อาชีพหนึ่งที่น่าสนใจในปัจจุบันก็คืองานบริการลูกค้านั่นเองหลายคนถามว่างานบริการลูกค้าคืออะไรในบทความนี้เราจะได้รู้จักงานแบบนี้มากขึ้นซึ่งมาหลายคนที่เป็นนักศึกษาพวกเขาก็กำลังมองหางานใหม่ๆหรืองานที่จะทำให้เขารู้สึกมีความอิสระและตอบโจทย์ในตัวเขามากที่สุดไม่ว่าจะเป็นอาชีพที่ง่ายๆอาชีพ part-time หรืออาชีพต่างๆที่ต้องเตรียมตัวพวกเขาก็อยากที่จะรู้ว่าจะใช้ชีวิตยังไงและมีเป้าหมายอย่างไรในการทำงานซึ่งในบทความนี้เราจะรู้จักงานอาชีพนี้มากขึ้นเพราะอาชีพนี้เป็นอีกอาชีพที่วัยรุ่นหลายคนก็ตั้งเป้าหมายไว้เหมือนกันในงานอาชีพนี้มีความน่าสนใจอย่างไรและมีข้อดีข้อเสียอย่างไรบ้างให้เรามาดูกันว่ามีอะไรบ้างดังต่อไปนี้…

งานบริการลูกค้าคืออะไร?

งานบริการลูกค้าก็คือ เป็นงานที่เกี่ยวข้องกับการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าหรือทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจในสินค้าหรือสิ่งที่คนโปรโมทอยู่แล้วยังใช้บริการของบริษัทของคุณต่อไป ซึ่งการทำงานแบบนี้ก็จะต้องติดต่อกับลูกค้าอยู่ตลอดเวลาไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของการลงทะเบียนหรือการจองคือคอนเฟิร์มสิ่งที่ลูกค้าได้คุยกับเราไว้เพื่อที่จะทำงานอย่างถูกต้องคุณจะต้องแจ้งรายละเอียดต่างๆและเก็บข้อมูลของลูกค้าที่จะประสานงานกับทางบริษัทอีกทีเพื่อเป็นไปตามที่ลูกค้าต้องการคล้ายๆกับเราเป็นจุดศูนย์กลางของลูกค้ากับองค์กรนั้นเอง ซึ่งการทำงานแบบนี้ก็จะอาศัยการวางแผนงานหรือนโยบายต่างๆเพื่อที่จะมีสิ่งใหม่ๆในการแข่งขันมากขึ้นเพื่อที่จะพัฒนาให้ทุกคนมีประสิทธิภาพหรือมีความสามารถในด้านการบริการลูกค้าได้มากขึ้น พวกเขายังไม่เพียงแต่เป็นฝ่ายประชาสัมพันธ์เท่านั้นพวกเขารับฟังลูกค้าและไม่ว่าจะทั้งหลังการขายด้วยพวกเขาจะต้องเอาใจใส่ลูกค้าอยู่ตลอดเวลาและสามารถสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าโดยใช้คำพูดที่น่าฟังเมื่อลูกค้าต้องการที่จะถามคำถามมาคนที่ทำงานบริการพวกเขาจะต้องควบคุมอารมณ์ของตัวเองได้และเป็นคนที่ต่อรองเก่งอีกด้วย

และที่สำคัญคุณก็จะต้องเป็นคนที่ตรงต่อเวลาและมีความรับผิดชอบข้างสูงถ้าคุณไม่มีความใส่ใจในเรื่องนี้คุณอาจจะเป็นพนักงานบริการลูกค้าที่แย่มากๆ คุณต้องพยายามที่จะรับมือกับหลายๆอย่างและตั้งใจทำงานโดยใช้เวลาให้เป็นประโยชน์ และยิ่งถ้าคุณต้องพูดคุยกับลูกค้าอยู่เป็นประจำคุณจะต้องหาเทคนิคในการเจรจาหรือพูดคุยกับลูกค้าในสถานการณ์ที่กดดัน ให้เรามาดูกันว่างานบริการลูกค้าที่น่าสนใจนั้นเป็นอย่างไรงานนี้มีจุดที่น่าสนใจอะไรที่ทำให้เราสนใจอยากทำงานบริการลูกค้า ดังต่อไปนี้…

งานบริการลูกค้าน่าสนใจอย่างไร?

เสน่ห์ของการทำอาชีพแบบนี้ก็คือเป็นคนที่สามารถแก้ไขปัญหาได้ดีและมีสัมพันธ์มนุษย์ที่ดีระหว่างลูกค้าแต่ไม่มากจนเกินไปฉันทำให้ลูกค้ารู้สึกอึดอัดดังนั้นการคุยกับลูกค้าจะต้องทำให้เขาผ่อนคลายและน่าจะทำให้ลูกค้าติดใจและเสริมรายได้ของเราอีกด้วย และความน่าสนใจอีกอย่างหนึ่งก็คือทักษะในการพูดของเรามันจะช่วยฝึกให้เราเป็นคนที่พูดมีเหตุผลและมีเทคนิคในการต่อรองหรือแก้ไขสถานการณ์เฉพาะหน้าได้ดีขึ้น แม้ว่าจะมีความท้าทายแต่เราจะพัฒนาตัวเองอยู่เสมอเมื่อมีปัญหาเกิดขึ้นเพราะเราสามารถปรับตัวและมีไหวพริบได้ตามสถานการณ์ต่างๆที่กำหนดและทำให้ธุรกิจของเราดำเนินไปได้ด้วยดีนั่นเอง และเสน่ห์ที่มีหลายคนชอบมากก็คือการมีอิสระในการทำงานค่อนข้างมากถ้าคนไม่จำเป็นต้องรู้สึกว่ามันเป็นระบบระเบียบมากเกินไปแต่การทำงานบริการลูกค้าคุณจะไม่รู้สึกเบื่อเลยเพราะคุณจะเจอคนในแต่ละที่ไม่เหมือนกันและจะทำให้คุณฝึกที่จะมีวันที่ผิดตลอดเวลาและความสามารถต่างๆที่คุณทำให้ลูกค้าพอใจนั้นก็จะทำให้คุณพึงพอใจในการประสบผลสำเร็จของคุณอีกด้วย

รายการที่คุณจะเป็นบุคคลที่บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพคุณก็จะต้องมีทักษะความสามารถในการบริการลูกค้าก็คือความซื่อสัตย์และความกระตือรือร้นในการทำงานของคุณซึ่งงานแบบนี้ก็ต้องอาศัยการรับงานให้บริการต่างๆซึ่งบ่อยครั้งคุณจะพบความกดดันจากผู้คนหรือลูกค้าแต่คุณต้องเป็นคนที่มีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีเก่งในการประสานงานและสามารถติดตามงานได้และมีไหวพริบมีความรับผิดชอบสูงอีกทั้งยังต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญในสายงานของตนเองและขยันทำงานและต้องมีความรับผิดชอบในเรื่องเวลาด้วย

ส่วนเรื่องความรู้เกี่ยวกับงานนี้ที่คุณจำเป็นต้องมีคือ คุณจะต้องมีความรู้พื้นฐานในด้านอารมณ์ซึ่งการควบคุมอารมณ์ของคุณจะเป็นจุดสำคัญที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจและอีกอย่างหนึ่งคือคนต้องมีความรู้หรือข้อมูลต่างๆเกี่ยวกับคู่แข่งของบริษัทของคุณสามารถเปรียบเทียบได้เพื่อที่จะนำมาพัฒนานโยบายทางบริษัทของคุณ แล้วต้องมีความรู้เกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ทางด้านพื้นฐานอีกด้วยในการใช้งานเพื่อที่จะใช้ในการทำงานประสานงานต่างๆ อีกทั้งยังต้องมีความรู้รอบตัวหรือความรู้ที่ต้องใช้อย่างเช่นความรักและความอ่อนโยนและการมีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีเป็นคนช่างสังเกตและชอบหาความรู้ใหม่ๆ

งานบริการลูกค้ามีข้อดีข้อเสียอย่างไรบ้าง?

ข้อดีของงานบริการลูกค้าก็คืองานอาชีพนี้ไม่ได้วุ่นวายมากจนเกินไปหรือเร่งรีบมากจนเกินไป อาจจะมีความเร่งๆอยู่บ้างแต่ก็ได้ผลตอบแทนที่คุ้มค่าและเมื่อคุณทำงานเต็มที่ก็สามารถที่จะสร้างโอกาสให้คุณได้เสมอว่าจะปรับตัวยังไงในการทำงานให้ดีขึ้นทำให้คุณมีความอดทนมากขึ้นซึ่งหลายๆงานอาจจะไม่มีการฝึกความอดทนแต่งานนี้คุณจะได้ฝึกความอดทนอย่างที่บอกก็คือให้รับมือกับลูกค้าได้ง่ายขึ้นเพราะบางครั้งคุณอาจเจอกับลูกค้าที่ใจร้อนโมโหหรือหงุดหงิดกับสินค้าหรืออะไรต่างๆทำเหล่านี้คุณก็จะเป็นคนที่รับมือกับสถานการณ์ได้ดีมากกว่าคนที่ไม่มีประสบการณ์ด้วยซ้ำ ไม่ค่อยดีอีกอย่างหนึ่งก็คือคุณจะเจอคนไม่ซ้ำหน้าจะไม่รู้สึกเบื่อและคนจะได้สนุกกับการทำงานมากขึ้นอีกด้วย

ข้อเสียของงานนี้ก็คือบางครั้งคุณรู้สึกเก็บกดหรืออาจจะเครียดเพราะว่าคุณจะต้องรักษาความรู้สึกของคุณโดยไม่แสดงออกมาแต่มันก็จะทำให้คุณเครียดมากถ้าคุณเจอกับลูกค้าที่ทำให้คุณรู้สึกกดดันมากจนเกินไปหรือเจอกับงานที่เร่งรีบมากจนเกินไปหรือบ่อยครั้งคุณก็จะต้องได้รับผลจากแรงกดดันนั้นเป็นบางครั้งคุณอาจจะโดนเลื่อนขั้นไปทำงานอย่างอื่นเพราะเนื่องจากคุณควบคุมอารมณ์ตัวเองไม่ได้หรือบางครั้งคุณอาจจะไม่ให้เกียรติลูกค้าซึ่งอาจจะทำให้คุณถูกลดระดับงานลงนิดหน่อย ฟังดูค่อนข้างเสี่ยงเหมือนกันแต่เรื่องเหล่านี้จะไม่เกิดขึ้นเลยถ้าคุณควบคุมสถานการณ์ได้ ข้อเสียของการก็คือคุณอาจจะรู้สึกเครียดมากเพราะคุณจะต้องเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาถ้ามีสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดเกิดขึ้นซึ่งทำให้คุณมีเวลาน้อยมากที่จะทำให้ตัวเองรู้สึกสบายหรือรู้สึกพักผ่อนเพื่อที่จะทำให้อารมณ์ของคุณรู้สึกดีตลอดเวลาเพราะการทำงานแบบนี้ค่อนข้างเครียดเลยทีเดียว

งานบริการลูกค้า

งานบริการลูกค้าฟังดูเป็นงานที่น่าสนุกมากๆเพราะคนส่วนใหญ่ก็ชอบงานที่ไม่น่าเบื่อแล้วงานนี้ถือว่าเป็นอีกร้านนึงที่ไม่น่าเบื่อและซ้ำซากอย่างแน่นอนถ้าคุณอยากที่จะสนุกกับงานโดยการพบปะเจอกับผู้คนมากมายคุณก็ควรที่จะสนใจงานนี้และลองคิดดูว่ามีคุณสมบัติอะไรบ้างที่คุณควรที่จะปรับปรุงก่อนที่จะเริ่มทำงาน ดังนั้นบทความนี้ทำให้เรารู้มากขึ้นเกี่ยวกับงานบริการลูกค้ามีอะไรบ้างที่เป็นข้อดีและข้อเสียทำให้เราเข้าใจงานนี้อย่างมากขึ้นเพื่อที่จะนำไปปรับปรุงแก้ไข