ผมเชื่อว่าทุกคนที่เข้ามาอ่านบทความนี้รู้จักกับประกันภัยกันทุกคนใช่ไหมครับ แต่สิ่งที่หลายคนไม่คุ้นหรือไม่รู้จักคือ หน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับประกันภัย อย่าง คปภ. เพราะฉะนั้นในบทความนี้ผมจะพาเพื่อนๆไปทำความรู้จักกับหน่วยงานหน่วยงานนี้กันอย่างละเอียดถึงหน้าที่ของหน่วยงาน การทำงาน และอื่นๆ และสาเหตุที่ผมได้ทำบทความนี้ขึ้นมานั้นก็เพราะ ผมอยากจะให้เพื่อนๆทุกคนที่มีประกันภัยต่างๆที่ได้ทำไว้ได้รู้จักกับหน่วยงาน คปภ. เพราะหน่วยงานนี้จะช่วยเพื่อนๆได้ในหลายหลายเรื่อง ถ้าเพื่อนๆพร้อมแล้วก็ไปทำความรู้จักกันเลยครับ
คปภ. คืออะไร? มีหน้าที่อะไร?
มาเริ่มทำความรู้จักกันก่อนกับคำถามว่า คปภ.คืออะไร? ตอบ คปภ.หรือ สำนักงาน คปภ. นั้นเป็นหน่วยงานหน่วยงานหนึ่งของรัฐ มีชื่อเต็มๆว่า สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย ซึ่งหน่วยงานนี้ไม่ได้เป็นทั้งราชการและรัฐวิสาหกิจ แต่อยู่ในฐานะนิติบุคคล และสิ่งที่หน่วยงานนี้ทำนั้นก็ คือ คอยดำเนินงานตามนโยบายที่กำหนดโดยคณะกรรมการกำกับและส่งเสริการประกอบธุรกิจประกันภัย ส่วนในด้านของหน้าที่
ต่อมาทำความรู้จักกันต่อกับหน้าที่ ของ คปภ. หรือ สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย นั้นหน่วยงานนี้มีหน้าที่ทำอะไรบ้าง โดยหน้าที่ของหน่วยงานนี้ แบ่งออกไปได้ดังนี้
- คอยดูแลกำกับและพัฒนาธุรกิจประกันภัยให้มีความเข้มแข็งมั่นคง
- คอยคุ้มครองดูแลสิทธิประโยชน์ของประชาชนในทางด้านการประกันภัย
- คอยช่วยส่งเสริมดูแลและสนับสนุนให้ธุรกิจประกันภัยมีบทบาทในเรื่องการสร้างเสริมควมแข็งแกร่งให้ระบบเศรษฐกิจสังคมทั้งของประเทศแลคุณภาพชีวิตของประชาชน หลังจากทำความรู้จักไปได้ในระดับหนึ่งจนเพื่อนๆรู้แล้วว่า คปภ. คืออะไร มีหน้าที่อะไร และสิ่งต่อไปที่เพื่อนๆจะต้องรู้เกี่ยวกับ สำนักงาน คปภ. นั้นก็คือ ความสำคัญของหน่วยงานหน่วยงานนี้ ว่าสำคัญอย่างไรทำไมเพื่อนๆจะต้องมาทำความรู้จักด้วย ในหัวข้อถัดไป
คปภ. สำคัญอย่างไรทำไมต้องรู้จัก?
และสาเหตุที่ทำให้ สำนักงาน คปภ. นั้นสำคัญ จนถึงกับที่เพื่อนๆจะต้องทำความรู้จัก นั้น ก็เพราะว่า ประกันภัยที่เพื่อนๆทำมาเป็นเรื่องของสัญญา ซึ่งถ้าไม่ทำความเข้าใจและศึกษาอย่างละเอียดบางทีเพื่อนๆอาจจะโดนเอารัดเอาเปรียบได้และทำให้รู้สึกว่าไม่ได้รับความเป็นธรรมจากบริษัทประกันภัย ซึ่งสิ่งเหล่านี้ทาง สำนักงาน คปภ. นั้นช่วยได้ ไม่ว่าจะเป็นทั้งเรื่องของการให้ข้อมูล หรือ จะเป็นเรื่องดำเนินการตามคำร้องเรียนของเพื่อนๆ( ผู้เอาประกัน )ในการขอรับการคุ้มครองสิทธิและประโยชน์ต่างในด้านประกันภัย หรือจะเป็นการร้องเรียนถึงสิ่งที่ไม่ได้รับความเป็นธรรมจากบริษัทประกันภัย ซึ่งถ้า คปภ. เข้ามาตรวจสอบและทางบริษัทประกันภัยทำผิดจริงๆ ทางสำนักงาน คปภ. จะทำการยึดใบอณุญาติประกอบการทันที ซึ่งพูดกันง่ายๆเลยก็ คือ คปภ. เป็นเหมือนกับที่ปรึกษาผู้ช่วยเกี่ยวกับประกันภัย ทุกชนิด ที่มีอยู่ในประเทศไทย ไม่ว่าจะเป็นประกันภัยรถยนต์ ประกันภัยรถจักรยานยนต์ ประกันชีวิต ประกันภัยอุบัติเหตุ และอื่นๆอีกมากมาย ทางสำนักงาน คปภ. ให้ คำปรึกษาและข้อมูลได้ทั้งหมดทุกกรมธรรม์และทุกบริษัทประกันภัย ไม่ว่าเพื่อนๆจะมีข้อคำถามอย่างไร ทางคปภ.ยินดีตอบและให้ข้อมูลเพื่อนๆทุกอย่าง เพราะฉะนั้น คปภ. จึงสำคัญที่จะต้องรู้จักหากเพื่อนๆมีการทำประกันภับเอาไว้ ส่วนในด้านของช่องทางการติดต่อ ก็จะมีดังนี้
- สายด่วน 1186
- เบอร์โทร 0-2515-3999
- โทรสาร 0-2515-3970
- กระดานร้องเรียน http://www.oic.or.th
- E-mail: ppd@oic.or.th
- ผ่านทางแอปพลิเคชั่น http://www.oic.or.th/th/consumer/download-oic-mobile-application
- หรืจะโดยตรงที่สำนักงาน คปภ. ที่อยู่สำนักงาน 22/79 ถนนรัชดาภิเษก แขวงจันทรเกษม เขตจตุจักร กรุงเทพฯ 10900
สำหนักงาน คปภ. เป็นหน่วยงานที่ผู้ที่มีประกันภัยทุกคนทุกประเภทควรรู้จัก
เพื่อนๆที่อ่านมาจนถึงตรงนี้ คงจะมีความรู้เกี่ยวกับ สำนักงาน คปภ. กันมากขึ้นแล้วนะครับ ไม่ว่าจะเป็น คปภ. คืออะไร? คปภ. มีหน้าที่อะไร? ทำไม คปภ.สำคัญจนถึงกับต้องทำความรู้จัก ช่อทางติดต่อ สำนักงาน คปภ. แต่สุดท้ายแล้ว อย่างที่บอกไปก่อนหน้านี้ว่า ประกันภัยต่างๆนั้นเป็นเรื่องของการทำสัญญา ซึ่งแน่นอนว่าถ้าไม่ทำความเข้าใจและศึกษาข้อมูลมาอย่างละเอียดแล้วล่ะก็เพื่อนๆมีสิทธิที่จะไม่ได้รับสิทธิประโยชน์อย่างเต็มที่ เพราะฉะนั้นแล้ว การหาข้อมูลหรือสงสัยอะไรในกรมธรรม์ ไม่ว่าจะเป็นกรณีอะไร เช่น ทำประกันอุบิติเหตุเอาไว้ เกิดถูกรถชน นอกจากค่ารักษาพยาบาล ทางบริษัทประกันจะมีค่าทำขวัญให้ด้วยหรือไม่ คำถามแบบนี้ทาง คปภ. ก็ให้คำตอบกับเพื่อนๆ(ผู้อาประกัน)ได้ เพราะฉะนั้นผมอยากให้เพื่อนๆมอง สำนักงาน คปภ. ที่เป็นหน่วยงานรัฐที่ถูกแต่งตั้งขึ้นมาให้ดำเนินงานตามนโยบายที่กำหนดโดยคณะกรรมการกำกับและส่งเสริการประกอบธุรกิจประกันภัย เป็นเหมือนกับที่ปรึกษาส่วนตัวเกี่ยวกับเรื่องประกันภัยของเพื่อนๆเลยนะครับ และสุดท้ายผมหวังว่าเพื่อนๆผู้ที่ได้ทำประกันภัยอยู่ทั้งหลายยจะได้รับประโยชน์จากบทความนี้กันนะครับ
Kraisingha
แค่สงสัยนิดหน่อยนะคะว่าในกรณีที่บริษัทประกันภัย ถ้าสมมุติว่าเค้าโดนร้องเรียนบ่อยๆผ่านคปภ. จะส่งผลกระทบอะไรกับบริษัทประกันภัยบ้างไหมคะ? เพราะเห็นเคยได้ยินว่ามีหลายคนที่เคลมบริษัทประกันอนุมัติเคลมช้ามา หรือตามเงินคืนก็ยากลำบาก ไม่ติดต่อกลับใดๆ อันนี้ถ้าเราร้องเรียน คปภ.ได้ใช่ไหมค่ะเกี่ยวกับเรื่องเหล่านี้?
ดวงเดือน
เคยได้ยินบ่อยๆค่ะ "สำนักงาน คปภ." แต่ก็ไม่เคยหาข้อมูลว่าสำนักงานนี้มีหน้าที่อะไรบ้าง รู้แต่ว่าถ้าต้องการร้องเรียนแต่จำไม่ได้ว่าเรื่องอะไรบ้าง เขาก็จะมาร้องเรียนกับ สำนักงาน คปภ. นี่ล่ะค่ะ วันนี้ได้รู้มากขึ้นแล้ว ก็ดีที่เรามีที่พึ่งหากเกิดปัญหาใดๆ แต่ในเบื้องต้นเราคงต้องป้องกันตัวเองด้วย ทำทุกอย่างที่เราทำได้ก่อนค่ะ
น้ำฝน
เรื่องของประกันภัยเป็นอีกเรื่องหนึ่งที่เราหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะทำประกันภัยเอาไว้เพื่อช่วยเหลือในการรักษาพยาบาล ทั้งในกรณีที่เกิดอุบัติเหตุขึ้นเราจะได้ไม่ต้องเป็นฝ่ายเดียวที่จ่ายค่ารักษาพยาบาลเพราะว่าแพงเหลือเกิน บทความนี้ทำให้เราเห็นว่ามีหน่วยงานที่ดูแลเกี่ยวกับเรื่องประกันภัยคือคปภ ที่ช่วยให้เราสามารถได้รับผลประโยชน์จากทางประกันภัยได้อย่างเต็มที่ด้วยค่ะ
Chaiyapol
จริงอย่างที่บทความนี้ว่า ถ้าใครที่ทำประกันภัยไว้ต้องทำความรู้จักกับ "สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย" เป็นอย่างดีด้วย ผมเพิ่งรู้จักชื่อเต็มๆก็วันนี้ล่ะครับ บทความนี้ทำให้ผมรู้ว่า ผมควรใส่ใจเรื่องอื่นๆให้มากกว่านี้ ไม่ใช่แค่ทำประกันก็จบ แต่มันไม่ครบองค์ประกอบ ผมต้องรู้จัก คปภ. ด้วยครับ
ขนุน
ไม่อยากคิดเลยนะครับ ว่าถ้าวันหนึ่งหน่วยงานนี้ยุบตัวลงไป คนที่ทำประกันภัย ทุกคนจะเป็นอย่างไรบ้าง เพราะว่า คนเราเดียวนี้เกี่ยวข้องกับประกันภันแทบทุกคนเลยครับ ถ้าเป็นเหมือนอย่างที่ผมบอก หน่วยงานนี้ไม่มีแล้วถ้าเกิดมีปัญหา ระหว่างเรากับบริษัทที่เราทำประกันไว้ ผมว่า เราคงไม่มีปัญญาไปเรียกร้องอะไรได้หลอกครับ ดีนนะที่หน่วยงานนี้ยังอยู่
พี่ช้าง
ผมว่าคนส่วนใหญ่ไม่รุ้จักหน่วยงานนี้เลยนะ หรือแทบไม่รู้เลยว่ามีหน่วยงานนี้อยู่ด้วย แต่จริงๆแล้วหน่วยงานนี้สำคัญมากเหมือนที่บทความนี้บอกมาเลยครับ ผมเองเป้นคนที่เมื่อก่อนไม่รู้จักหน่วนงานนี้เหมือนกัน แต่ที่ได้มารู้จักเพราะผมมีปัญหากับบริษัทประกันภัยที่ผมทำไว้ ไม่ขอบอกว่าปัญหาอะไรละกัน แต่หน่วยงานนี้นี่แหละที่ช่วยจัดการให้ได้ ก็เลยอยากให้ทุกคนรู้จักเอาไว้ครับ
ประคอง
ดีนะคะที่มีหน่วยงานนี้ที่จะคอยดูแลสิทธิประโยชน์เกี่ยวกับประกันภัยให้กับประชาชน เพราะถ้ามอบหมายให้ทางประกันภัยเป็นผู้กำหนดสิทธิประโยชน์ให้กับประชาชนเพียงฝ่ายเดียว เป็นไปได้ที่เราจะไม่ได้รับความยุติธรรมหรือไม่ได้รับสิทธิประโยชน์เต็มที่ การจัดตั้งหน่วยงานนี้ก็เพื่อการนี้แหละค่ะคือช่วยเหลือประชาชนที่ทำประกันภัยนั้นเอง
เจน
ดีเหมือนกันนะคะหน่วยงานคปภ. ช่วยดูแลผลประโยชน์ของผู้ที่เอาประกันภัยจากบริษัทประกันภัยต่างๆ เพื่อจะช่วยให้เราไม่เสียเปรียบบริษัทประกันภัย เพราะว่าผู้กำหนดเงื่อนไขก็คือบริษัทประกันภัยนั้นเอง เรามีหน้าที่อ่านแล้วก็ยอมรับ ถ้าตัวเลือกไม่เยอะและการคุ้มครองมีลูกเล่นเยอะ และไม่ยุติธรรมเราสามารถที่จะแจ้งคปภ.ให้ตรวจสอบได้เลยค่ะ
กระผม นาย นพมันตา นะ
นี่ไง เจอแล้วว่าพวกที่เป็นบริษัทประกันกลัวอะไร เดียวเจอกันแน่นอน จะอ้างให้ ว่าจะไปแจ้ง คปภ. เราเคยโดนประกันเบี้ยวจ่ายการเคลมประกันด้วย เหมือนกะว่ารู้กันกับคู่กรณี เสียความรู้สึกมากเลย ที่เจอเหตุการณ์แบบนั้น แล้วยังสงสัยเหมือนที่เพื่อนๆหลายคนถามเหมือนกันว่า ถ้ามีการ้องเรียนบ่อยๆ บริษัทนั้นจะได้รับผลกระทบอะไรมากไหม
เกม
หน่วยงานของคปภ.ก็ดีเหมือนกันนะคะ ช่วยให้เราที่เป็นผู้ใช้กรมธรรม์ประกันภัยได้รับผลประโยชน์ แล้วไม่ถูกเอารัดเอาเปรียบจากบริษัทประกันภัยมากเกินไป แต่ถ้าจะให้ดีนะครับผมคิดว่าคปภ น่าจะออกมาดูแลให้มีการเขียนเงื่อนไขที่เข้าใจได้ง่ายกว่านี้ เพราะผมอ่านเงื่อนไขกรมธรรม์ประกันภัยที่ไรผมรู้สึกง่วงนอนแล้วไม่ค่อยรู้เรื่องเท่าไหร่ครับ ผมเห็นเขียนซับซ้อนมากเลยเพื่ออะไร
Jack
@เจน ใช่เห็นด้วย ผมว่าบางครั้งผู้เอาประกันก็ถูกบริษัทประกันเอาเปรียบหลายเรื่องอยู่เหมือนกันนะ โดยเฉพาะในเรื่องตอนที่จะต้องเครมประกันหรือรับเงินชดเชยเนี่ยบางครั้งต้องทำเรื่องเยอะแยะมากมาย หรือบางครั้งก็ได้รับเงินชดเชยได้ไม่ครบหรือได้น้อยกว่าที่ระบุเอาไว้ การรู้ว่ามีสำนักงานคปภอยู่ ก็มีที่ให้เราไปร้องเรียนและเรียกร้องความยุติธรรมได้