ก่อนอื่นมาทำความรู้จัก คำว่า Concierge (คอนเซียช) กันก่อนนะ คำนี้มาจากภาษาฝรั่งเศส หมายถึงพนักงานอำนวยความสะดวก สถานที่ยอดฮิตก็จะเจอในโรงแรมต่างๆ นั่นเอง ซึ่งในทางปฏิบัติผู้ที่มีตำแหน่งงานนี้อยู่ที่ป้ายหน้าอก จะมีความรอบรู้เป็นพิเศษ ให้การช่วยเหลือได้กว้างขวางทั้งเรื่องเล็กและใหญ่ ทำงานรวดเร็ว และมีไหวพริบในการแก้ปัญหาให้แขกจนได้รับความพึงพอใจ แม้ว่าอาชีพนี้จะไม่คุ้นหูคนไทยมากนัก แต่สำหรับต่างประเทศมีความต้องการอย่างมาก โดยเฉพาะกลุ่มลูกค้าที่รู้สึกว่า “เวลา” มีค่ามากกว่า “เงิน” เพราะเปรียบเสมือนได้ ผู้ช่วยส่วนตัว (Personal Assistant) มาช่วยแบ่งเบาภาระ คอยจัดการแก้ไขและตอบปัญหาต่างๆ บ่อยครั้งผู้ที่เป็น Concierge มักจะทำให้สิ่งที่เป็นไปไม่ได้ ให้ เป็นไปได้ (making the impossible, possible) ค่าบริการของอาชีพนี้จึงสูงตามไปด้วย แนวความคิดเดียวกันนี้ ได้ถูกผูกโยงเข้ากับบัตรเครดิต เกิดเป็น “บริการความช่วยเหลือ (Concierge Services)” ในประเทศไทยมักจะใช้คำว่า “บริการเลขาส่วนตัว” ผู้ใช้งานอาจจะยังไม่แพร่หลายมากเมื่อเทียบกับตัวเลขในต่างประเทศ แต่สิ่งที่พิเศษกว่าบัตรเครดิตทั่วไป คือ เลขาหรือเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกบัตรเครดิต จะต้องอยู่พร้อมเพื่อให้ข้อมูลที่ลูกค้าต้องการได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ไม่มีวันหยุดราชการ และไม่ว่าคุณจะอยู่ต่างประเทศ หรือ ณ แห่งใดบนโลกนี้ ก็สามารถติดต่อได้ทั้งทางโทรศัพท์ อีเมล์ หรืออินเทอร์เน็ต เป็นการ บริการฟรี สำหรับผู้ถือบัตรเครดิตระดับพรีเมียม ของ Visa, American Express และ Master card ซึ่งเป็นเครือข่ายบัตรเครดิตที่มีคนรู้จักทั่วโลกและมีความน่าเชื่อถือมากที่สุด ส่วนค่าธรรมเนียมประจำปีของบัตรเครดิตประเภทนี้จะค่อนข้างสูงนิดนึง รวมถึงการบริการพิเศษบางอย่างนอกเหนือจากเงื่อนไขที่กำหนด จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมด้วย ไม่ว่าจะแพงแค่ไหน ก็ยังคงมีกลุ่มคนจำนวนหนึ่งให้ความสนใจและอยากเป็นเจ้าของบัตรนั้น รู้สึกคุ้มค่าที่จะได้ใช้สิทธิประโยชน์ที่แฝงอยู่ในบัตรเครดิตระดับพรีเมียมนี้นะเอง เพราะนอกจากจะช่วยวางแผนการเดินทางล่วงหน้าได้ ยังช่วยให้วันพักผ่อนหรือวันทำธุรกิจของคุณในสถานที่นั้นๆ น่าจดจำและง่ายขึ้นด้วย อย่าลืมว่า บัตรเครดิตแต่ละใบที่ออกโดยสถาบันการเงินที่แตกต่างกัน ก็จะมีระดับการให้บริการและสิทธิประโยชน์ที่ต่างกันด้วย ถึงกระนั้น บริการ Concierge จากบัตรเครดิตที่ยังคงครองใจลูกค้าและบริการที่ได้รับการเรียกใช้อยู่เสมอ มีดังนี้

1. การจองร้านอาหาร (Restaurant Reservations)

restaurant reservations

Rawpixel.com/shutterstock.com

เมื่อไปเที่ยวพักผ่อนแล้วเกิดอยากลองลิ้มรสอาหารท้องถิ่นเด็ดๆ อร่อยๆ รู้ไหมว่าไม่จำเป็นต้องอ่านรีวิวเว็บไซต์ต่างๆ แล้วนะ เพราะแค่ยกโทรศัพท์โทรหาเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกบัตรเครดิต ก็พร้อมให้คำแนะนำและสำรองที่นั่งให้ได้เลย หรือคุณมีร้านดินเนอร์สุดหรูในดวงใจหลายร้าน ยังตัดสินใจไม่ได้ บริการ Concierge ก็จะจองให้และยกเลิกให้ตามใจคุณกันเลยทีเดียว ฟังแล้วรู้สึกเป็นคนพิเศษขึ้นมาทันทีเลยใช่มั้ย?

2.การจองกิจกรรม (Reservations Activities and Tickets)

reservations concert

JGA/shutterstock.com

เคยไหมอยากดูคอนเสิร์ต การแสดงโชว์ งานเทศกาล หรืออยากได้ตั๋วการแข่งขันกีฬาตัวท็อปที่ฮอตมากๆ แต่หาบัตรยากเหลือเกิน หรืออาจได้ยินว่าถูกขายหมดแล้ว อย่างไรก็ตาม อย่าลืมคิดถึงเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกบัตรเครดิต Concierge พวกเขามีทักษะสูงในด้าน และมักจะทำสิ่งนี้ได้ “ PULL A RABBIT OUT OF A HAT” ถ้าแปลตรงตัว คือ “ดึงกระต่ายออกมาจากหมวก” แต่อย่าเพิ่งงงนะคะ นั่นเป็นสำนวนค่ะ ในที่นี้หมายความว่า พวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างปาฏิหาริย์ ทำเรื่องที่เป็นไปไม่ได้ให้เป็นไปได้ เหมือนกับว่าแก้ปัญหาได้ด้วยเวทมนต์เลยทำให้นึกถึงภาพที่นักมายากลดึงกระต่ายออกมาจากหมวกนั่นเอง ด้วยเหตุนี้ การบริการนี้คงเป็นที่ดึงดูดลูกค้าหลายๆ ท่านให้อยากถือบัตรเครดิตที่มีสิทธิประโยชน์แบบนี้แน่นอน

3. การซื้อของหายากหรือจัดหาของขวัญ (Purchase Rare Item & Gifts)

rare item gifts

V_L/shutterstock.com

ถ้าคุณมีของที่อยากได้แต่หมดหนทางหาซื้อ แสดงว่าสินค้าชิ้นนั้นเป็นของหายากมาก ขอคุณลองโทรขอความช่วยเหลือจาก Concierge ดูนะ ประสบการณ์จากลูกค้ารายหนึ่งเล่าว่า “ ในห้องรับรองของสายการบิน เธอเห็นผู้หญิงคนหนึ่งสวมรองเท้าบูทส้นสูงประมาณเข่าสีดำ (Hunter rain boots) รองเท้าคู่นี้ถูกใจเธอมาก เธอจึงรีบเข้าไปค้นหาสินค้าในเว็บอีเบย์ออนไลน์ทันที แต่ปรากฏว่ารองเท้าบูทรุ่นนั้นเป็นรุ่นเก่าและไม่มีจำหน่ายแล้ว เธอจึงลองขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก Visa Signature จากการค้นหาข้อมูลพบว่า เจอรองเท้าไซส์เธอเพียง 2 คู่ถูกเสนอราคาโดยผู้ขายส่วนตัว (private sellers) จากอีเบย์! และแล้วในที่สุดเธอก็ได้สินค้าที่ชอบมาอยู่ในครอบครองจนได้” จากที่เธอเล่า เราเองก็คงเดาได้ว่าลูกค้ารายนี้ต้องประทับใจกับเหตุการณ์นี้มากทีเดียว ถ้าด้วยความสามารถเธออย่างเดียว คงไม่ได้รองเท้ามาใส่สมใจ แต่ผลลัพธ์ทั้งหมดเป็นเพราะบริการ Concierge จากบัตรเครดิตที่เธอถืออยู่ แน่นอนว่าเธอคงพึงพอใจที่จะใช้บริการบัตรเครดิตใบนี้ต่อไป

4. การนัดหมาย (Appointment)

appointment spa

Africa Studio/shutterstock.com

เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกบัตรเครดิตสามารถช่วยคุณจัดการตารางนัดหมายตอนที่คุณอยู่บ้านหรือเดินทางอยู่ในต่างประเทศได้ ไม่ว่าจะเป็นการจองเทรนเนอร์ฟิตเนส นัดหมายทำผม แต่งหน้าเนื่องในโอกาสพิเศษต่างๆ ลูกค้าหญิงท่านหนึ่งเล่าว่า “มีอยู่ปีหนึ่ง ระหว่างที่เดินทางอยู่ในเมืองบัวโนสไอเรส ประเทศอาร์เจนตินา เธอจำเป็นต้องได้รับการนวด (ผลจากการเรียนเต้นแทงโก้มากเกิน) พนักงานอำนวยความสะดวกของโรงแรมแนะนำสปาที่โรงแรม แต่เธออยากลองการนวดแบบท้องถิ่น แต่เนื่องด้วยอุปสรรคด้านภาษาสเปน เธอจึงไม่สามารถค้นหาข้อมูลใดได้เลย เธอจึงส่งอีเมล์ไปขอความช่วยเหลือกับ Concierge ของ Visa Signature และใน 24 ชั่วโมงหลังจากนั้น เธอก็ได้รับนัดเข้านวดกับหมอนวดผู้หญิงท้องถิ่นคนหนึ่งตามที่เธอต้องการ”

อย่างไรก็ตาม ไม่อยากแนะนำให้ใช้เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกบัตรเครดิตจองนัดหมายในสิ่งที่คุณสามารถทำมันได้ง่ายๆ จะเป็นประโยชน์มากกว่าหากขอความช่วยเหลือกรณีมีความจำเป็นต้องการข้อมูลในท้องถิ่นนั้นๆ หรือเป็นเคสที่ต้องใช้ข้อมูลเชิงลึก บริการ Concierge ช่วยคุณได้และจะทำได้ดีแน่

5. ช่วยค้นคว้าข้อมูล (Research)

google search

Kaspars Grinvalds/shutterstock.com

เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกบัตรเครดิตยังสามารถช่วยคุณค้นหาข้อมูลได้ลึกกว่า Google ไม่ว่าจะเป็นสถานที่ท่องเที่ยวหรือหัวข้อใดๆ ก็ตามที่ต้องการ ยิ่งคุณให้รายละเอียดในการค้นหาที่เจาะจงชัดเจนมากเท่าไหร่ คุณก็จะได้รับประโยชน์อย่างถูกต้องครบถ้วนมากขึ้นด้วย ที่สำคัญเจ้าหน้าที่ที่ค้นหาข้อมูลทำงานได้รวดเร็วกว่าเราหาเองแน่นอน

ลูกค้าคนเดิมเล่าว่า “เธอยังขอให้ Concierge ของ Visa Infinite ช่วยค้นหาข้อมูลการจัดแสดงงานแต่งงานบริเวณชายฝั่งตะวันตก เจ้าหน้าที่ถามคำถามมากมายเพื่อให้ขอบเขตในการค้นหาแคบลงและจะได้ข้อมูลที่ต้องการจริงๆ หลายคำถามเป็นคำถามที่ดีมาก ที่เธอเองยังไม่เคยคิดมาก่อน เช่น ระยะทางจัดงานไกลสุดแค่ไหนที่รู้สึกโอเค หรือค่าใช้จ่ายการเข้าชมสถานที่ที่ยอมรับได้ พื้นที่ที่จะใช้ในการจัดแสดงกว้างขนาดไหน และสิ่งที่ทำให้เธอประทับใจมากคือ เจ้าหน้าสรุปรายละเอียดของเธอให้กระชับ และส่งกลับมาเป็นไฟล์ PDF ให้ภายในไม่กี่ชั่วโมง และเขาทำงานทั้งหมดนี้ให้เธอขณะที่เธอกำลังชิมไวน์!” เห็นไหมคะว่า เลขาส่วนตัวที่ทำงานดีแล้วเร็วแบบนี้ ใครหล่ะไม่อยากได้ไว้ข้างกาย

6.โทรประสานงานกลุ่ม (Multiple Phone Calls)

multiple phone call center

LuqmanLutfi Photography/shutterstock.com

เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกบัตรเครดิต จะติดต่อเจ้าหน้าที่จากหลายที่ ช่วยกันระดมสมอง ค้นคว้าหาข้อมูล สรุปความคิด และพยายามเต็มที่เพื่อหาคำตอบที่คิดว่าจะทำให้คุณพอใจที่สุด

7. วางแผนการเที่ยว (Travel Planning and Arrangements)

travel planning

Rawpixel.com/shutterstock.com

ลองให้เจ้าหน้าที่ Concierge จัดการเรื่องรถ, ตั๋วเรือ, เที่ยวบิน, รถลีมูซีนรับ-ส่งสนามบิน, ที่พักสุดหรู, วางแผนชมทิวทัศน์ หรือกิจกรรมต่างๆ ตามสไตล์ชิคๆ ของคุณดูซิ แล้วจะติดใจ ลูกค้าคนเดิมเล่าว่า “แม้แต่การวางแผนท่องเที่ยวล่วงหน้าในเดือนธันวาคม เธอก็ยังใช้บริการ Concierge ของ American Express Platinum เพื่อให้ช่วยหาข้อมูลทริปดำน้ำจากบริษัทท้องถิ่นที่มาดากัสการ์” เห็นชัดว่าเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกบัตรเครดิตมีความสามารถ ทำหน้าที่ได้หลากหลาย การบริการคงต้องออกมาดีแน่ๆ จึงได้รับความไว้วางใจทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการครั้งแล้วครั้งเล่า และลูกค้าหลายท่านก็ยิ่งติดใจ เมื่อบางบริษัทผู้ออกปล่อยโปรโมชั่นใหม่ๆ เรื่อยๆ ตัวอย่างเช่น สิทธิ์พักโรงแรมหรู 4 คืน ฟรี 1 คืน, สิทธิ์รับตั๋วไปฮ่องกง ชั้นธุรกิจ ซื้อ 1 แถม 1, สิทธิ์สำรองที่จอดรถ, สิทธิ์ใช้บริการห้องพักรับรองในสนามบิน (ครอบคลุมเกือบทั่วโลก), สิทธิ์รับบริการเหนือระดับการเดินทางในต่างประเทศ (เช่น ส่วนลดสถานที่เที่ยวต่างๆ), สิทธิ์รับความคุ้มครองประกันภัย บางบริษัทให้วงเงินเอาประกันสูงถึง 25M นอกจากนั้น ยังมีบริการจองสนามกอล์ฟทั้งในประเทศไทยและต่างประเทศด้วย

8. ผู้ช่วยเสมือน (Virtual Assistant)

business concierge

rangizzz/shutterstock.com

หากเกิดเหตุการณ์คับขันในการทำธุรกิจ Concierge สามารถช่วยคุณเตรียมเอกสาร ถ่ายเอกสาร ปริ้นงาน มีบริการจัดส่งคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์นำเสนองานให้คุณได้ ไม่เพียงแค่เรื่องธุรกิจ ในโอกาสพิเศษที่สำคัญ ผู้ช่วยคนนี้ยังสามารถเลือกซื้อและส่งมอบของขวัญให้ได้ด้วยถ้าคุณต้องการ หรือแม้แต่รับส่งรีดเสื้อผ้าก็มีบริการ นอกจากนั้น กลุ่ม Concierge ก็มักจะมีความสัมพันธ์อันดีกับสถานประกอบการบันเทิงกลางคืน อาจจะดีและปลอดภัยกว่าถ้าคุณติดต่อผ่าน Concierge

9. วางแผนจัดงานปาร์ตี้ (Party Planning)

party planning

Michelle Patrick/shutterstock.com

สามารถโทรหา Concierge ขอให้ช่วยจัดหาห้องประชุม หรือจัดงานในโอกาสพิเศษต่างๆ ได้ พร้อมบริการบันทึกภาพ เช่น ให้ชั้นดาดฟ้าเต็มไปด้วยดอกไม้ มีลูกโป่งหลากหลายสี เพื่อขอแต่งงานคนรัก เป็นต้น

10. อำนวยความสะดวกระหว่างการเดินทาง (Travel Benefits)

travel benefit

Rawpixel.com/shutterstock.com

หากหนังสือเดินทางสูญหายหรือถูกขโมยระหว่างเดินทาง เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกอยู่พร้อมจะช่วยคุณ ตั้งแต่ติดต่อสถานทูต ช่วยค้นหาผู้ร่วมเดินทางคนอื่นๆ Concierge ยังมีบริการรอรับจดหมายข้ามคืนหรือกระเป๋าเดินทางที่มาถึงล่าช้า รวมถึงจ่ายค่าชดเชยให้ด้วยหากล่าช้าเกิน 4 ชั่วโมง นอกจากนั้น ถ้าคุณทุพพลภาพหรือต้องการความช่วยเหลือพิเศษอื่นๆ ก็สามารถแจ้งได้เช่นกัน เช่น การเรียกรถแท็กซี่ที่มีเก้าอี้ล้อเลื่อนบริการ วิธีการติดต่อเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกของบัตรเครดิต ก็ไม่ได้ยุ่งยากเลย ใช้เพียงบัญชีบัตรเครดิตที่มีสิทธิ์, หมายเลขหลังบัตร และโทรศัพท์หรืออีเมล์เท่านั้น

การบริการ Concierge ไม่ใช่การรับประกันว่าทุกอย่างที่คุณขอมาจะได้ดั่งใจ 100% เสมอ การทำงานจะมุ่งเน้นไปที่ความรวดเร็ว ช่วยประหยัดเวลา แต่ไม่ได้ประหยัดเงินในกระเป๋าคุณ เช่น ต้องการสั่งดอกไม้เซอร์ไพรส์แฟนวันนี้ก่อนเที่ยงที่ต่างประเทศ บริการ Concierge จะจัดการเลือกซื้อและส่งมอบให้ฟรีทันเวลา แต่ค่าดอกไม้ผู้ถือบัตรต้องเป็นคนจ่าย ซึ่งราคาดอกไม้อาจจะไม่ใช่ราคาที่ถูกที่สุด แต่ดอกไม้นั้นสวยและส่งมอบได้ทันเวลา ผู้ถือบัตรอาจจะเปรียบเทียบเงินที่เสียไปว่าคุ้มค่ากับผลลัพธ์ที่ได้มาไหม โดยสรุป คือ ตามเงื่อนไขเกือบทุกบัตรเครดิต บริษัทผู้ออกจะมีหน้าที่ประสานงานและจัดหา ส่วนค่าใช้จ่ายสินค้าผู้ถือบัตรต้องเป็นผู้รับผิดชอบทั้งหมด และอย่าลืมคำนวณต้นทุนค่าธรรมเนียมบัตรเครดิตรวมเข้าไปด้วยนะ ว่าคุ้มค่ากับการบริการที่เราได้รับตลอดทั้งปีไหม

ดังนั้น

เมื่อคุณมีสิทธิประโยชน์การบริการ Concierge ในบัตรเครดิต อย่ากลัวที่จะใช้ให้เป็นประโยชน์ เพื่อคุณจะไม่พลาดบริการพิเศษมากมายในแต่ละท้องถิ่นที่คุณเดินทางไปเยี่ยมชม เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกบัตรเครดิตจะเป็นผู้ช่วยส่วนตัวที่ดีให้คุณ ทั้งตอนสุขหรือทุกข์ บริการ Concierge จะคอยช่วยเหลือแก้ปัญหาและให้คำแนะนำได้เกือบทุกเรื่อง เพียงแค่ยกโทรศัพท์โทรหาเลขาของคุณ แล้วคุณจะได้ความประทับใจกลับมามากมาย