Jika komplain di tolak penjual di aplikasi daring, apakah kita bisa naik banding? Karena barang yang diterima benar rusak dan tidak sesuai pesanan?

Jadi beberapa hari lalu, saya sedang mengunjungi sebuah laman resmi website toko ponsel. Secara sadar saya melihat bahwa saat itu ada salah satu ponsel yang mereka jual harganya 0 rupiah. Tidak pikir panjang, saat itu saya langsung check out ponsel tersebut, terlintas dalam benak saya mungkin toko tersebut sedang mengadakan giveaway dan siapa cepat dia dapat. Akhirnya saya berhasil check out dengan membayar ongkos kirimnya saja sejumlah Rp 18.000,-. Dan saya juga menerima email bukti pembayaran bahwa pembayaran produk dengan detail rincian nomor order dan nomor transaksi sudah berhasil. Selang sehari kemudian, saya menanyakan kepada admin toko tersebut untuk nomor resi pesanan saya. Admin menjelaskan bahwa saat itu saya hanya check out kosong alias belum membayar ponsel yang sudah saya beli. Dan saya diminta untuk membayar ponsel tersebut sesuai dengan harga yang disebutkan admin melalui transfer. Tetapi karena saya yakin saya benar-benar check out dengan harga 0 rupiah, akhirnya saya memutuskan mengirimkan bukti-bukti yang sempat saya screenshoot (saat sebelum check out barang & sesudah) serta bukti pembayaran kepada pihak toko (admin). Karena kuatnya bukti yang saya miliki, akhirnya pihak toko tersebut meminta maaf atas kesalahan sistem website yang terjadi setelah saya bersi-tegang bahwa saya tidak check out kosong, tetapi check out barang sesuai dengan harga yang ada pada website yakni 0 rupiah. Oleh karena itu, saya mohon arahan apakah sebenarnya dalam kasus ini konsumen berhak menuntut hak yang seharusnya konsumen dapatkan dengan dalih kelalaian yang disebabkan oleh toko itu sendiri melalui pembelanjaan di e-commerce? Terimakasih

Apakah Kredivo bisa digunakan langsung oleh user JD.ID untuk melakukan pembayaran transaksi di JD.ID ataukah user harus mendaftar di aplikasi Kredivo secara terpisah (di luar aplikasi JD.ID)? Apakah untuk bisa terdaftar sebagai pengguna Kredivo ada proses pendaftaran yang membutuhkan waktu beberapa saat?

Memang ada fitur yang menguntungkan jika kita melakukan verifikasi akun pada e-wallet yang saat ini umum digunakan di masyarakat, tapi yang menjadi concern saya tentu adalah masalah privasi. Bagaimana keamanan dari data pribadi saya yang saya masukkan ke dalam aplikasi? Apakah kemudian data saya tidak akan disalahgunakan pihak GoPay?

Apakah transaksi pembayaran marketplace melalui indomaret sifatnya real time? Ataukah masih harus menunggu beberapa waktu untuk memastikan pembayaran dari kita terkonfirmasi dan diterima oleh seller untuk diproses pengiriman? Bagaimana jika saya sudah melakukan pembayaran tapi status di aplikasi tokopedia saya masih belum berubah?

Bagaimana cara mengumpulkan ovo poin? Belakangan ini saya kesulitan mengumpulkan OVO Poin mengingat sedikitnya cashback yang diberikan oleh merchant. Apakah transaksi dari marketplace juga memberikan cashback berupa OVO Poin mengingat Tokopedia memberikan metode pembayaran transaksi dengan menggunakan OVO?

Bagaimana prosedur pembukaan rekening DOKU Wallet? Apakah membutuhkan verifikasi dokumen tertentu? Apakah proses pembukaan akun DOKU bisa dilakukan secara online dan mandiri? Bagaimana prosedur untuk melakukan top up saldo? Apakah bisa dengan menghubungkan detail data kartu kredit yang saya miliki ke akun DOKU?