สารพัดปัญหาอะไรบ้างเมื่อคิดจะขายของออนไลน์

การค้าขายออนไลน์ได้รับความนิยมมากๆ ไม่ว่าจะเป็นการขายผ่านทางเว็บไซด์ หรือสื่อโซเชียลต่างๆ ซึ่งสามารถเข้าถึงลูกค้าผู้บริโภคได้ดีทีเดียว การขายสินค้าออนไลน์ก็ต้องอาศัยรูปภาพ การออกแบบที่น่าสนเพื่อดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาชมสินค้าของคุณแล้วอยากจะซื้อ การใช้กราฟฟิก วิดีโอเพื่อแสดงสินค้าและการนำไปใช้ ยิ่งคุณสามารถให้ข้อมูลที่ละเอียดกับลูกค้ามากเท่าไหร่สินค้าของคุณก็จะขายดีมากขึ้นเท่านั้น นี่ก็เป็นอีกปัจจัยที่ทำให้คุณต้องคิดหาวิธีในการนำเสนอสินค้าของคุณและเรื่องนี้ก็เป็นอีกหนึ่งปัญหาของคนที่ขายของออนไลน์ด้วยที่บางทีก็ติดไม่ตกว่าจะนำเสนอสินค้าอย่างไรดีให้น่าสนใจขึ้นมา เช่นการขายเสื้อยืด จะนำเสนออย่างไรให้ลูกค้าเห็นแล้วอยากซื้อนอกจากการถ่ายรูปสินค้าแล้ว  ตัวอย่างเช่นคุณอาจจะต้องใช้นางแบบหรือนายแบบ หรือคนจริงๆมาใส่เสื้อยืดตัวนั้นแล้วถ่ายรูปแบบที่ทำให้น่าสนใจนี่ก็คือการลงทุนเพื่อการนำเสนอสินค้าเป็นต้น

การนำเสนอสินค้าที่ดีจะส่งผลที่ดีตามมาด้วย แล้วทำให้คุณสามารถขายสินค้าได้ตลอด แต่นอกจากการนำเสนอสินค้าให้น่าสนใจที่คุณต้องตระหนักและให้ความสำคัญแล้ว ปัญหาอื่นๆที่มาจากการขายของออนไลน์นั้นก็มีด้วย แล้วก็ไม่ได้มีแค่อย่างเดียวนะคะ ถึงแม้การขายของออนไลน์นั้นจะมีข้อดีมากมาย เช่น ไม่ต้องลงทุนมาก ไม่ต้องมีสถานที่ ไม่ต้องค่าใช้จ่ายการว่าจ้างงาน แต่ปัญหาที่พบบ่อยก็คือ ของหมดขาดสต็อก / การส่งสินค้าล่าช้า / ลูกค้าไม่ชำระเงินตามที่ตกลงกัน นี่เป็นบางตัวอย่างเท่านั้นที่บทความนี้จะนำมาบอกเพื่อให้คุณรู้ตัวไว้ก่อน การรู้ปัญหาไว้ก่อนจะช่วยให้คุณรับมือได้ดีกว่าค่ะบทความนี้จะมาบอกว่าเหล่าพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์เขาเอาเงินทุนมาจากแหล่งไหนบ้างแล้วคุณเองจะเลือกแหล่งเงินทุนแบบไหนดีเพื่อเหมาะสำหรับการลงทุนของคุณมากที่สุดค่ะ เช่น กู้เงินจากธนาคารและสถาบันการเงิน / เงินทุนจากการหยิบยืมพ่อแม่ หรือญาติๆ / เงินทุนจากการเก็บออมของตัวเอง แหล่งเงินทุนนั้นมีหลายช่องทางแต่คุณควรเลือกแหล่งเงินทุนที่ทำให้ธุรกิจของคุณมั่นคงมากที่สุดเพื่อจะได้ขายของอย่างมั่นใจค่ะ

ของหมดขาดสต็อก

สินค้าออนไลน์ที่ได้รับความนิยมมากๆนั้นเป็นเรื่องธรรมดามากๆที่จะขายดีขายง่ายขายหมดเร็ว ทำให้ของหมดขาดสต็อกได้ง่ายๆ แล้วเมื่อลูกค้ามีความต้องการซื้ออย่างต่อเนื่องแล้วเราไม่มีของที่จะขายให้ก็ทำให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจได้ ทำให้คุณเสียลูกค้าเมื่อลูกค้าเห็นว่าร้านค้าออนไลน์ร้านอื่นนั้นยังมีของขายให้อยู่ การแก้ปัญหาเรื่องนี้คุณต้องมีการเตรียมพร้อมวางแผนก่อนเพื่อที่จะเตรียมสินค้าให้พร้อมไม่ขาด ดังนั้นการเตรียมสินค้าไว้มากๆก็ต้องใช้เงินลงทุนเช่นกันเพื่อที่จะไม่มีสินค้าค้างที่สต็อกของคุณแทนคุณคุณต้องแน่ใจด้วยว่าสินค้านั้นมีลูกค้าต้องการมากจริงๆขายดีจริงๆ นี่คือปัญหาหนึ่งที่คุณต้องคิดวิธีรับมือให้ได้เพื่อธุรกิจของคุณจากก้าวหน้าไปแบบเต็มที่  แต่ถ้ามีความจำเป็นจริงๆที่สินค้าหมดแล้วลูกค้าต้องรอการที่คุณสามารถตอบคำถามลูกค้าอย่างดีก็เป็นตัวช่วยคุณได้เพื่อแก้ปัญหาเฉพาะหน้าไปก่อนได้ แม้การขายของออนไลน์จะไม่ได้พบเจอหน้ากันกับลูกค้าแต่พูดคุยผ่านแชทอย่างดีก็ช่วยได้ค่ะ เมื่อสินค้าหมดการตอบคำถามการให้เหตุผลอย่างดีช่วยให้ลูกค้าไม่หงุดหงิดและใจเย็นลงได้ค่ะ และอย่างลืมตรวจเช็คสินค้าของคุณอยู่เสมอเพื่อไม่ให้ปัญหานี้เกิดขึ้นบ่อยๆนะคะ

การส่งสินค้าที่ล่าช้า

โดยส่วนมากแล้วพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์มักจะขายของที่ตัวเองไม่ได้ผลิตเอง ดังนั้นปัญหานี้จึงเกิดขึ้นบ่อยครั้งเมื่อสินค้าที่คุณสั่งมาจากโรงงานอื่นๆนั้นล่าช้าไม่ตรงเวลาทำให้เกิดความล่าช้าสองต่อ เมื่อเกิดปัญหานี้ขึ้นรับรองว่าลูกค้าต้องไม่พอใจแน่นอนบางครั้งถึงกับยกเกสินค้าของเราก็ได้เพราะส่วนมากการซื้อสินค้าออนไลน์สมัยนี้ไม่มีการเก็บเงินล่วงหน้าแต่จะเป็นการเก็บเงินปลายทางแทนค่ะ แต่การที่คุณอธิบายเหตุผลอย่างดีไม่ปล่อยให้ลูกค้ารอสินค้าด้วยความสงสัยลูกค้าก็อาจจะพยายามเข้าใจคุณได้เพราะมันใช่ความผิดของคุณทั้งหมด อาจจะเกิดจากความผิดพลาดของระบบขนส่งสินค้าเอง ปัญหานี้ก็ต้องอาศัยการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าเช่นกันเมื่อสินค้าจากที่อื่นส่งมาล่าช้าแล้วคุณในฐานะพ่อค้าแม่ค้ายังจะส่งสินค้านั้นช้าอีกก้คงไม่ค่อยดีแน่ อันนี้ก็ขึ้นอยู่กับการตัดสินใจของคุณนะคะ แต่ผู้เขียนแนะนำว่าเพื่อแสดงความรับผิดชอบแม้ไม่ใช่ความผิดของคุณก็ตามการที่คุณรียส่งสิค้าให้ลูกค้าแม้ตัวเองจะเสียผลประโยชน์ไปบ้างนั้นจะช่วยสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้ค่ะ ตัวอย่างเช่น สินค้าที่ส่งมาโรงงานล่าช้าและลูกค้าชำระเงินให้คุณในจำนวนที่เป็นการส่งของแบบลงทะเบียนแต่เพื่อที่จะรับผิดชอบคุณอาจจะยอมได้กำไรน้อยลงโดยการส่งของแบบ EMS ให้ลูกค้าไปเลยนี่ก็จะเป็นวิธีที่ดีมากๆค่ะเพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องรอนานกว่านี้และเป็นการรักษาลูกค้าคนนี้เอาไว้ค่ะ เป็นการพลิกวิกฤติให้เป็นโอกาสที่ดีทีเดียว แต่การส่งสินค้าล่าช้าก็อาจจะมาจากหลายสาเหตุดังต่อไปนี้อีก คือ เกิดอุบัติเหตุ เกิดน้ำท่วม เกิดภัยพิบัติ ตรงกับวันหยุด เป็นต้น แต่ไม่ว่าจะด้วยสาเหตุอะไรคุณต้องสื่อสารกับลูกค้าเพื่อที่จะอธิบายอย่างนิ่งเฉยนะคะเพื่อจะสร้างความเชื่อมั่นในร้านค้าของคุณคุณต้องอธิบายค่ะ ผู้เขียนมั่นใจว่าลูกค้าพร้อมจะรับฟังแน่นอน อย่ามองว่าแค่เพียงลูกค้าคนเดียวไม่เป็นไรหรอกแต่ไม่จริงลูกค้าคนเดียวอาจจะส่งผลต่อลูกค้าอีกหลายๆคนได้เลยค่ะเคยได้ยินคำว่า ปากต่อปากไหม? เรื่องนี้เป็นจริงต้องระวังมากสำหรับพ่อค้าแม่ค้าไม่ว่าจะขายของออนไลน์หรือขายของที่หน้าร้านก็ตาม

ลูกค้าไม่ชำระเงินตามที่ตกลงกัน

สินค้าออนไลน์ทุกวันนี้ขายออกไปก็มีวิธีและขั้นตอนการชำระเงินที่หลากหลาย เช่น การโอนจ่ายเงินล่วงหน้า การจองเอาไว้ก่อนค่อยโอน การเก็บเงินปลายทาง การส่งของทันทีเก็บเงินโดยตรงเลยนี่เป็นในกรณีที่อยู่ในพื้นที่เดียวกันเรียกว่าการ (นัดรับ) เป็นต้น แต่จะว่าอย่างไรถ้าลูกค้าจองสินค้าบอกว่าจะซื้อแล้วไม่จ่ายเงิน คงเป็นปัญหาแน่นอนเพราะคุณจะเสียโอกาสการขายสินค้านั้นให้แก่ลูกค้าคนอื่นๆต่อไป ซึ่งพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ต้องพบปัญหาแบบนี้บ่อยแน่นอน ซึ่งมีทั้งลูกค้าที่ จองสินค้าแล้วยกเลิก / ลูกค้าที่ไม่โอนเงินตามเวลาที่กำหนด / ลูกค้าที่หาข้ออ้างการไม่โอนเงิน / หรือลูกค้าที่เงียบหายไปเลยจะเอายังไงก็ไม่บอก ไม่ว่าจะแบบไหนก็น่าโมโหทั้งนั้นว่ามั้ย? แต่ก็มีวิธีจัดการเหมือนกันเมื่อคุณเจอปัญหาเหล่านี้ คือจดจำว่าลูกค้ารายนั้นเอาไว้และขึ้นเป็นแบล็คลิสต์ไปเลยเพื่อที่จะได้ไม่ถูกหลอกซื้อสินค้าอีกและเสียเวลา แค่วิธีที่พ่อค้าแม่ค้าไม่ควรทำคือ การโพสต์เรื่องราวของลูกค้าโดยใช้อารมณ์ในสื่อโซเชียลเพราะจะเป็นการทำให้ชื่อเสียงของลูกค้าเสียหายและร้านของคุณเองเสียชื่อด้วย เพราะคนเราก็มีหลากหลายมุมมองความคิด บางคนอาจจะเห็นด้วยกับคุณบางคนอาจจะคิดต่างจากคุณได้ค่ะเคยได้ยินไหมว่า ล้านคนล้านความคิด ถ้าคุณเผลอทำอย่างนั้นปัญหาเล็กๆก็จะกลายเป็นปัญหาใหญ่กว่าได้ค่ะ และเป็นการละเมิดสิทธิ์ส่วนบุคคลของคนอื่นได้ด้วย แต่การยอมอยู่เงียบคิดดีๆใจเย็นๆก่อนจะช่วยให้มีทางออกสำหรับปัญหาได้ดีกว่าค่ะ

ปัญหาเรื่องการชำระเงินนี้เป็นปัญหาอับดับต้นๆของคนที่ขายของออนไลน์เลยก็ว่าได้ ดังนั้นใครที่กำลังขายของออนไลน์อยู่ตอนนี้ต้องระวังให้ดีอย่างพึ่งส่งสินค้าไปก่อน ก่อนที่จะมีการตกลงที่แน่นอนชัดเจนซะก่อนเพื่อความปลอดภัยไม่ถูกหลอกเพราะถ้าสินค้าที่คุณขายมาราคาแพงมากคุณจะขาดทุนมากๆเลย ในเมื่อคุณเป็นผู้ขายก็ต้องตระหนักไว้เลยว่าลูกค้านั้นมีหลายหลาย แต่ลูกค้าก็คือ พระเจ้า คุณต้องทำอย่างไรก็ได้ให้การแก้ปัญหาของคุณไม่กระทบกับธุรกิจของคุณในวงกว้างเพราะทุกวันนี้โลกมันไปเร็วมากๆ เตือนนี้ก็เพื่อประโยชน์ของคุณเองทั้งนั้นนะคะพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ทั้งหลายอย่างให้อารมณ์ชั่ววูบเดียวมาทำลายอาชีพของคุณนะคะ

การรู้ปัญหาล่วงหน้าช่วยให้จัดการปัญหาได้ดี

บทความนี้ได้ยกแค่บางตัวอย่างของปัญหาที่พ่อค้าแม่ค้าขายของออนไลน์ต้องเจอแต่จริงๆแล้วก็ยังมีปัญหาอื่นๆอีกมากมาย แต่การรู้ปัญหาล่วงหน้าจะช่วยให้คุณสามารถรับมือได้ สามารถหาวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้และเป็นการไม่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจจนทำให้ร้านขอคุณเสียชื่อเสียง การขายของออนไลน์ชื่อเสียงที่ดีการพูดถึงที่ดีสำคัญมากเพราะธุรกิจของคุณจะเติบโตได้จากการบอกต่อและการแชร์ในโลกออนไลน์ แต่ถ้าคุณบริการไม่ดี การแชร์ถึงร้านของคุณก็จะเป็นในทางเสียหายมากกว่าทางที่ดีถ้าเป็นแบบนั้นไม่ดีแน่ บางร้านอาจจะเจ๊งเพราะคนๆเดียวที่ได้รับการบริการไม่ได้เลยโลกทุกวันนี้สื่อโซเชียลไปไวไม่รอใคร ดังนั้นเมื่อเกิดปัญหาอะไรก็ตามการสื่อความ การให้เหตุผล การใช้คำพูดคำจาในแชทก็สำคัญค่ะ โดยส่วนตัวผู้เขียนก็ยังไม่เคยมีปัญหาในการซื้อของออนไลน์แต่เพียงแค่เมื่อจะซื้อของออนไลน์แน่นอนว่าเราอยากทราบข้อมูลบ้างแต่กลับไม่ได้รับข้อมูลของสินค้าเลยและดูเหมือนคนขายไม่ค่อยสนใจเพียงเท่านี้ผู้เขียนก็ไม่อยากจะใช้บริหการแล้วค่ะ ดังนั้นลูกค้าคนอื่นๆก็เช่นกันอย่าว่าแต่ปัญหาเลยการบริการที่ดีก็เป็นสิ่งสำคัญที่พ่อค้าแม่ค้าต้องเอาใจใส่ ยิ่งโดยเฉพาะเมื่อมีปัญหาเกิดขึ้นค่ะ แต่จะจัดการกับปัญหาได้ดีแค่ไหนก็ขึ้นอยู่กับคุณเตรียมตัวพร้อมแค่ไหนด้วยนะคะ มั่นใจว่าบทความนี้จะช่วยให้พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์รับมือได้ดีมากขึ้นค่ะ