พูดถึงเรื่องการขายของออนไลน์ ถ้าให้ถามพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ว่าใช้แอปพลิเคชั่นอะไรติดต่อกับลูกค้ามากที่สุด ผมเชื่อเลยว่าส่วนใหญ่ ต้องตอบว่าใช้ LINE อย่างแน่นอน เพราะด้วยความสามารถในการโต้ตอบของ LINE ที่สะดวกรวดเร็ว อย่าว่าแต่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์กับลูกค้าเลยครับ แม้แต่คนปกติทั่วไป ก็นิยมใช้ LINE ในการติดต่อสื่อสารกัน แต่ด้วยความสามารถของ LINE ที่รองรับเพื่อนได้จำนวนจำกัด ทำให้พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์จำเป็นที่จะต้องมี LINE@ เพื่อใช้ในการตอบโจทย์ที่มากขึ้น แต่ผมจะบอกว่าในปัจจุบันนั้นจาก LINE@ มันได้เปลี่ยน LINE OA แล้วซึ่งถือว่าเป็นเครื่องมือที่เรียกได้ว่าครบวงจรสำหรับธุรกิจค้าออนไลน์จริงๆ ซึ่งในบทความนี้ผมก็จะมาอธิบายถึง LINE OA และทำให้เพื่อนๆได้รู้จักมากขึ้นกับ LINE OA กันนะครับ

LINE OA คืออะไร?

LINE OA คือ แอปพลิเคชั่นที่ใช้ในการสนทนาที่สร้างเพิ่มขึ้นมาเพื่อใช้สำหรับธุรกิจโดยเฉพาะ เพื่อให้เจ้าของธุรกิจหรือผู้ประกอบการสามารถที่จะดูแลลูกค้าได้อย่างทั่วถึง เพิ่มความประทับใจให้กับลูกค้า LINE OA นั้นเป็นชื่อที่ย่อมาจาก LINE Official Account ซึ่งก่อนหน้านี้ ผู้ประกอบการหรือเจ้าของธุรกิจจะคุ้นชินกับLINE@ กันสักส่วนใหญ่ แต่มาในตอนนี้ บัญชีที่เคยเป็น LINE@ จะถูกย้ายมาเป็น LINE Official Account หรือ เรียกสั้นๆว่า LINE OA นั้นเอง เพราะฉะนั้นแล้วผู้ประกอบการจำเป็นที่จะต้องเรียนรู้และทำความรู้จักให้มากขึ้นกับ LINE OA ว่ามีอะไรเปลี่ยนแปลงไปจาก LINE@ บ้าง ไปดูกันครับ

สิ่งต่างๆที่จะได้รับเมื่อใช้งาน LINE OA

อย่างที่บอกไปว่าผู้ประกอบหรือเจ้าของธุรกิจที่เคยใช้งาน LINE@ จะต้องถูกย้ายบัญชีมาที่ LINE OA เพราะฉะนั้น ในปัจจุบัน ก็จะมีอยู่ 2 กลุ่มด้วยกัน ที่จะใช้งาน LINE OA นั้นก็คือ กลุ่มผู้ที่เคยใช้งาน LINE@ มาก่อนและอีกกลุ่มคือกลุ่มผู้ใช้ใหม่ ซึ่งในกลุ่มผู้ใช้ใหม่ก็ไม่น่าจะมีข้อกังขาอะไรสักเท่าไรกับสิ่งที่จะได้รับเมื่อเปิดใช้งานบัญชี LINE OA แต่ในส่วนของผู้ที่เคยใช้งาน LINE@ มาก่อน ในบางอย่างที่จะได้รับใน บัญชี LINE OA อาจจะทำให้รู้สึกขัดใจอยู่บ้างเหมือนกับเสียผลประโยชน์แต่ในบางแง่ก็ดูเหมือนจะได้ผลประโยชน์เพิ่มมากกว่าเดิมด้วย ไปดูกันครับว่าจะมีอะไรบ้าง

ราคาของ Package

สำหรับราคาของ Package ของ LINE OA จะมีราคาที่สูงกว่ามากถ้าเทียบกับ LINE @ เพราะด้วย Package Basic ของ LINE OA นั้นจะอยู่ที่ 1200 บาท แต่ของ LINE@ นั้นอยู่ที่ 198 บาท และเรื่องของการใช้งานการส่งข้อความ Broadcast นั้น ใน LINE@ ที่มีราคา Package Basic อยู่ที่ 198 บาท นั้นจะสามารถส่งข้อความ Broadcast ได้ไม่จำกัด แต่กลับกัน LINE OA ที่มีราคา Package Basic อยู่ที่ 1200 บาท ส่งข้อความ Broadcast ได้จำกัดอยู่ที่ 15000 ครั้งเท่านั้นและถ้าต้องการส่งข้อความ Broadcast มากกว่านี้ต้องจ่ายเพิ่ม ข้อความละ 0.08 บาท

เข้าถึงเครื่องมือทางการตลาดได้

สำหรับผู้ประกอบการที่เคยใช้งาน LINE@ ก็จะทราบดีว่า LINE เขาจะมีบริการเครื่องมือทางการตลาดอยู่ด้วย เรียกว่า Rich Content แต่ ก่อนหน้านี้คนที่จะใช้บริการนี้ได้จะต้องเป็นผู้ที่มีบัญชีระดับสูงๆที่จ่ายค่า Package เอาไว้แพงๆแต่พอเปลี่ยนมาเป็น LINE OA ทุกคนก็สามารถใช้ได้หมดเลยไม่ว่าจะเป็น rich message, rich video, และ rich menu

สร้าง Sticker LINE แจกลูกค้าฟรี

เมื่อเพื่อนๆมีบัญชี LINE OA แล้ว เพื่อนๆก็จะสามารถสร้าง Sticker LINE แจกลูกค้าของเพื่อนๆได้เหมือนกับที่ในสมัยก่อน พวกธุรกิจใหญ่ๆเขาทำกัน ในการสร้าง Sticker LINE ให้โหลดฟรี ซึ่งในตอนนั้น พวกธุรกิจใหญ่ๆเหล่านั้นต้องเสียเงินให้กับ LINE หลายล้านเลยทีเดียว แต่ปัจจุบันไม่ต้องแล้ว แค่ใช้งานบัญชี LINE OA ก็สามารถสร้าง Sticker LINE แจกลูกค้าได้แล้วล่ะครับ

ระบบวิเคราะห์ข้อมูลที่ละเอียดมากยิ่งขึ้น

LINE OA จะให้ระบบวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้ามาด้วยที่มีความละเอียดกว่า LINE@ เป็นระบบวิเคราะห์ข้อมูลที่จะทำให้เพื่อนๆสามารถที่จะรู้เกี่ยวกับจำนวนผู้ติดตาม จำนวนข้อความที่ Broadcast จำนวนข้อความChat จำนวน impressions ของการมีส่วนร่วมในแต่ละ Post บน Timeline โดยเป็นในลักษณะของกราฟสีต่างๆ เพื่อเพิ่มความง่ายในการวิเคราะห์ข้อมูล และเท่านี้ยังไม่พอ เพื่อให้ผู้ประกอบการหรือเจ้าของธุรกิจติดต่อสื่อสารได้อย่างถูกต้องแม่นยำกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ก็เลยมีระบบ ระบุ Target เช่น เลือกกลุ่มลูกค้าเป้าหมายด้วย เพศ อายุ หรือระบบปฏิบัติการมือถือก็ได้ ตำแหน่งที่อยู่ หรือ ระยะเวลาความสัมพันธ์ในการเป็นเพื่อนกันมาก็ยังได้

LINE Chatbot

และสุดท้าย คือ ผู้ประกอบการหรือเจ้าของธุรกิจสามารถที่จะสร้าง bot เอาไว้ตอบโต้ข้อความอัตโนมัติกับลูกค้าได้อย่างอิสระ และเสมือนจริงมีประสิทธิภาพพอๆกับ admin ที่เป็นคนธรรมดาทั่วไปเลยล่ะครับ โดยจะมีฟีเจอร์ Greeting Message หรือจะเป็น Quick Reply ก็ย่อมได้ ถือเป็นสิ่งที่ให้มาเพื่อตอบสนองสำหรับธุรกิจได้เป็นอย่างดีจริงๆ

ฝึกใช้ให้เป็นกับ LINE OA แล้วจะพบกับความสะดวกสบายมากมาย

และทั้งหมดนี้คือข้อมูลที่ผมคิดว่าคงจะทำให้เพื่อนๆได้รู้จักกับ LINE OA มากยิ่งขึ้นนะครับ ซึ่งยิ่งถ้าเป็นเจ้าของธุรกิจหรือผู้ประกอบการ SMEs ยิ่งต้องรีบทำความรู้จักกันให้เร็วที่สุดและฝึกใช้ให้เป็นนะครับ เพราะในตอนนี้ LINE@ ไม่มีให้สมัครแล้วนะครับ มีแต่ LINE OA เท่านั้น ซึ่งจากสถิติผู้ประกอบการในไทยที่เคยเป็นผู้ใช้งาน LINE @ และปัจจุบันมาใช้ LINE OA มีถึง 2.7 ล้านราย และถ้าเอาจำนวนนี้ไปเทียบกับฐานข้อมูลของทางสำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมของไทยแล้ว จะมีจำนวนอยู่ที่ 3 ล้านราย ซึ่งเท่ากับว่าผู้ประกอบการส่วนใหญ่ใช้ LINE OA กันทั้งนั้น เพื่อไม่ให้ตกแทรนด์ก็ต้องศึกษาการใช้งาน LINE OA ไว้นะครับ