ตั้งแต่เกิดการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด หลายธุรกิจได้รับผลกระทบอย่างมาก ส่วนหนึ่งมาจากระบบเศรษฐกิจที่ตกต่ำทั่วโลก และมาตรการ รักษาระยะห่างทางสังคม และการปิดเมือง เพื่อธุรกิจจะอยู่ต่อไปได้ เจ้าของต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ในการทำงานให้สอดคล้องกับสถานการณ์ที่เปลี่ยนไปเพื่อจะไม่ทำให้การบริการต้องสะดุด

ในยุค New Normal พฤติกรรมของผู้คนเปลี่ยนจากเดิมมาก เจ้าของธุรกิจต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดที่ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงการบริการที่สะดวก รวดเร็ว การบริการไม่ติดขัด ธุรกิจไม่หยุดชะงัก ! ถือได้ว่าเป็นข้อท้าทายที่หลายธุรกิจที่ให้บริการต้องคิดถึงโดยนำเอา Digital Platform  มาใช้ในระบบการทำงานในองค์กรเพื่อรักษามาตรฐานในการให้บริการของบริษัทเอาไว้ แต่จะทำได้อย่างไร ?

ในบทความนี้ดิฉันอยากให้เพื่อนๆได้เข้าใจก่อนว่า Digital Platform คืออะไร ? และเพื่อให้บริการเป็นที่พอใจของลูกค้า เราจะเน้นว่า การสื่อสารเป็นเรื่องสำคัญ , สร้างความมั่นใจในการให้บริการ , มองว่าลูกค้าคือคนสำคัญ ส่วนวิธีการปฎิบัติในแต่ละขั้นตอนเป็นอย่างไร ?ขอเพื่อนลองอ่านไปพร้อมๆกันได้เลยนะคะ

Digital Platform คืออะไร ?

เพื่อนๆส่วนใหญ่คงจะใช้งานใน Facebook, Google Android, Apple IOS, กันอยู่แล้วใช่มั้ยคะ? ช่องทางเหล่านี้ถือได้ว่าเป็นเทคโนโลยีแพลตฟอร์มดิจิทัล ที่เรานำมาใช้ในการธุรกิจเพื่อเข้าถึงลูกค้าได้สะดวก และรวดเร็ว และเป็นการลดต้นทุนอีกด้วย เมื่อเรารู้ว่าช่องทางนี้มีประโยชน์ขนาดไหนให้เรามาทำความเข้าใจความหมายของ Digital Platform กันเลยดีมั้ยคะ ? มีการให้ความหมายของ Digital Platform เอาไว้ 3 อย่างด้วยกันค่ะ

  1. Digital Platform หมายถึง โครงสร้างพื้นฐาน หรือแหล่งรวบรวมสินค้า บริการ เครื่องมือ และข้อมูลดิจิทัลที่ใช้ในการสร้างสินค้าและบริการในทางธุรกิจ
  2. Digital Platform หมายถึง สิ่งที่สร้างผลกระทบเครือข่าย เมื่อมีคนใช้งานPlatform Digital มากขึ้นทำให้เกิดต้นทุนต่อการใช้งานลดลง ผู้ใช้งานได้รับประโยชน์มากขึ้น
  3. Digital Platform หมายถึง สิ่งที่สามารถสร้างตลาดหลายด้าน เช่นสร้างตลาดผู้ซื้อสินค้าคือขายสินค้าให้กับผู้บริโภคโดยตรง และสร้างตลาดให้กับผู้ที่ต้องการขายสินค้าด้วย

Digital Platform ถือได้ว่าเป็นเทคโนโลยีใหม่ที่จำเป็นสำหรับธุรกิจสมัยใหม่ที่ไม่จำเป็นต้องเน้นการสร้างสินค้าและบริการด้วยตัวเอง แต่เน้นการสร้างแพลตฟอร์มดิจิทัลแทน เพราะแพลตฟอร์มดิจิทัลไม่มีขีดจำกัดในการใช้ เช่น แพล็ตฟอร์มที่สร้างในสหรัฐอเมริกาสามารถให้บริการในบ้านเราและประเทศอื่นๆได้ด้วยค่ะ.

การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญ

ในทุกวันนี้ธุรกิจที่ให้บริการต้องยอมรับว่าเทคโนโลยี Digital Platform นั้นมีความสำคัญต่อการพัฒนาธุรกิจอย่างมากเพื่อเพิ่มช่องทางในการให้บริการและติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้ง่าย สะดวก รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพมากขึ้น และยังช่วยในการลดต้นทุนค่าบริการ และสินค้าได้เป็นอย่างดี และยังตอบโจทย์ให้กับรูปแบบการใช้ชีวิตของผู้คนในยุค New Normal ได้อย่างแท้จริง

ช่องทางการใช้ Digital Platform ในธุรกิจเพื่อติดต่อสื่อสารกับลูกค้าที่ผู้ประกอบการหลายๆคนใช้ คือ เครือข่ายสังคมออนไลน์ อย่าง Facebook , Instagram , Twitter  , Line ซึ่งเป็นช่องทางที่เข้าถึงได้ง่าย และผู้คนส่วนใหญ่ในโลกใช้กันทุกวันอยู่แล้ว เมื่อเรานำเอาสินค้าและบริการเข้าสู่แพล็ตฟอร์มออนไลน์ จะทำให้ผู้ประกอบการ สื่อสารกับลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ! สามารถเผยแพร่สื่อโฆษณาในรูปแบบวีดีโอ ผ่านสื่อออนไลน์ เพื่อกระตุ้นความสนใจได้อีกด้วย จะทำธุรกรรมซื้อขายก็ง่าย สร้างความมั่นใจให้ทั้งสองฝ่าย เพราะประวัติการทำธุรกรรมทุกครั้งจะถูกบันทึกไว้ทำให้มีหลักฐานที่น่าเชื่อถือและปลอดภัยและไว้ใจได้ค่ะ.

สร้างความมั่นใจในการบริหาร

การสร้างความมั่นใจในการบริหารงาน ถือเป็นการเพิ่มความมั่นใจให้กับทีมงาน ลูกค้าและนักลงทุนได้มาก การใช้ Digital Platform เป็นช่องทางหนึ่งที่ทำได้เพื่อรักษาการติดต่อสื่อสารในทีมงาน ลูกค้า ตัวแทนขาย เอาไว้โดยการ Update สถานการณ์ และการดำเนินงานของบริษัท จัดทำบทวิเคราะห์ สถานการณ์ตลาด การลงทุน ทางคลิปวีดีโอ ให้ลูกค้าได้ติดตามผ่านช่องทางสื่อออนไลน์ เพื่อทำให้ลูกค้ามั่นใจในการบริหารงานของทีมงาน ถึงแม้สถานการณ์จะเปลี่ยนไป และทำให้ธุรกิจได้รับผลกระทบ แต่เราก็สามารถนำเอาเทคโนโลยีใหม่ๆมาปรับใช้ให้ทันกับความต้องการของลูกค้าได้  ทุกวันนี้หลายธุรกิจประสบความสำเร็จอย่างมากในการให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางสื่อออนไลน์ และลูกค้าเองก็สะดวก เพราะไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนก็สามารถใช้บริการได้ การใช้ Digital Platform สามารถตอบโจทย์และสร้างความพอใจให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดีค่ะ

ลูกค้าคือคนสำคัญ

เพื่อนๆคงจะเคยได้ยินคำว่า ลูกค้าคือพระเจ้า มาบ้างใช่มั้ยคะ ? จากคำพูดนี้แสดงให้เห็นว่าลูกค้าคือคนที่สำคัญจริงๆ ถ้าเราสามารถทำให้สินค้าและบริการของเราประทับใจ และตอบโจทย์ของลูกค้าได้ ธุรกิจของเราก็ไปได้ด้วยดี

หลายธุรกิจในตอนนี้หันมาให้ความสนใจลูกค้ามากขึ้นโดยให้ความสะดวกในด้านการบริการ โดยที่ลูกค้าแทบจะไม่ต้องทำอะไรเลย เช่นการทำธุกรรมทางการเงิน สมัยนี้เราไม่จำเป็นต้องไปที่ธนาคารก็ได้ ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนเราทำได้ง่ายๆผ่านช่องทางแอปพลิเคชั่นบนโทรศัพท์มือถือของเรานี่แหล่ะ  หรือจะกินอะไรก็ได้โดยที่ไม่ต้องขับรถออกไปถึงร้าน เพราะเขามีบริการเดริเวอร์รีถึงบ้าน ดังนั้นการให้ความสนใจ และดูแลลูกค้าอย่างใกล้ชิดในยุค New Normal นี้ไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป เพราะเรามีช่องทางอย่าง Facebook, Instagram, LINE สามารถส่งข้อความเพื่อแสดงความสนใจและห่วงใยได้ตลอดเวลาถ้าเรารักษาการสื่อสารกับลูกค้าเอาไว้ ลูกค้าเองก็สามารถรับรู้ได้ว่ากค้าเขาเป็นคนที่สำคัญของเราจริงๆ !

ในวิกฤติย่อมมีโอกาสเสมอ

ถึงแม้ทั่วโลกจะได้รับผลกระทบทางเศรษฐกิจที่เป็นผลมาจากการแพร่ระบาดของไวัสโควิด แต่ก็ไม่ได้หมายความว่ามันจะกลายเป็นวิกฤติของทุกธุรกิจเสมอไป เมื่อเจอการเปลี่ยนแปลงใหม่แบบนี้ทำให้คนเราเรียนรู้ที่จะปรับตัวได้เร็วขึ้น และการปรับตัวของธุรกิจ และประชาชน ในสมัยนี้กลับกลายเป็นผลดีต่อการใช้ชีวิตของคนเราให้กลายเป็นเรื่องที่สะดวก สบาย รวดเร็ว และง่ายยิ่งขึ้น เราจะเห็นได้ชัดเจนเลยว่าถึงแม้ทางรัฐบาลให้เรารักษาระยะห่างทางสังคม ส่งผลให้หลายธุรกิจต้องปิดตัวลง แต่บางธุรกิจกลับมองว่ามันเป็นโอกาส ถึงแม้เราจะพลาดหลายอย่างไป แต่เราก็ยังใช้ชีวิตได้ตามปกติไม่ว่าจะเป็นการทำงานที่บ้าน แทนการเข้าออฟฟิต เปลี่ยนจากการไปกินข้าวที่ร้านมาเป็นการใช้บริการเดริเวอรี และทำธุรกรรมทางการเงินบนช่องทางออนไลน์มากขึ้น เพื่อนๆเห็นมั้ยคะว่า ทุกวิกฤติ ย่อมมีโอกาสเสมอ เพียงแต่เราจะมองว่ามันเป็นแบบไหนก็เท่านั่นเองแหล่ะค่ะ!