Sedangkan untuk panggilan melalui ponsel, akan dikenakan tarif sesuai dengan masing-masing operator.
5 jenis layanan call center BPJS Kesehatan
Jika Anda menghubungi call center BPJS Kesehatan di nomor 1500 400, ada beberapa jenis layanan yang bisa Anda dapatkan. Apa saja layanan tersebut? Berikut adalah lima jenis layanan call center BPJS Kesehatan.
Informasi mengenai program JKN-KIS
Melalui BPJS Kesehatan Care Center ini, peserta bisa mendapatkan informasi-informasi yang terkait dengan program Jaminan Kesehatan Nasional Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS), program asuransi milik BPJS Kesehatan.
Beberapa informasi yang sering ditanyakan oleh peserta yang menghubungi call center ini adalah bagaimana cara mendaftarkan diri secara online sebagai peserta JKN-KIS, cara pendaftaran badan usaha yang ingin meregistrasikan karyawannya, dan cara mendaftar BPJS Kesehatan bagi bagi yang masih dalam kandungan.
Selain itu peserta juga banyak yang menanyakan apa saja hal-hal yang dijamin oleh program JKN-KIS, perubahan fasilitas kesehatan, sampai bagaimana cara pembayaran iuran dan denda. Peserta juga sering meminta pengecekan status kepesertaannya dan meminta informasi tentang tagihan iuran BPJS Kesehatannya.
Informasi Lain yang kerap Ditanyakan
Adapun informasi lainnya yang kerap kali ditanyakan oleh peserta ialah bagaimana caranya mendapatkan pelayanan kesehatan jika sedang berada di luar wilayah domisili. Hal ini karena banyak peserta yang kebetulan harus berada di luar kota selama jangka waktu tertentu sehingga jauh dari fasilitas kesehatan yang sudah didaftarkannya. Peserta seperti ini biasanya sedang berlibur atau harus berada di luar kota untuk urusan pekerjaan dan sedang memerlukan pelayanan kesehatan dari keanggotaan JKN-KIS-nya.
Dalam kasus seperti ini, peserta yang berada jauh dari fasilitas kesehatannya dalam jangka waktu yang lama dapat mengakses pelayanan kesehatan pada Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) meskipun dirinya tidak terdaftar di FKTP itu. Namun peserta hanya diberikan maksimal tiga kali kunjungan. Peserta dengan kasus ini tidak usah mengurus surat pengantar dari Kantor Cabang BPJS Kesehatan. Layanan yang ia terima pun tidak akan dipungut biaya selama sementara waktu. Akan tetapi jika peserta berencana tinggal lebih lama, maka peserta dianjurkan untuk pindah fasilitas kesehatan.
Informasi Pendaftaran Peserta BPJS Kesehatan
Tidak hanya melayani pertanyaan seputar kepesertaan atau kendala dalam pelayanan di fasilitas kesehatan, BPJS Kesehatan Care Center juga bisa mendampingi pendaftaran melalui telepon. Layanan ini akan sangat membantu bagi Anda yang ingin bergabung dengan BPJS Kesehatan namun tidak sempat datang ke kantor cabang terdekat atau kurang memahami pendaftaran online.
Cukup dengan menghubungi BPJS Kesehatan Care Center di nomor 1500 400 dan menyiapkan data-data yang dibutuhkan, Anda sudah dapat mendaftarkan diri baik sebagai peserta mandiri atau sebagai Peserta Bukan Penerima Upah (PBPU).
Persyaratan Data Diri untuk Pendaftaran Melalui Telepon
Cara pendaftaran melalui telepon pun sederhana, ikuti saja petunjuk yang diberikan operator Care Center dan lengkapi persyaratan data diri yang dibutuhkan untuk mendaftar seperti Nomor Induk Kependudukan (NIK), nomor Kartu Keluarga, nomor rekening tabungan untuk autodebet (BNI, BRI, atau Mandiri), nomor telepon yang aktif, serta alamat email.
Tidak cuma itu, peserta juga akan diminta untuk memberitahukan alamat domisili saat ini untuk pengiriman kartu. Namun jangan lupa untuk menyelesaikan percakapan Anda dengan agen dan tidak menutup teleponnya sebelum selesai karena percakapan di telepon ini yang akan menjadi bukti pendaftaran Anda.
Konfirmasi Email atau SMS
Selanjutnya setelah semua data yang diperlukan sudah lengkap, Anda akan menerima email atau SMS berisi konfirmasi pendaftaran beserta nomor virtual account yang nantinya Anda gunakan untuk mentransfer pembayaran iuran. Anda dapat melakukan pembayaran iuran pertama ini paling cepat dalam kurun waktu 14 hari hingga paling lambat 30 hari sesudah pendaftaran selesai. Iuran pertama ini harus Anda bayarkan dengan dengan cara transfer di bank sekaligus juga untuk menandatangani persetujuan mekanisme autodebet untuk tagihan iuran berikutnya.
Apabila Anda sudah melakukan pembayaran iuran pertama ini, pihak BPJS Kesehatan selanjutnya akan mengirimkan kartu peserta JKN-KIS Anda ke alamat yang Anda informasikan pada saat pendaftaran.
Perubahan data Kepesertaan
Jika Anda adalah peserta BPJS Kesehatan yang sudah terdaftar dan ingin mengubah beberapa data kepesertaan, Anda juga dapat melakukannya lewat Care Center di nomor 1500 400 ini. Operator Care Center akan membantu Anda dalam mengubah data-data seperti nama keluarga, alamat email, serta alamat tempat tinggal.
Bila Anda ingin mengganti kelas perawatan Anda misalnya, perubahan ini baru dapat Anda lakukan paling cepat setelah Anda terdaftar 1 tahun di kelas perawatan yang sebelumnya. Anda pun harus dalam status kepesertaan aktif. Sementara itu perubahan data FKTP baru bisa dilakukan paling cepat sesudah Anda terdaftar tiga bulan dari FKTP yang sebelumnya.
Pengaduan Terpadu dan Layanan Informasi Lainnya
Fungsi call center dari sebuah badan usaha yang utama adalah sebagai wadah bagi pengaduan serta keluhan mengenai pelayanan yang dihadapi oleh pengguna. Begitu pula Care Center ini. Melalui nomor 1500 400, Anda dapat menyampaikan pengalaman Anda dalam menggunakan BPJS Kesehatan. Pengaduan ini juga dapat menerima laporan pelanggaran kecurangan atau fraud yang dilakukan oleh petugas BPJS Kesehatan. Setiap keluhan dan laporan yang masuk akan langsung dievaluasi dan langsung ditindaklanjuti oleh pihak BPJS Kesehatan.
Konsultasi Kesehatan
Satu lagi manfaat menggunakan fasilitas call center milik BPJS Kesehatan adalah layanan Tanya Dokter. Layanan ini memungkinkan Anda melakukan teleconsulting dengan dokter umum. Anda dapat melayangkan pertanyaan mengenai kondisi kesehatan Anda dengan menghubungi call center ini. Layanan teleconsulting Tanya Dokter ini bisa Anda dapatkan dari hari Senin hingga Jumat dari pukul 07.00 WIB hingga pukul 20.00 WIB.
Beberapa alternatif channel untuk melayani berbagai masalah pelayanan BPJS Kesehatan Anda
Selain layanan informasi dan pengaduan lewat sambungan udara atau telepon, Anda juga bisa mendapatkan informasi serta melakukan pengaduan melalui akun-akun media sosial resmi miliki BPJS Kesehatan. Terdapat beberapa akun media sosial miliki BPJS Kesehatan yaitu:
- Facebook @BPJSKesehatanRI
- Twitter @BPJSKesehatanRI
- Instagram @bpjskesehatan_ri
Beberapa informasi dan pengaduan juga bisa Anda layangkan melalui email masing-masing kantor cabang BPJS Kesehatan terdekat di kota Anda atau bisa juga melalui aplikasi LAPOR! Di website BPJS Kesehatan.
Fungsi Call Center BPJS Kesehatan
Call Center BPJS Kesehatan di nomor 1500 400 ini tidak hanya memiliki fungsi sebagai pusat informasi serta pengaduan layanan tetapi juga sebagai salah satu alternatif channel layanan peserta mulai dari perubahan data hingga pendaftaran peserta dan konsultasi kesehatan bersama dokter.
Saat ini banyak peserta BPJS Kesehatan yang masih memilih untuk mendatangi kantor cabang BPJS Kesehatan untuk menyelesaikan segala urusan kepesertaannya. Padahal pihak BPJS Kesehatan menyediakan beberapa channel alternatif untuk menampung keperluan layanan para peserta seperti melalui akun-akun media sosial, BPJS Kesehatan Care Center di 1500 400, aplikasi Mobile JKN, Kader JKN, website BPJS Kesehatan, dan lain sebagainya.
Semuanya lebih praktis, mudah, dan cepat jika dibanding dengan datang langsung ke kantor cabang BPJS Kesehatan di kota Anda. Anda tidak perlu lama mengantri atau menempuh jarak tertentu. Semua channel ini tentunya akan memberikan Anda solusi yang sama-sama dapat diandalkan. Jadi akan lebih menguntungkan bagi Anda untuk mengeksplorasi berbagai fasilitas pelayanan BPJS Kesehatan ini, terutama BPJS Kesehatan Care Center di nomor 1500 400.
Jumlah Peserta JKN-KIS
Sampai dengan 30 April 2020 ini, jumlah peserta JKN-KIS telah mencapai angka 222.939.830 jiwa atau lebih dari 70 persen total penduduk di Indonesia. Dalam pemberian pelayanan kesehatan pada peserta JKN-KIS, BPJS Kesehatan hingga saat ini telah bekerja sama dengan lebih dari 20.000 Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama yakni Puskesmas, Dokter Praktek Perorangan, Klinik Pratama, Dokter Gigi, dan Rumah Sakit Kelas D. Sementara itu juga sudah ada lebih dari 2.500 fasilitas kesehatan penunjang yang bergabung dengan BPJS Kesehatan seperti optik dan apotek yang lokasinya tersebar di seluruh penjuru Indonesia.
Dengan jumlah peserta sebanyak ini serta fasilitas kesehatan yang tersebar di mana-mana, BPJS Kesehatan tentunya ingin agar dapat selalu memberikan pelayanan yang optimal bagi para pesertanya. Salah satu caranya adalah dengan memaksimalkan penggunaan fasilitas-fasilitas layanan peserta seperti call center ini.
Hubungi Layanan Call Center BPJS Kesehatan Untuk Solusi Cepat Kendala Anda
Hadirnya call center BPJS Kesehatan telah membuat layanan asuransi kesehatan ini lebih cepat, sistematis, dan dapat diandalkan. Jika biasanya Anda harus antri lama di kantor cabang BPJS atau terjebak macet untuk mencapai kantor BPJS terdekat, sekarang tidak perlu lagi. Anda bisa mengakses layanan call center ini kapanpun dan dimanapun karena layanan ini aktif selama 24 jam.
Segala jenis kendala dan informasi yang Anda cari bisa Anda dapatkan solusinya melalui call center BPJS Kesehatan. Anda tidak perlu lagi repot-repot datang ke kantor cabang BPJS Kesehatan terdekat di kota Anda jika mengalami kendala atau membutuhkan segala jenis informasi. Cukup hubungi call center BPJS Kesehatan di nomor 1500 400 untuk mendapatkan solusi yang mudah, cepat, praktis, dan menyelesaikan masalah jaminan kesehatan Anda.
Ms Joo
Menyediakan layanan call center 24 jam tentu inovasi yang patut diapresiasi apalagi oleh kita yang memang sangat membutuhkan kontak darurat ketika terjadi situasi darurat. Yang perlu diperhatikan adalah kecepatan respon yang diberikan oleh petugas atas kendala dan kondisi darurat yang dialami apakah benar sudah memadai atau belum.