ขายของออนไลน์ ไม่ประสบความสำเร็จเสมอไปเรื่องช้ำใจก็มี

ปัจจุบันนั้น ผู้คนหันมาให้ความสนใจกับตลาดออนไลน์กันมากขึ้น เพราะมีความสะดวก รวดเร็ว และประหยัดค่าเดินทางในการไปซื้อของได้ และ เพราะเหตุนี้ตลาดออนไลน์จึงได้รับความสนใจจากผู้ประกอบการค้าขายต่างๆมากมายทำให้ผู้ประกอบค้าขายหลายรายหันเข้ามาเปิดร้านค้าออนไลน์ทั้งผู้ประกอบการที่เคยมีหน้าร้านและผู้ประกอบการที่ไม่เคยมีหน้าร้าน แต่ก็ใช่ว่าทุกคนจะประสบความสำเร็จกับร้านค้าออนไลน์หรือธุรกิจออนไลน์

ในบทความนี้เราเลยจะมีหัวข้อที่จะพูดถึงกันเกี่ยวกับร้านค้าออนไลน์และธุรกิจออนไลน์ดังนี้ ร้านค้าออนไลน์ได้รับความนิยมเพราะอะไร? , ผู้ประกอบการ SME ให้ความสนใจธุรกิจออนไลน์อย่างไร? , เรื่องที่ทำให้ร้านค้าออนไลน์ช้ำใจและทำให้ยอดขายไม่เป็นไปตามเป้าและสุดท้าย ไม่ว่าธุรกิจแบบไหนก็มีปัญหาควรศึกษาและวางแผนให้ดีช่วยได้

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ แชร์ไอเดีย ขายของออนไลน์อะไรดี ที่นี่

ทำไมใครก็อยากขายของออนไลน์

ปัจจุบันที่มีการพัฒนาระบบออนไลน์อย่างอินเตอร์เน็ตที่ก้าวล้ำมากๆซึ่งทำให้ไม่มีใครในสมัยนี้ไม่รู้จักและไม่เคยใช้อินเตอร์เน็ต และเพราะความก้าวหน้าของอินเตอร์เน็ตทำให้มีหลายอย่างปรับตัวให้เข้ากับยุคกับสมัยโดยเปลี่ยนไปเป็นระบบออนไลน์ไม่ว่าจะเป็นทั้งธนาคารหรือหน่วยงานภาครัฐก็มีระบบออนไลน์ แต่ สิ่งหนึ่งที่เปลี่ยนให้เข้ากับยุคกับสมัยและจะพูดถึงคือร้านขายของ ที่ตอนนี้ก็กลายเป็นออนไลน์แล้ว เรียกว่า ร้านค้าออนไลน์ และถ้าเราสังเกตกันให้ดีเราจะเห็นได้ว่า ร้านค้าออนไลน์นั้นได้รับความสนใจและนิยมเป็นอย่างมาก

ซึ่งสาเหตุหนึ่งก็มาจากพฤติกรรมของคนสมัยใหม่ ที่ชอบความสะดวกสบาย รวดเร็วทันใจ และประหยัด ทำให้ร้านค้าออนไลน์ ที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการทั้งหมดของคนสมัยใหม่ได้จึงได้รับความนิยมมาก และถ้าเรามาดูข้อมูลของการเข้าถึงอินเตอร์เน็ตของคนในประเทศที่มีสูงกว่า 36 ล้านคน ซึ่งในจำนวนนี้มีคนที่เคยใช้บริการร้านค้าออนไลน์สูงถึง 12 ล้านคน

ผู้ประกอบการ SME ให้ความสนใจขายของออนไลน์

ดูแล้วผู้ประกอบการ SME น่าจะให้ความสนใจเกี่ยวกับธุรกิจออนไลน์อย่างมากดูจากข้อมูลของสำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.) หรือ ETDA พบว่า มูลค่าของตลาด E-Commerce หรือ แปลเป็นไทยว่า การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ในกลุ่มของผู้ประกอบการธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่เรียกว่า ผู้ประกอบการ SME ภายใประเทศไทยนั้นมีอัตราการเติบโตที่รวดเร็วมาก โดยมีการคาดการณ์

การเติบโตของตลาด E-Commerce ถึง 6.8 แสนล้านบาท เติบโต 12% จากปี 2561 ที่มีมูลค่าอยู่ที่ 6.07 แสนล้านบาท ซึ่งถ้ามาดูสัดส่วนของตลาด E-Commerce จะเห็นได้ว่า คิดเป็น 20% ของตลาดค้าปลีกไทยเลย และเพราะข้อมูลดังกล่าว จึงไม่ใช่เรื่องแปลกที่เราจะเห็นผู้ประกอบการ SME ย้ายตัวเองเข้ามาอยู่ในตลาดออนไลน์มากขึ้น โดยข้อมูลจากสำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.) หรือ ETDA จะเห็นว่า ในจำนวน ผู้ประกอบการ SME ในประเทศไทยกว่า 3 ล้านคน มีผู้ประกอบการถึง 2 แสนรายที่เป็นเจ้าของ หรือ เป็นผู้ประกอบการที่ทำธุรกิจออนไลน์ โดยที่หลักๆแล้วก็จะขายสินค้าอยู่ตาม platform E-Commerce อย่าง Lazada Shopee และอีก 3 แสนคนอยู่บน social E- Commerce ทั้ง Facebook LINE Instagram เป็นต้น

สาเหตุที่ยอดขายของออนไลน์ไม่ดี

มีวิจัยเรื่องเกี่ยวกับการเติบโตของตลาด E-Commerce และผู้ประกอบการ ของ พร้อมพงษ์ พัฒนธีระเดช หัวหน้าเจ้าหน้าที่บริหาร บริหารผลิตภัณฑ์และ Portfolio ธุรกิจ SME ธนาคารทหารไทย จำกัด (มหาชน ) หรือ TMB บอกว่า จากผลการสำรวจพบว่า ผู้ประกอบการตัวอย่าง 200 ราย ที่มียอดขายตั้ง 10 – 100 ล้านบาท ครอบคลุมทุกอุตสาหกรรม เล็งเห็นว่า ปัญหาที่ผู้ประกอบการที่ทำธุรกิจออนไลน์หรือร้านค้าออนไลน์เจอและทำให้ซ้ำใจ มีดังนี้

ปัญหาแรก ขายของยากเนื่องจากหาข้อแตกต่างของสินค้าไม่เจอ สาเหตุมาจาก เกินกว่าครึ่งของสินค้าที่ขายอยู่ใน โลกออนไลน์นั้น กว่า 60% เป็นสินค้าที่มีลักษณะหรือคุณสมบัติคล้ายๆกันไม่มีความแตกต่างระหว่างคู่แข่ง เพราะมีแหล่งที่มาของสินค้ามาจากแหล่งเดียวกัน 44% และอีก 16% คือไม่สามารถที่จะสั่งผลิตสินค้าที่มีความแตกต่างออกมาได้เนื่องจากไม่คุ้มต่อการสั่งผลิต

ปัญหาที่สอง ยิงแอดแทบตาย ยอดขายไม่เพิ่ม ปัญหานี้คือสำหรับผู้ที่ขายของอยู่ใน Facebook, LINE, Instagram ซึ่งถ้าอยากให้มีคนเห็นสินค้าของเรามากขึ้นก็จะมีการซื้อโฆษณา หรือ ที่เรียกว่า ยิงแอด และจุดประสงค์ของการซื้อโฆษณาก็เพื่อที่จะได้เพิ่มยอดขายจากการพบเห็นของลูกค้าผู้บริโภคมากขึ้นแต่ผลที่ได้กับตรงกันข้าม ถึงจะซื้อแอดโฆษณาเท่าไร ยอดขายก็ไม่เพิ่ม และต้องบอกว่ายิงแอดแทบตายนั้นก็เพราะว่า การยิงแอดโฆษณานั้นมีต้นทนที่สูง เฉลี่ยแล้วสูงถึง 2 หมื่นบาทต่อเดือนเลยทีเดียว หรือถ้า คิดเป็นปี ก็ปีละ 200,000 บาท ซึ่งผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จกับการยิงแอดโฆษณามีเพียงแค่ 23% เท่านั้นเอง

ปัญหาที่สาม การสต็อกของ แน่นอนว่าถ้าเราทำการค้าขายไม่ว่าจะเป็นการเปิดหน้าร้านแบบสมัยก่อนหรือจะเป็นสมัยปัจจุบันที่เป็นร้านค้าออนไลน์แล้วก็ตาม ก็ยังจำเป็นที่ยังต้องสต็อกของอยู่ และการสต็อกของนี้แหละปัญหาใหญ่ เพราะ พบว่าประมาณ 89% ของผูู้ประกอบการ มีปัญหาการบริหารสต็อกซึ่งทำให้เกิดการสูญเสียโอกาสและทำให้ต้นทุุนไปจมอยูู่กับสต็อก

ปัญหาที่สี่ ส่งของให้ลูกค้าแล้วเรื่องยังไม่จบ ใช่ครับปัญหาของร้านค้าออนไลน์ปัญหานี้ คือการส่งของให้ลูกค้าแล้วแต่เรื่องยังไม่จบพ่อค้าแม่ค้ายังต้องลุ้นว่าลูกค้าพอของส่งไปถึงมือแล้วเขาจะรับไปหรือจะส่งคืน ซึ่งปัญหานี้เป็นปัญหาที่ร้านค้าที่มีหน้าร้านหรือร้านค้าสมัยก่อนไม่มีทางเข้าใจเพราะร้านค้าสมัยก่อนคือมีลูกค้าเดินเข้าร้านเลือกของจ่ายเงินเอาของกลับคือจบ

แต่ร้านค้าออนไลน์ ถึงจะมีลูกค้าเข้ามาเลือกสินค้าของเราแล้วก็ตาม แต่ถ้าลูกค้าเลือกวิธีการชำระเงินแบบการเก็บเงินปลายทางมันก็ยังไม่จบเพราะเมื่อของถูกส่งถึงมือลูกค้าหากเกิดลูกค้ามีการเปลี่ยนใจระหว่างของจัดส่งหรือเกิดอะไรก็ตามแต่ที่ลูกค้าไม่รับสินค้า ถึงแม้ก่อนหน้านี้ลูกค้าจะสั่งสินค้าแล้วก็ตาม พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ก็จะได้รับสินค้าคืนโดยที่ไม่ได้อะไรเลย

ไม่ว่าธุรกิจแบบไหนก็มีปัญหาควรศึกษาและวางแผนให้ดีช่วยได้

เอาจริงธุรกิจแบบไหนก็มีปัญหามีอุปสรรคกันทั้งนั้น แต่ถ้าคิดให้ดีและวางแผนให้ดีก็มีทางออกทุกปัญหาทุกอุปสรรคเหมือนกัน อย่างปัญหาที่นำมาในบทความนี้ ก็มีวิธีแก้ของมันอยู่ ผมจะยกตัวอย่างให้ดู เช่น ปัญหาที่หนึ่ง เรื่องของจุดต่างของสินค้า เราอาจจะหายากหรือหาไม่เจอแต่เพื่อที่จะทำให้ลูกค้าเลือกสินค้าจากเราเราอาจจะต้องนำเสนอการบริการหลังการขายแทน หรือไปที่การเน้นบริการตอบคำถามข้อสงสัยลูกค้าให้เร็วกว่าร้านค้าออนไลน์ร้านอื่นๆ ก็อาจจะเป็นวิธีหนึ่งที่ช่วยแก้ปัญหาเรื่องการหาความแตกต่างของสินค้าไม่ได้

มาปัญหาที่สอง ถ้าอยากจะประสบความสำเร็จจากการเลือกที่จะยิงแอดโฆษณาเราอาจจะต้องคิดก่อนที่จะเลือกยิงแอดโฆษณาเราควรที่จะต้องมองหากลุ่มลูกค้าให้ดีก่อนเพื่อที่ยิงแอดโฆษณาแล้วจะได้รับผลตอบรับที่ดีและเข้าถึงตัวลูกค้าได้ง่าย เห็นกันไหมว่าถ้าเกิดมีการวางแผนดี ปัญหาไหนก็สามารถแก้ได้

ผมอยากจะสรุปบทความนี้ให้เพื่อนๆเข้าใจง่ายๆกันหน่อยนะครับ ร้านค้าออนไลน์ได้รับความนิยมมากเพราะอะไร ? ร้านค้าออนไลน์ได้รับความนิยมมากเพราะด้วยยุคด้วยสมัยที่มีความก้าวหน้าทางด้านของอินเตอร์เน็ตและเพราะร้านค้าออนไลน์สามารถตอบโจทย์ของผู้บริโภคในปัจจุบันได้ดี ผู้ประกอบการ SME ให้ความสนใจธุรกิจออนไลน์อย่างไร? ก็ดูจากผลวิจัยแล้ว มีผู้ประกอบการที่สามารถนับได้จากภายในประเทศไทยอยู่ที่ 3 ล้านคน และมีประมาณ 5 แสนคนที่เลือกที่จะประกอบธุรกิจ SME ในโลกออนไลน์คิดเป็นเปอร์เซ็นต์ จะอยู่ที่ประมาณ 16% ของผู้ประกอบการ SME ทั้งหมด

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การขายสินค้าบน Shopee สำหรับมือใหม่ ที่นี่

และที่บทความนี้อยากจะให้ทุกคนมองเกี่ยวกับร้านค้าออนไลน์ คือ ไม่ใช่ว่า ตลาด E-Commerce จะมีการเติบโตที่รวดเร็ว และมากขนาดไหนก็ตามแต่ ใช่ว่าทุคนที่คิดจะเปิดร้านค้าออนไลน์จะประสบความสำเร็จกันทุกคน ปัญหาของการเปิดร้านค้าออนไลน์ก็มีเช่นกันเหมือนกับการทำธุรกิจอย่างอื่น หวังว่าเพื่อนๆจะชอบกับบทความที่ผมนำมาให้ในวันนี้นะครับ ยังไงก็ขอให้ประสบความสำเร็จกับการทำธุรกิจนะครับ ถึงจะเจออุปสรรคแต่ถ้าตั้งใจและใจเย็นวางแผนให้ดีจะอุปสรรคแบบไหนก็ผ่านไปได้ครับ หากใครอยากได้ข้อมูลเพิ่มเติมสามารถสอบถามผู้เชี่ยวชาญจาก MoneyDuck ได้ฟรี ที่ลิงก์ด้านล่าง